Mặc dù các công ty trẻ và mới thành lập đã rất nhanh chóng trong việc áp dụng Omnichannel vào thực tiễn, nhưng các tập đoàn lớn lại có nguồn lực để tạo ra những thay đổi lớn một khi họ nhận ra tiềm năng của Omnichannel.

Ở phần trước, chúng ta đã bàn đến hai ông lớn bán lẻ là công ty đồ dùng thể thao Dick's và chuỗi cửa hàng Macy's. Tiếp theo sẽ là hai người khổng lồ trong ngành bán lẻ khác cũng tận dụng Omnichannel.

Đọc thêm: 3 cách omnichannel biến đổi ngành bán lẻ

Wal-Mart và chiến lược Omnichannel

Không có gì ngạc nhiên khi Wal-Mart cũng tham gia cuộc đua Ship-from-Store, sử dụng các cửa hàng của mình như một công cụ cạnh tranh để cung cấp dịch vụ chuyển phát tiết kiệm hơn cho các đơn hàng đặt online. Joel Anderson, Chủ tịch và CEO của Walmart.com, đã giải thích rằng Wal-Mart sở hữu chuỗi cửa hàng lớn nhất nước Mỹ, điều này đã cho phép họ có khởi đầu thuận lợi hơn trong cuộc rượt đuổi về giá và tốc độ chuyển phát sản phẩm khi so sánh với các đối thủ, ví dụ như Amazon.

“Rất hiệu quả khi tận dụng chuỗi cửa hàng của chúng tôi,” Anderson nói. Thật ra, Wal-Mart đã quen với Ship-from-Store từ trước khi hình thức này được đặt tên chính thức, bởi vì nhân viên Wal-Mart đã làm công việc lấy sản phẩm, đóng gói và chuyển phát chúng cho khách hàng rất nhiều năm rồi. Điểm khác biệt duy nhất là bây giờ thì họ sử dụng công nghệ hiện đại để làm việc hiệu quả hơn mà thôi.

Đọc thêm: 3 chiến lược bán lẻ đa kênh thành công nhất hiện nay

Best Buy dùng Omnichannel để đánh bại Amazon

Đương nhiên, là một ông lớn bán lẻ, Best Buy không thể để xu hướng Thương mại Điện tử này ngoài tầm sóng của mình được. Thông qua các chương trình Omnichannel, Best Buy đang cạnh tranh trực tiếp với Amazon — và giành thắng lợi. Hubert Joly – CEO của Best Buy – đã xác nhận sẽ thực hiện Ship-from-Store trong chiến lược chuỗi cung ứng dài hạn của công ty, để chuyển phát hàng tới khách bất kỳ lúc nào, bất kỳ nơi nào với hơn 400 địa điểm Ship-from-Store. Bằng việc giảm khoảng cách và chỉ tốn một đoạn thời gian chuyển phát tương đương, Best Buy đang buộc Amazon phải chia sẻ danh hiệu “Tương đài bán lẻ” với mình.

Kevon Hills, Phó Giám đốc Nghiên cứu tại Stella Research đã làm rõ hơn rằng Best Buy không chỉ đơn thuần áp dụng Ship-from-Store mà còn làm tốt hơn bất kỳ ai khác. Những doanh nghiệp khác có thể cũng thực hiện Ship-from-Store, nhưng Best Buy đã nâng cuộc chơi lên một tầm cao mới qua việc tạo ra một mô hình có tác động to lớn đến việc kinh doanh của họ.”

Đọc thêm: Khách hàng cao cấp yêu thích trải nghiệm mua sắm đa kênh (omnichannel)

Tóm lại, thương mại điện tử đang dần chuyển dịch từ Multi-channel (Bán lẻ nhiều kênh) sang Omnichannel và tất cả các nhà bán lẻ lớn nhất thế giới đang dần dần dùng nó để nâng cao trải nghiệm mua của khách hàng. Không còn nghi ngờ gì nữa, hiểu biết đầy đủ về Omnichannel chính là một trong những lợi thế cạnh tranh tốt nhất cho tổ chức của bạn.

Bạn muốn tìm hiểu thêm về ứng dụng của Omnichannel? Hãy tải demo Omnichannel để trải nghiệm ngay!