Trong tình hình các doanh nghiệp bán lẻ đang dần chuyển hướng sang omnichannel (đa kênh) nhiều hơn, thì tính năng hiển thị tình trạng hàng hóa (inventory visibility) trở nên rất quan trọng. Một nghiên cứu gần đây của công ty OrderDynamics chỉ ra rằng chỉ 44,1% các nhà bán lẻ trên thế giới cho phép người tiêu dùng truy cập trực tuyến vào chức năng hiển thị hàng tồn kho, giảm đáng kể so với báo cáo năm ngoái với con số 68,4%.
Đọc thêm: Liệu khách hàng cao cấp có thích mua sắm đa kênh (omnichannel)?
Charles Dimov, phó giám đốc Marketing của OrderDynamics, lưu ý rằng nhiều nhà bán lẻ đã chọn hiển thị hàng tồn kho trực tuyến một cách thụ động cho khách hàng thay vì hiển thị chủ động. Nói cách khác, các cửa hàng đã lập trình hệ thống bán lẻ để tư vấn cho người tiêu dùng chỉ khi một sản phẩm cụ thể hết hàng mà không hiển thị số lượng hàng hóa chính xác.
"Tôi tin rằng hầu hết các nhà bán lẻ dùng tính năng hiển thị hàng tồn kho thụ động để tránh nguy cơ để lộ thông tin tình trạng hàng hóa của họ với các công ty đối thủ", trích lời ông Dimov. Tuy nhiên, ông cho rằng đây không phải là một cách thức vận hành hiệu quả đối với các nhà bán lẻ.
Đọc thêm: 3 cách omnichannel biến đổi ngành bán lẻ
Mặc dù các thông tin trong bài báo cáo mới nhất này của OrderDynamics cho thấy rằng nhu cầu của người tiêu dùng đối với các nền tảng mua hàng trực tuyến và tự lấy hàng, hoặc giao hàng miễn phí đang ngày càng tăng, thì việc tính năng hiển thị lượng hàng tồn kho sụt giảm lại có thể gây ngạc nhiên với nhiều người.
Một nghiên cứu của Tập đoàn IHL trong năm 2018 cho thấy tình trạng thiếu hụt hàng hóa đã làm thất thoát 1 nghìn tỷ đô la lợi nhuận bán lẻ trong năm ngoái, và cứ mỗi 3 chuyến mua sắm thì người tiêu dùng lại gặp phải một trường hợp hết hàng. Với sự phát triển liên tục của cách thức chọn mua trực tuyến, nhận tại cửa hàng hoặc giao hàng đến cửa hàng, chuỗi cung ứng hàng hóa buộc phải trở nên linh hoạt hơn - điều có thể được hỗ trợ hiệu quả khi có một nguồn thông tin tình trạng hàng hóa rõ ràng.
Đọc thêm: Liệu khách hàng cao cấp có thích mua sắm đa kênh (omnichannel)?
"Khi một khách hàng không rõ liệu nhà bán lẻ 'A' có còn mặt hàng họ mong muốn hay không, họ có thể dễ dàng chuyển sang trang web của nhà bán lẻ ‘B’. Nếu nhà bán lẻ 'B' thông báo rằng sản phẩm họ tìm đang có sẵn, và thậm chí còn cung cấp thông tin về các Cửa hàng còn hàng gần nhất để khách hàng có thể đến mua ngay lập tức, thì nhà bán lẻ đó sẽ có lợi thế hơn, " ông Dimov nói.
Năm ngoái, việc cải thiện tính năng quản lý đơn hàng và khả năng cập nhật hàng tồn kho là một trong những ưu tiên hàng đầu của các nhà bán lẻ, với 46% và 37% số doanh nghiệp được khảo sát cho rằng sẽ lên kế hoạch nâng cấp trong năm tới, theo báo cáo của Research Systems Research.
Bạn muốn tìm hiểu thêm về ứng dụng của Omnichannel? Tải ngay Whitepaper bên dưới để tìm hiểu ngay!