Không cần phải cãi vã ầm ĩ bằng từ ngữ nặng nề. Tác nhân gây ra tổn thương tâm lý đau đớn nhất có thể đến từ việc… không làm gì cả.
Cảm giác như là—khi bạn bước vào một căn phòng mà mọi người đang vui vẻ trao đổi bỗng đột nhiên im lặng. Lúc ấy, chắc chắn bạn cảm thấy vô cùng khó xử vì đôi khi, chỉ cần một người thay đổi bầu không khí cũng đủ làm cho những người xung quanh cảm thấy không thoải mái. Sự im lặng này không chỉ gây khó chịu; nó có thể làm dậy lên những suy nghĩ vẩn vơ trong tâm trí của một người và ảnh hưởng đến toàn bộ bầu không khí tại nơi làm việc.