Liệu sự thống trị của các trang đặt phòng trực tuyến (OTA) như Traveloka, Agoda, Booking.com sắp kết thúc với sự lên ngôi của AI? Và điều này có ý nghĩa gì với các doanh nghiệp khách sạn? Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng thảo luận về cuộc chiến thầm lặng giữa AI và OTA, cũng như ảnh hưởng của nó đến tương lai ngành khách sạn.
Đọc thêm: Khách sạn và OTA: mối quan hệ 2 bên cùng có lợi
Nội dung
Các OTA xuất hiện trong thời kỳ bùng nổ internet, hứa hẹn kết nối khách sạn với du khách trên toàn thế giới. Nhưng các khách sạn cũng phải trả 1 cái giá không nhỏ. Hoa hồng khổng lồ, mất mối quan hệ trực tiếp với khách hàng và áp lực liên tục để đáp ứng theo các điều khoản của các OTA.
Nhưng đây là nơi mọi thứ trở nên thú vị: kể từ khi các ứng dụng AI tạo sinh như ChatGPT xuất hiện, số lượt tìm kiếm hàng tháng cho các thương hiệu OTA lớn được báo cáo là giảm một nửa. Trùng hợp? Có thể không.
Đọc thêm: Phản ứng của ngành khách sạn trước Airbnb và làn sóng sharing economy?
Hãy nghĩ về cách mọi người đặt phòng khách sạn hiện nay. Họ lướt các trang web OTA khác nhau, so sánh giá cả, đọc đánh giá và cố gắng tìm ra khách sạn nào phù hợp nhất với nhu cầu của họ. Đó là một quá trình tốn thời gian và thiếu hiệu quả.
Giờ hãy tưởng tượng điều này: Một du khách chỉ cần nói với AI, "Tôi cần một khách sạn yên tĩnh ở trung tâm Bangkok với phòng tập thể dục và tầm nhìn tuyệt đẹp ra thành phố, dưới 200 usd một đêm, cho cuối tuần tới." Vài giây sau, họ nhận được các lựa chọn hoàn toàn phù hợp, hoàn chỉnh với khả năng đặt phòng và giá cả theo thời gian thực.
Không còn phải nhảy qua các tab. Không còn cuộn vô tận. Chỉ cần trực tiếp đến những gì họ muốn.
Đọc thêm: Những bài học thực tiễn khi ứng dụng AI Tạo Sinh trong kinh doanh
Không nhanh như vậy. Thực tế là các OTA sẽ không biến mất ngay lập tức. Họ có một số lợi thế đặc biệt như:
Nói cách khác, các OTA sẽ không biến mất mà sẽ tiến hóa.
AI cuối cùng cũng có thể mang lại cho khách sạn một cơ hội chiến đấu để san bằng sân chơi bằng cách:
Đọc thêm: Infor HMS: Tổng quan về giải pháp quản lý toàn diện cho ngành khách sạn
Nếu bạn là một quản lý cấp cao, đây là kế hoạch hành động của bạn:
Cuộc cách mạng AI không phải tương lai mà đang diễn ra. Mặc dù các OTA sẽ không biến mất ngay lập tức, nhưng sự thống trị của chúng trong ngành khách sạn cuối cùng có thể được nới lỏng. Đối với các khách sạn, đây là thời điểm để hành động.
Những khách sạn áp dụng AI ngay bây giờ sẽ không chỉ tồn tại trong cuộc cách mạng này mà sẽ phát triển mạnh trong đó. Hãy nhớ: Mục tiêu không phải là loại bỏ hoàn toàn OTA. Mục tiêu là cuối cùng có một sự lựa chọn. Để xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng của bạn. Để lấy lại một số quyền kiểm soát số phận của bạn.
Các công cụ đã có sẵn. Cơ hội là có thật. Câu hỏi duy nhất là: Bạn có sẵn sàng nắm bắt nó không?
Bạn đang tìm kiếm một giải pháp quản lý tài chính toàn diện cho khách sạn của mình? Hãy liên hệ với TRG để được tư vấn và hỗ trợ.