English 
Vietnamese Không chỉ cung cấp giường và bữa sáng đơn giản, các phòng khách sạn đang được "tái thiết kế" nhằm đáp ứng nhu cầu về tiện nghi dần thay đổi của khách du lịch.
Ngày nay, từ việc lập kế hoạch cho chuyến đi, nhận phòng và trả phòng khách sạn cho đến thời điểm khách trở về nhà, toàn bộ hành trình trải nghiệm của khách tại khách sạn đều có thể được số hóa để đảm bảo họ có những trải nghiệm đáng nhớ.
Đọc thêm: Ngành khách sạn đón đầu những thay đổi hậu COVID-19 như thế nào
Khách hàng hiện đại muốn phòng của họ sạch sẽ hoàn hảo như thể chưa ai chạm vào đó trước khi họ đến. Họ muốn có thêm phích cắm để sạc nhiều thiết bị cùng một lúc, tiếp tục xem loạt phim Netflix yêu thích ngay cả khi đang du lịch và dùng di động cá nhân để đặt dịch vụ phòng và yêu cầu nhân viên phản hồi tức thì.
Một bộ phận khách cũng muốn biến phòng khách sạn thành "nơi làm việc thứ hai" để có thể rời khỏi nhà trong một thời gian.
Kết quả là, đại dịch khiến chúng ta phải xem xét lại về sự tồn tại của những tiện nghi không thể thiếu, và thậm chí là mang tính biểu tượng, trong phòng khách sạn. Các giải pháp công nghệ "không tiếp xúc" (contactless) hướng đến các đối tượng khách khác nhau chắc chắn sẽ trở thành lợi thế cạnh tranh chính khách sạn có thể tận dụng để thu hút khách.
Vậy chúng ta có nên tiếp tục cung cấp và quảng bá các dịch vụ như hiện tại không?
Biến đổi phòng của khách
Điện thoại cố định
Mặc dù không ai đặt câu hỏi về sự hiện diện của nó nhưng sự sụt giảm đáng kể trong việc sử dụng điện thoại trong phòng của của khách và doanh thu từ các cuộc gọi là không thể bỏ qua. Khách có thể tìm những cách khác để giao tiếp với nhân viên khách sạn và ngược lại.
Đọc thêm: Phản ứng của ngành khách sạn trước Airbnb và làn sóng sharing economy?
Cuộc gọi bị gián đoạn, đường dây bận hoặc thông tin liên lạc sai giữa khách và nhân viên khách sạn có thể góp phần làm khách không hài lòng. Bên cạnh đó, đừng quên việc bảo trì điện thoại cố định, hệ thống viễn thông cộng với tiền lương cho điện thoại viên là một khoản đầu tư tốn kém.
Với mức đầu tư cao và lợi nhuận thấp như vậy, các khách sạn cần phải xem xét lại hoặc tìm kiến các biện pháp thay thế khác. Giải pháp trợ lý AI có thể đóng vai trò trung tâm trong việc kết nối khách sạn và khách cũng như loại bỏ hoàn toàn điện thoại cố định.
Du khách có thể điều chỉnh các tiện nghi trong phòng dựa trên sở thích của mình bằng cách sử dụng thiết bị của họ. Nhân viên được thông báo ngay lập tức khi khách rời khỏi phòng, tự động ngắt điện trong phòng trống hoặc dự đoán và lên lịch bảo trì để tránh các thiết bị hỏng hóc.
Đọc thêm: Thay đổi cách thức hoạt động của khách sạn với Internet Vạn Vật (IoT)
Quầy bar cá nhân (minibar)
Du khách có thể hứng thú với quầy minibar hoặc cũng có thể cho rằng những món đồ được bày biện hết sức bình thường nhưng quá đắt. Các khách sạn có nên loại bỏ minibar cũng với điện thoại cố định không?
Các quầy bar cá nhân có tiềm năng trở thành một trong những điểm tiếp xúc có tác động nhất giúp nâng cao trải nghiệm của khách. Thách thức nằm ở việc tạo ra các giao dịch mua có mục tiêu thông qua các minibar trong phòng trong khi vẫn đáp ứng các tiêu chuẩn vệ sinh thực phẩm hậu COVID.
Các nhà sản xuất đã tiến xa hơn nữa để đảm bảo thực phẩm và đồ uống 100% không bị giả mạo với các gói PPE được khử trùng và nhãn dán cảnh báo. Các khách sạn đã tăng cường trước các biện pháp an toàn từ bình xịt an toàn thực phẩm đến khay và kho chứa có khả năng khử trùng.
Các giải pháp này được thiết kế để tích hợp với hệ thống của khách sạn để thông báo cho nhân viên khi hàng tồn kho gần hết. Dữ liệu sản phẩm cũng cho phép chủ khách sạn biết đâu là mặt hàng yêu thích của khách, thời hạn sử dụng, v.v., từ đó xây dựng khả năng tùy chỉnh mà chủ khách sạn luôn nỗ lực.
Nhìn chung, quầy bar cá nhân có thể tạo ra một nguồn thu nhập bền vững và sinh lời. Thay vì bán những chai nước trái cây hoặc nước ngọt đại trà, các khách sạn có thể lôi kéo khách bằng cách cho khách cơ hội thưởng thức hương vị địa phương độc đáo hoặc các sản phẩm thân thiện với môi trường.
Tóm lại...
Không phải mọi giải pháp được liệt kê trong loạt bài này đều khả thi và có thể triển khai cho mọi khách sạn. Chúng ta vẫn chưa tìm ra được một giải pháp phù hợp để cung cấp trải nghiệm du lịch cá nhân và không tiếp xúc một cách tối ưu nhất.
Đọc thêm: Các biện pháp để ngành khách sạn thân thiện với môi trường hơn
Các khoản đầu tư vào công nghệ thường rất khổng lồ và đòi hỏi sự tham gia của không chỉ ban quản lý cấp cao mà còn từ nhân viên ở tất cả các cấp cộng với một văn hóa tổ chức nhanh nhẹn và các chiến lược hoạch định lực lượng lao động đầy đủ.
Nếu bạn là chủ sở hữu hoặc nhà điều hành khách sạn và quan tâm đến việc xây dựng một mô hình "khách thông minh" cho khách và "văn phòng thông minh" cho nhân viên thì việc nghiên cứu kỹ lưỡng các giải pháp, nhà cung cấp và các công nghệ nêu trên là rất quan trọng cho sự phát triển của doanh nghiệp của bạn.
Không biết bắt đầu từ đâu? Cổng thông tin tài nguyên khách sạn (Hospital Resource Portal) của chúng tôi là một bước đệm tuyệt vời cho bạn.
Đây phần 3 của loạt bài nhiều phần của TRG về "Khám phá bộ mặt mới của ngành khách sạn". Series sẽ thảo luận chuyên sâu về các công nghệ và cơ hội thiết lập các mô hình kinh doanh tiềm năng mới cho ngành khách sạn.
Đọc toàn bộ series tại đây: Phần 1 | Phần 2 | Phần 4 | Phần 5
Bạn đang cần một giải pháp cho khách sạn của mình? Trò chuyện với các chuyên gia của chúng tôi và yêu cầu một bản demo ngay hôm nay!
