Theo một kết quả khảo sát của Peerless Research Group thì trong năm nay các doanh nghiệp bán lẻ và dịch vụ hậu cần tại Mỹ đầu tư nhiều hơn cho các công nghệ và thiết bị quản lý kho so với 2017. Trong đó, robot và công nghệ tự động là ưu tiên hàng đầu trong danh sách mua sắm mới. Nhưng hiệu quả thực tế của các khoản đầu tư này là gì?

Ngày nay, khách hàng thường mua sắm hoàn toàn qua kênh trực tuyến hoặc đặt hàng trên mạng và nhận chúng tại cửa hàng. Xu hướng mới này báo hiệu rằng đã đến lúc các doanh nghiệp bán lẻ cần phải tìm ra một quy trình quản lý chuỗi cung ứng và quy trình quản lý kho hàng mới có đủ khả năng để đáp ứng những kỳ vọng mới của khách hàng. Khái niệm flow centre của chuỗi Target là một trong số đó. 

Doanh nghiệp bán lẻ thường áp dụng các phương pháp cắt giảm các chi phí vận hành nhằm duy trì lợi nhuận. Đối với Walmart, điều này càng đặc biệt quan trọng để giữ vững lợi thế cạnh tranh về mức giá rẻ. Gã khổng lồ này nhận thấy ngay cả những thay đổi nhỏ nhất cũng có thể giúp tiết kiệm chi phí đáng kể.

Trong năm năm qua, việc phải lựa chọn giữa ưu tiên tốc độ nhanh chóng hoặc dịch vụ miễn phí trong lĩnh vực thương mại điện tử vẫn chưa có hồi kết. Tư duy trong ngành bán lẻ đã có sự thay đổi đáng kể: ngày càng nhiều các nhà quản lý chuỗi cung ứng hướng đến phục vụ người tiêu dùng trực tiếp.              

Không ít người tiêu dùng hiện đại ngày nay ưa chuộng mua sắm trực tuyến thay vì dạo quanh cửa hàng để lựa chọn món hàng mình ưng ý. Amazon đã tạo nên cái bóng quá lớn khiến các nhà bán lẻ phải dè chừng. Về cơ bản, Amazon giống các đại lý bán sỉ khác ở chỗ “trữ thật nhiều hàng để hạ thấp giá bán”. Điểm khác biệt là Amazon thực hiện mọi giao dịch online thay vì khuyến khích khách hàng đến tận cửa hàng để mua.

Trong các bài blog trước, chúng tôi đã thảo luận nhiều chủ đề liên quan đến những xu hướng công nghệ mới cho các nhà bán lẻ, những nỗ lực của họ để tăng doanh thu, thu hút khách hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng. Tuy nhiên, còn một khía cạnh khác cũng quan trọng không kém đối với sự thành công của các nhà bán lẻ - trang bị sức mạnh công nghệ cho các nhân viên bán hàng. 

Tổng quan về ngành bán lẻ trong năm 2018 và tương lai sẽ xoay quanh khả năng cá nhân hóa và kết nối trực tiếp với khách hàng. Đặt khách hàng ở trung tâm của quá trình mua sắm sẽ khiến họ quay trở lại và mua nhiều hơn. Để đạt được điều này, một nhà bán lẻ phải hiểu rõ yếu tố thúc đẩy và thu hút các đối tượng khách hàng khác nhau của mình.

Địa điểm cửa hàng là một quyết định quan trọng hàng đầu cho nhà bán lẻ. Nó sẽ quyết định tương lai phát triển của nhà bán lẻ trong vòng 5, 10 và 20 năm sau. Nhiều vị trí có thể tiêu tốn cả một gia tài của nhà bán lẻ nhưng nó lại có tầm ảnh hưởng sâu rộng từ hình ảnh thương hiệu, chiến lược kinh doanh và quảng bá sản phẩm dịch vụ cũng như sự thành công của một thương hiệu mới.

Các nhà bán lẻ hiện đại đang ứng dụng Internet vạn vật (Internet of Things - IoT) để hoàn thiện hoạt động tại các cửa hàng hiện tại, cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng và thúc đẩy giao dịch. Công nghệ IoT được cho là đã định hình và cách mạng hóa ngành bán lẻ, mang đến nhiều tiến bộ và cơ hội mới trong dịch vụ khách hàng, chuỗi cung ứng và các cửa hàng truyền thống cũng như nhiều kênh khác.