Khách sạn và OTA: mối quan hệ 2 bên cùng có lợi

Một nghiên cứu về sự đóng góp của các OTA đối với ngành du lịch và lữ hành, đặc biệt là thị trường Hoa Kỳ, do Expedia hợp tác với công ty nghiên cứu toàn cầu BVA BDRC thực hiện cho biết đặt phòng khách sạn qua các OTA sẽ tiếp tục tăng ngay cả sau đại dịch¹¹.

Nghiên cứu cũng cho biết thời gian khách lưu trú lâu hơn, chi tiêu nhiều hơn trong tài sản và tạo ra nhiều doanh thu hơn cho cộng đồng địa phương so với những người đặt phòng khách sạn trực tiếp.

Liệu cuộc chiến đặt phòng trực tiếp có gia tăng sau COVID? 

Thật không may, tỷ lệ ngang giá và tỷ lệ mua sắm có tác động trực tiếp đến lợi nhuận. Những điều này kết hợp với số tiền hoa hồng kếch xù, lượng đặt phòng thấp, sự thiếu minh bạch và khó kiểm soát thương hiệu đã khiến "cuộc chiến đặt phòng trực tiếp" trở thành vấn đề không hồi kết giữa khách sạn và các đại lý du lịch trực tuyến (OTA).

Tuy nhiên, sự phổ biến của các OTA đối với khách du lịch là không thể phủ nhận nhờ khả năng so sánh giá cả, giao diện dễ sử dụng, nhiều sự lựa chọn và vô số lợi ích khác.

Đọc thêm: Đại dịch đã giúp khách sạn tạo những luồng doanh thu mới gì?

Là một thành viên quan trọng và có ảnh hưởng lớn trong lĩnh vực du lịch, các OTA đã tự phát triển để đáp ứng những thay đổi trong hành vi của khách hàng và nhu cầu thị trường.

Sự phát triển đã dẫn đến sự gia tăng của các Nhà bán lẻ Du lịch Di động (mobile travel retailer) - một hình thức OTA mới có khả năng cung cấp các ứng dụng di động trực quan để đồng hành cùng du khách trong mọi chuyến đi.

Mọi người cũng đã quen với việc kết nối với bạn bè, nhãn hàng và mạng lưới toàn cầu thông qua điện thoại cá nhân. Du khách thậm chí còn thoải mái hơn khi thực hiện nghiên cứu, đặt phòng khách sạn và lên kế hoạch cho các chuyến đi của họ ngay trên di động.

Đọc thêm: Đã đến lúc ngành khách sạn hiện thực hóa cloud-first, mobile-first?

Lượt đặt phòng qua di động đã vượt mức 50% vào năm 2018¹³. Điện thoại di động tiếp tục đóng vai trò quan trọng đối với khách du lịch, được dùng cho các mục đích như đặt tour, gọi xe, đặt bàn tại nhà hàng hoặc đặt trước các hoạt động tại điểm đến.

Sự gia tăng của các thiết bị thông minh đã thúc đẩy các OTA và các hãng hàng không nhanh chóng triển khai các chiến lược mới, bắt đầu bằng việc đẩy mạnh tối ưu giao diện trên thiết bị di động. Ngoài ra, họ còn đem đến:

• Các phương thức tìm kiếm và tương tác mới bằng cách tận dụng công nghệ hiện đại (tìm kiếm bằng giọng nói, Bluetooth, cảm biến, nhận dạng khuôn mặt, dấu vân tay, IoT, thực tế ảo, v.v.) để truyền cảm hứng cho du khách trong quá trình tìm kiếm điểm đến cho kỳ nghỉ tương lai.
• Một trợ lý ảo (đại lý du lịch) không chỉ tinh thông các địa điểm du lịch mà còn sẵn sàng trả lời các thắc mắc của du khách du lịch trong suốt chuyến đi, kết nối họ với các khách sạn và hỗ trợ họ từ đặt phòng đến thanh toán và hơn thế nữa, từ đó tạo ra trải nghiệm siêu cá nhân hóa.
• Nội dung hướng đến người dùng để phục vụ khách hàng tiềm năng, những người chưa cam kết mua hàng nhưng mong muốn khám phá những địa điểm khác nhau. Những nội dung này có thể khiến khách hàng tiếp tục tương tác với ứng dụng để tìm hiểu về các điểm đến mới, từ đó truyền cảm hứng để họ lên kế hoạch cho chuyến đi tiếp theo.

Đọc thêm: Thay đổi cách thức hoạt động của khách sạn với Internet Vạn Vật (IoT)

Không phải là nói quá rằng loại hình OTA này sẽ phá vỡ thị trường với các dịch vụ độc đáo. Các OTA hiện đại sẽ trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy và có tầm ảnh hưởng lớn đối với khách trước, trong và sau chuyến đi của họ. Mobile travel retailer có vô vàn cơ hội để tương tác, bán hàng, tạo và duy trì lòng trung thành với khách hàng.

Vamoos - Ứng dụng du lịch tuyệt vời 

Tựu trung thì các OTA vẫn cần khách sạn và khách sạn cũng cần nhiều nội dung hơn và công nghệ mới để mang lại trải nghiệm du lịch tối ưu cả trực tuyến và trực tiếp.

Vamoos được phát triển nhằm cung cấp mọi thông tin cần thiết trong một ứng dụng duy nhất, đồng thời tăng thêm sự phấn khích và nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi du lịch. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh cho ứng dụng như mong muốn. Ứng dụng vẫn hoạt động ngay cả khi không kết nối với internet để không bao giờ làm gián đoạn trải nghiệm người dùng.

Vamoos là đối tác tiềm năng cho các khách sạn đang tìm cách tối ưu hóa khả năng hiển thị trực tuyến và trên thiết bị di động, tăng tỷ lệ khách quay lại đặt phòng và duy trì lòng trung thành của khách hàng.

• Tài liệu: cho phép người dùng lưu trữ và tải lên các tài liệu cần thiết (thẻ lên máy bay, xác nhận, chi tiết đặt phòng, v.v.) ở định dạng PDF hoặc URL để dễ dàng truy cập mọi lúc, mọi nơi.
• Hệ thống nhắn tin: Liên lạc với khách bất kỳ lúc nào, gửi tin nhắn được cá nhân hóa, gửi đánh giá dịch vụ, khuyến khích họ đặt chỗ cho chuyến đi tiếp theo và hỗ trợ khách khi có nhu cầu. 
• Bản đồ có thể tùy chỉnh: Cho phép khách khám phá các địa điểm địa phương bằng một bản đồ có thể tải xuống và có thể tùy chỉnh, bao gồm các điểm ưa thích và chỉ đường lái xe. 
• Nguồn cảm hứng: Đề xuất các địa điểm để khách khám phá, quảng bá các combo du lịch mới nhất để tăng doanh thu và tỷ lệ đặt lại phòng, lên lịch gửi thông báo hoặc khuyến khích du khách du trò chuyện trực tiếp với nhân viên của khách sạn qua nút "liên hệ với chúng tôi".
• Công cụ báo giá: Chia sẻ ngay lập tức các chuyến đi và các gói báo giá cho khách qua phiên bản desktop của ứng dụng. 

• Tạo hành trình: Nhanh chóng thiết kế các gói hành trình mang tên thương hiệu để truyền cảm hứng cho khách thông qua email, bảng tải về hoặc chia sẻ ngay trên ứng dụng.
• Ứng dụng điện thoại và trang web dành riêng cho doanh nghiệp: Xây dựng nhận thức về thương hiệu bằng cách hiển thị biểu tượng của khách sạn trên màn hình chính của Vamoos hoặc tạo phiên bản ứng dụng di động "giống Vamoos" rất riêng của khách sạn, có sẵn trong cả App Store và Google Play Store. 
• Phương tiện truyền thông xã hội: Mọi phần của ứng dụng Vamoos đều có thể chia sẻ trên bất kỳ mạng xã hội thông thường nào, một công cụ mạnh mẽ để khuyến khích khách chia sẻ dễ dàng và tức thì mọi khoảnh khắc trong chuyến đi của họ với bạn bè, gia đình và toàn bộ mạng xã hội. 

TRG International tự hào cung cấp Vamoos và các giải pháp của nó cho bất kỳ khách hàng nào đang tìm kiếm một đối tác đáng tin cậy trong hành trình chuyển đổi kỹ thuật số của họ. Các doanh nghiệp sẽ không hoạt động “bình thường” sau đại dịch, và bây giờ là lúc để các khách sạn trở nên nhanh nhẹn, đổi mới và bền vững.

Trong hơn 20 năm qua, TRG đã cung cấp và triển khai các giải pháp dành riêng cho ngành khách sạn cho hơn 1.000 khách hàng tại hơn 80 quốc gia. Chúng tôi có thể giúp bạn và doanh nghiệp khách sạn của bạn mở ra những cơ hội chưa từng có, vượt qua những thách thức và đáp ứng các yêu cầu quy định phức tạp của ngành khách sạn.

Bạn đang cần một giải pháp cho khách sạn của mình? Trò chuyện với các chuyên gia của chúng tôi và yêu cầu một bản demo ngay hôm nay!

Đây phần cuối trong loạt bài về "Khám phá bộ mặt mới của ngành khách sạn" của TRG. Đọc toàn bộ series tại đây: Phần 1 | Phần 2 | Phần 3 | Phần 4

Nguồn:

11. https://insights.ehotelier.com/insights/2020/10/26/study-reveals-importance-of-ota-travelers-in-economic-recovery/