Có lẽ hiện nay hầu như không có người dân nào ở Việt Nam chưa từng nghe nói về Công ty cổ phần Thế Giới Di Động (TGDĐ, tên tiếng Anh là Mobile World JSC). Được thành lập vào ngày 3 tháng 3 năm 2004, áp dụng mô hình thương mại điện tử, Thế Giới Di Động (TGDĐ) thu được khoản lợi nhuận đầu tiên chỉ sau bảy tháng hoạt động.
Cho dù có gây tranh cãi, TGDĐ được coi là doanh nghiệp đầu tiên tại Việt Nam nhận ra nhu cầu về các sản phẩm công nghệ cao của khách hàng, đặc biệt là điện thoại thông minh và đã thành công biến cơ hội kinh doanh này thành lợi thế cạnh tranh của mình.
Đọc thêm: Phần mềm ERP cho ngành thương mại dịch vụ là gì?
Đối với tất cả các nhà bán lẻ, khách hàng chính là cốt lõi. Vì vậy, TGDĐ luôn luôn làm theo phương châm "Khách hàng là trung tâm của mọi hành động" bằng cách cung cấp không chỉ các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao mà còn cả thái độ phục vụ phù hợp.
Đi vào một trong các cửa hàng của TGDĐ, điều đầu tiên bạn thấy là sự tôn trọng từ nhân viên. Họ cúi chào chào bạn với một tay đặt trên ngực, đủ để bạn cảm thấy thoải mái, chứ không xấu hổ. Trên thực tế, tôi đã so sánh hai cửa hàng, một trong số đó là của TGDĐ.
Thành thật mà nói, với tôi, cách chào hỏi của nhân viên cửa hàng kia hơi quá, và họ cứ đi khư khư bên cạnh tôi, không rời ra chỉ một chút. Ngược lại, nhân viên của TGDĐ cho phép tôi có không gian cá nhân và thời gian để xem xét, chỉ đến hỗ trợ khi thấy tôi cần được giúp đỡ. Theo tôi, đó là một động thái khôn ngoan để thu hút khách hàng.
Đọc thêm: Những lợi ích của hóa đơn điện tử (e-invoicing)
Ngoài việc đảm bảo sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên, TGDĐ cũng liên tục mở rộng phân khúc mới để đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng. TGDĐ có điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy tính xách tay, phụ kiện trong các cửa hàng "Thegioididong", hàng gia dụng điện tử tại các siêu thị "Điẹn Máy Xanh”, và thuốc men trong chuỗi nhà thuốc Phúc An Khang, tất cả đều ở trong điều kiện và tình trạng chất lượng tốt nhất. Trong tương lai, có khả năng TGDĐ sẽ thâm nhập nhiều phân khúc thị trường hơn.
Hơn nữa, TGDĐ đã tạo ra quảng cáo với "người xanh" và đây là một thành công bất ngờ. Ra mắt từ đầu tháng 11 năm 2016, với những người màu xanh dương vui nhộn và những giai điệu dễ nhớ, những quảng cáo này đã gây ấn tượng mạnh mẽ cho cộng đồng, trở thành xu hướng của mạng xã hội. Cụ thể, ngay sau khi phát hành, nó đã thu hút hơn 400 nghìn bài viết và thảo luận với hơn 300 nghìn người tham gia.
Không dừng lại ở đó, TGDĐ dường như rất biết cách tận dụng chuỗi cửa hàng thực và ảo của mình. Với nhiều nơi phân phối trên toàn quốc, có giá cả cạnh tranh và dịch vụ giao hàng trong vòng 30 phút được công ty mang đến cho khách hàng, và trong một số trường hợp nhất định, chính sách miễn phí có thể được áp dụng.
Đọc thêm: Bán lẻ Đa kênh - Cuộc đua của những ông lớn ngành bán lẻ (P.1)