Có thể nói các phần mềm thương mại điện tử là một bước tiến lớn thay đổi ngành bán lẻ, cho phép họ giao dịch với gần như là bất kỳ đối tượng nào. Mặc dù vậy, xu hướng này khó có thể là xu hướng lâu dài định hình ngành bán lẻ. Những cải tiến của công nghệ trong ngành bán lẻ thời gian gần đây đã đem đến cho các nhà quản trị nhiều cơ hội để  làm mới các phương thức giúp họ gắn kết và thu hút khách hàng trung thành đến các cửa hàng của họ.

Thay vì tập trung phát triển cửa hàng truyền thống (brick-and-mortar store), công nghệ đã đem đến nhiều cách thức thú vị khác giúp các nhà bán lẻ tiếp cận khách hàng thông qua nhiều nền tảng công nghệ khác nhau, tận dụng những cơ hội duy nhất riêng biệt của mỗi nền tảng mang lại. Khi xét về khả năng có mặt mọi nơi của ngành bán lẻ, và khả năng thúc đẩy thành công của doanh nghiệp, các nhà nghiên cứu khuyên rằng doanh nghiệp bán lẻ nên chú ý đến những xu hướng mới dẫn đường tương lai của ngành.

Thế hệ mua sắm trẻ (millennial shopper) - thế hệ được sinh ra trong giai đoạn 1980 - 2000 - được xem như những cá thể khó nắm bắt nhất; chúng ta đều biết sự tồn tại của đối tượng này nhưng các nhãn hàng vẫn thường gặp vấn đề trong việc nắm bắt nhu cầu của họ, trong một khoảng thời gian tương đối dài. Dự đoán được hành động của họ được xem như một thử thách lớn hơn nhiều. Kết quả là, các nhà bán lẻ đã hình thành rất nhiều giả thiết về sở thích của đối tượng này. Tuy vậy, hầu hết những phỏng đoán xung quanh đối tượng này thường không chính xác.

Thực tế cho thấy, thái độ trong tiềm thức của của những nhá bán lẻ lại phần nào đó đẩy đối tượng này đi.Theo một báo cáo của Accenture năm 2013 cho biết, người tiêu dùng là giới trẻ tiêu khoảng 600 tỉ đô hằng năm cho việc mua sắm.Đó là một khoản tiền lớn mà các nhà bán lẻ không thể bỏ qua.

Đối với bất kì cửa hàng bán lẻ nào, việc giải quyết những phàn nàn khiếu nại của khách hàng là  không thể tránh khỏi.Tuy vậy, qua huấn luyện, thực hành cùng với tính kiên nhẫn, một nhân viên chăm sóc khách hàng có thể dễ dàng xử lý các phàn nàn này đồng thời duy trì sự trung thành đối với thương hiệu.

Các số liệu thực tế đã chứng minh rằng đối với khách hàng, họ thực sự không muốn phải khiếu nại vì không ai muốn phải xếp hàng chỉ để trả lại một món hàng mà mình thực sự rất muốn sở hữu trước đó.Họ chỉ làm việc này khi sản phẩm hay dịch vụ có vấn đề và họ mong muốn nhà cung cấp phải có giải pháp cho vấn đề đó.

Kỹ thuật số ngày càng đóng vai trò quan trọng trong mọi hoạt động kinh doanh trong bất kỳ ngành công nghiệp nào; bạn có thể làm hầu như tất cả mọi thứ chỉ với bất kỳ một thiết bị kỹ thuật số nào. Thư điện tử, ứng dụng di động, máy vi tính đã giúp con người đơn giản hóa rất nhiều công việc thủ công hằng ngày. Chính vì công nghệ đã trở thành một phần tất yếu trong cuộc sống ngày nay, người tiêu dùng kỳ vọng rằng giao tiếp giữa họ và doanh nghiệp sẽ được cá nhân hóa, đồng thời khách hàng sẽ không phải nhận những quảng cáo "rác" mà họ không quan tâm. Xu hướng này khiến các doanh nghiệp bán lẻ áp dụng những công cụ hoặcgiải pháp giúp họ có thể tiếp cận khách hàng tốt hơn, qua đógia tăng sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

Tầm quan trọng của công nghệ được thể hiện qua số liệu thực tế.

Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra vai trò quan trọng của kỹ thuật số trong ngành bán lẻ;ứng dụng di động, truyền thông xã hội và việc cá nhân hóa giao tiếp giúp khách hàng gắn bó với thương hiệu lâu hơn.  Trong một cuộc khảo sát của CME council, hơn một nửa số người tham gia khảo sát (54%) đã trả lời rằng họ sẽ trung thành với nhãn hiệu nếu họ nhận được những thông tin về các sản phẩm mà họ ưa thích, bên cạnh đó, trong một cuộc khảo sát khác của Mobile Marketer, 57% người cho rằng, các website phiên bản di động thiết kế không đẹp mắt sẽ khiến họ không muốn quay lại xem sản phẩm.