English 
Vietnamese Trong môi trường kinh doanh ngày nay, quản lý hiệu quả sự phát triển của doanh nghiệp trở nên khó khăn hơn bao giờ hết. Việc quy mô công ty được mở rộng cũng mang đến nhiều thách thức xoay quanh vấn đề đảm bảo thông tin dữ liệu được xuyên suốt. Chúng ta đã chứng kiến sự phát triển vượt bậc của mạng xã hội và ảnh hưởng của nó khiến chúng ta phải suy nghĩ về cách thức để tận dụng ưu điểm này vào việc kinh doanh. Một giải pháp ERP hoạt động trên giao diện tương tự Facebok, Twitter hay Linked, một hệ thống ERP có chức năng của công cụ mạng xã hội, có thể sẽ là một thế hệ giải pháp ERP tiếp theo.
Những thách thức hợp tác
Rất nhiều tổ chức gặp khó khăn trong việc hợp tác hiệu quả. Một khảo sát ERP Chuẩn mực của Abereen vào năm 2013 đã chỉ ra những khó khăn hàng đầu của các tổ chức trong vấn đề này.
‘Dữ liệu không được chia sẻ hiệu quả’ là thách thức đứng ở vị trí đầu bảng. Điều này ngụ ý là, hoặc nhân viên của phòng ban này không thể truy cập dữ liệu cần thiết từ phòng ban khác vì các dữ liệu này tách biệt nhau; hoặc công nghệ hiện có của họ không có khả năng lọc các dữ liệu chung thành thông tin hữu ích.
Cũng có thể doanh nghiệp vừa không có khả năng tổng hợp thông tin, vừa thiếu năng lực phân tích từ nguồn hiện có.
Giải pháp nào?
Để giải quyết vấn đề trên, các nhà cung cấp ERP đã phát triển giải pháp ERP có thêm chức năng ‘xã hội’. Tính năng mới này mô phỏng cách thức nhân viên tương tác với mạng xã hội. Ngoài ra, giải pháp này nâng cao khả năng hợp tác và phát triển không ngừng tại nơi làm việc. Bằng cách này, doanh nghiệp sẽ có thể tạo ra một hệ thống ghi chép duy nhất cho nền dữ liệu.
Vận hành dưới nhiều hình thức khác nhau, giải pháp ERP này có thể là diễn đàn, hồ sơ hay wiki. Một số khác được tích hợp để nhân viên có thể đánh dấu hội thoại vào sản phẩm, dự án, khách hàng, thiết bị… Bởi vì tính năng này tương tự với mạng xã hội nên nó thường được biết đến với tên gọi là ‘Social ERP’
Social ERP cải thiện hợp tác như thế nào?
Khi tích hợp tính năng mạng xã hội vào hệ thống ERP, người dùng dễ dàng tương tác, hợp tác với nhau cũng như nhìn thấy được nền dữ liệu được chia sẻ.
Lấy những doanh nghiệp thực hiện dự án cho khách hàng làm ví dụ.
Những doanh nghiệp này tạo ra các sản phẩm dành riêng cho mỗi khách hàng của mình với những quy định hợp đồng và yêu cầu giao tiếp khác nhau. Khi dự án phát triển, thông tin đặc trưng về từng khách hàng sẽ được thu nhập để phát triển. Điều này có thể dẫn đến tình huống những thông tin quý giá này được một nhân viên cụ thể thu nhập, nhưng sẽ bị mất sau khi anh ta rời khỏi công ty. Bằng cách chia sẻ thông tin thông qua mạng xã hội làm việc, mọi thành viên có liên quan đều dễ dàng theo dõi cuộc hội thoại, tiến độ dự án và quy trình làm việc ngay cả khi có thay đổi nhân sự.
Đo lường hiệu quả
Doanh nghiệp ứng dụng social ERP cho kết quả tốt hơn căn cứ trên các chỉ số đo lường kết quả hoạt động. Quyết định nhanh hơn và quy trình hiệu quả hơn cuối cùng sẽ dẫn đến gia tăng lợi nhuận. Tuy những gia tăng này không thể hoàn toàn khẳng định hoàn toàn là nhờ social công nghệ này, nhưng đây là bằng chứng cho thấy những doanh nghiệp có hoạt động tốt hơn đều chọn social ERP.
Bảng trên cho thấy những kết quả dễ dàng nhận ra bằng con số trong khi đó social ERP vẫn còn nhiều lợi ích khác. Quản lý có thể ghi nhận quy trình để hỗ trợ đưa ra giải pháp tinh gọn. Nền dữ liệu được xây dựng và duy trì sẽ nâng cao tương tác với khách hàng.
Social ERP đem sức mạnh hỗ trợ của back office đến front office. Nếu được sử dụng hiệu quả, không những giải pháp này giúp gia tăng lợi nhuận mà còn cải thiện khả năng phản ứng nhanh chóng với thị trường và tạo điều kiện cho lợi thế cạnh tranh.
Download tại đây Whitepaper ‘Năm cấp độ cộng tác trong ngành sản xuất’
