Trong các bài blog trước, chúng tôi đã thảo luận nhiều chủ đề liên quan đến những xu hướng công nghệ mới cho các nhà bán lẻ, những nỗ lực của họ để tăng doanh thu, thu hút khách hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng. Tuy nhiên, còn một khía cạnh khác cũng quan trọng không kém đối với sự thành công của các nhà bán lẻ - trang bị sức mạnh công nghệ cho các nhân viên bán hàng. 

Tổng quan về ngành bán lẻ trong năm 2018 và tương lai sẽ xoay quanh khả năng cá nhân hóa và kết nối trực tiếp với khách hàng. Đặt khách hàng ở trung tâm của quá trình mua sắm sẽ khiến họ quay trở lại và mua nhiều hơn. Để đạt được điều này, một nhà bán lẻ phải hiểu rõ yếu tố thúc đẩy và thu hút các đối tượng khách hàng khác nhau của mình.

Địa điểm cửa hàng là một quyết định quan trọng hàng đầu cho nhà bán lẻ. Nó sẽ quyết định tương lai phát triển của nhà bán lẻ trong vòng 5, 10 và 20 năm sau. Nhiều vị trí có thể tiêu tốn cả một gia tài của nhà bán lẻ nhưng nó lại có tầm ảnh hưởng sâu rộng từ hình ảnh thương hiệu, chiến lược kinh doanh và quảng bá sản phẩm dịch vụ cũng như sự thành công của một thương hiệu mới.

Các nhà bán lẻ hiện đại đang ứng dụng Internet vạn vật (Internet of Things - IoT) để hoàn thiện hoạt động tại các cửa hàng hiện tại, cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng và thúc đẩy giao dịch. Công nghệ IoT được cho là đã định hình và cách mạng hóa ngành bán lẻ, mang đến nhiều tiến bộ và cơ hội mới trong dịch vụ khách hàng, chuỗi cung ứng và các cửa hàng truyền thống cũng như nhiều kênh khác.

Để duy trì tính cạnh tranh trong thế giới thay đổi chóng mặt hiện nay, tất cả các nhà bán lẻ phải sử dụng công nghệ để hỗ trợ quy trình kinh doanh và đáp ứng mong đợi và yêu cầu của khách hàng tốt hơn. Chúng ta hãy xem xét một số xu hướng công nghệ bán lẻ trong năm 2018 và trong tương lai gần.

Đọc thêm: Networked Analytics - Làn sóng Business Intelligence mới

Cửa hàng pop-up (pop-up retail) là thuật ngữ chỉ những cửa hàng bán lẻ “mọc lên” chớp nhoáng và biến mất sau một khoảng thời gian ngắn. Không ít những trang web bán hàng qua mạng tận dụng xu hướng này nhằm mục đích tạo nên một trải nghiệm mua sắm độc đáo, có-một-không-hai cho những khách hàng trung thành, đồng thời thử nghiệm thiết lập một cửa hàng vật lý, hoặc chỉ đơn giản là để thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng.

Trong bài blog trước, chúng tôi đã thảo luận 3 phương pháp chính để các nhà bán lẻ quản lý hiệu quả kho hàng của mình. Ở phần 2 này, hãy cùng tìm hiểu 4 phương pháp còn lại là gì.

Sự cạnh tranh giữa các nhà bán lẻ ngày càng trở nên gay gắt khi hình thức bán hàng trực tuyến xuất hiện. Vì vậy, các cửa hàng bán lẻ cần tìm cách làm mới bản thân nhằm giữ chân khách hàng. Một số nhà bán lẻ đang gặt hái thành công bằng cách xây dựng hình ảnh thương hiệu của riêng mình, cũng như hoàn thiện dịch vụ khách hàng và chọn lọc hàng hóa với mục tiêu thu hút và nuôi dưỡng nhóm khách hàng trung thành.

Có lẽ, ngày nay hầu như không có ai ở Việt Nam chưa nghe nói về Công ty cổ phần Thế Giới Di Động (tên tiếng Anh là Mobile World JSC). Có được lợi nhuận đầu tiên sau bảy tháng hoạt động, Thế Giới Di Động (TGDĐ) đã xây dựng nên một đế chế bán lẻ công nghệ cao ở quốc gia "hình chữ S" này.

Đọc thêm: Bán lẻ Đa kênh - Cuộc đua của những ông lớn ngành bán lẻ (P.1)

Phần 1, chúng ta đã thảo luận về cách TGDĐ sống sót trên thị trường khó khăn ở Việt Nam. Bây giờ, chúng ta hãy cùng tìm hiểu cách ứng dụng công nghệ và thành tựu của họ.

Có lẽ hiện nay hầu như không có người dân nào ở Việt Nam chưa từng nghe nói về Công ty cổ phần Thế Giới Di Động (TGDĐ, tên tiếng Anh là Mobile World JSC). Được thành lập vào ngày 3 tháng 3 năm 2004, áp dụng mô hình thương mại điện tử, Thế Giới Di Động (TGDĐ) thu được khoản lợi nhuận đầu tiên chỉ sau bảy tháng hoạt động.

Cho dù có gây tranh cãi, TGDĐ được coi là doanh nghiệp đầu tiên tại Việt Nam nhận ra nhu cầu về các sản phẩm công nghệ cao của khách hàng, đặc biệt là điện thoại thông minh và đã thành công biến cơ hội kinh doanh này thành lợi thế cạnh tranh của mình.

Đọc thêm: Phần mềm ERP cho ngành thương mại dịch vụ là gì?