Omnichannel (bán lẻ đa kênh) là một khái niệm mới và đầy tham vọng, và dĩ nhiên cũng không dễ triển khai. Song cũng đã có rất nhiều nhà bán lẻ danh tiếng gặt hái được nhiều thành công nhờ ứng dụng những chiến lược omnichannel, và đem đến nhiều lợi ích cho cả nhà bán lẻ và khách hàng. Nhưng từ góc nhìn của người làm CNTT, đâu là nền tảng để hiện thực hóa chiến lược omnichannel? 

Một trong những cách để hiểu về omnichannel là quan sát hành vi mua sắm của khách hàng mua sắm đa kênh. Quá trình đó sẽ trông như thế này:

Mọi nhà bán lẻ đều hiểu sự cần thiết của một chương trình khách hàng thân thiết. Tuy nhiên không phải ai cũng thành công. Rất nhiều chương trình thất bại vì không ai biết về nó, hoặc có quá ít khách hàng tham gia, và nếu có tham gia thì cũng không phải là thành viên tích cực. Nếu chương trình của bạn cũng đang gặp phải những vấn đề trên thì nhiều khả năng bạn đã bỏ qua những quy tắc cơ bản sau.

Nhu cầu bản địa hóa phần mềm nảy sinh từ khi các nhà sản xuất phần mềm lớn của Mỹ bắt đầu quá trình xâm nhập các thị trường quốc tế. Microsoft mở văn phòng đại diện của mình tại Nhật vào năm 1978 và mở rộng đến Châu Âu từ năm 1979. Cũng dễ hiểu vì sao khi đó tầm quan trọng của bản địa hóa chưa thật sự được xem trọng. Khi Microsoft giới thiệu Multiplan (tiền thân của Excel) vào thị trường Nhật, họ yêu cầu công ty phân phối địa phương thực hiện việc bản địa hóa. Theo một quản lý cấp cao của Microsoft thì tất cả những gì họ làm là “…giao bộ mã nguồn cho các đối tác người Nhật, chúc họ may mắn, và sau đó đi nghỉ phép.”

Với việc trang Lingo.vn ngừng hoạt động, danh sách những nạn nhân của thị trường thương mại điện tử (e-commerce) tại Việt Nam lại được kéo dài. Trước đó, 2 trang Deca.vn và Beyeu.com cũng lần lượt đóng cửa trong năm 2015. Một số đối thủ đình đám khác cũng phải bán mình, như Lazada và Zalora được Alibaba và Central Group mua lại.

Tiếp nối câu chuyện kỳ trước "TRG hợp nhất 3 hệ thống kế toán với Infor SunSystems", trạm dừng tuần này sẽ về một khu nghỉ dưỡng. Bài viết dựa theo câu chuyện có thật, được trải nghiệm bởi chính chuyên gia triển khai dự án SunSystems của TRG.

Tiếp nối câu chuyện kỳ trước “Infor SunSystems “cứu” doanh nghiệp vốn đầu tư nước ngoài tại Việt Nam”, trạm dừng tuần này sẽ về một công ty khởi nghiệp tại Việt Nam. Bài viết dựa theo câu chuyện có thật, được trải nghiệm bởi chính chuyên gia triển khai dự án SunSystems của TRG.

Omnichannel (bán lẻ đa kênh) là xu hướng phát triển chủ đạo chính của ngành công nghiệp bán lẻ trong hiện tại và tương lai. Sau đây là cách thức mà omnichannel đã và đang đem lại lợi ích cho cả các chuỗi bán lẻ và người tiêu dùng.

Bài viết dựa theo câu chuyện có thật, được trải nghiệm bởi chính chuyên gia triển khai dự án SunSystems của TRG.

Europ Medic (tên công ty đã được thay đổi) nguyên là một văn phòng đại diện của một công ty nước ngoài, đặt ở thành phố Hồ Chí Minh từ những năm nền kinh tế thị trường mới mở cửa. Europ Medic có mục tiêu tìm hiểu thị trường Việt Nam và hỗ trợ các xúc tiến thương mại của công ty mẹ đặt trụ sở ở châu Âu.

Khách hàng chính là đối tượng quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Vì tất cả các dịch vụ hay sản phẩm được tao ra đều để bán cho khách hàng. Nếu khách hàng nói không với dịch vụ hay sản phẩm của doanh nghiệp thì đó là khởi đầu của mọi sự sụp đổ.