English 
Vietnamese Là một khách du lịch, chẳng phải chúng ta đều mong muốn mọi quá trình từ chào đón của khách sạn đến mở khóa phòng, dịch vụ phòng, sử dụng tiện nghi trong phòng... đều có thể được số hóa, liền mạch, không phải xếp hàng chờ đợi hoặc gặp phải những lời chào hỏi khó xử?
Đó cũng là một thực tế mà bất kỳ quản lý điều hành khách sạn nào cũng phấn đấu đạt được, nhưng bối cảnh công nghệ không thể đáp ứng kịp nhu cầu thị trường.
Đại dịch COVID-19 đã giúp đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số và áp dụng các công nghệ mới. Để thu hút khách du lịch trở lại khách sạn, chỉ dọn vệ sinh kỹ lưỡng thôi là chưa đủ. Khách sạn cần tạo ra một môi trường tránh tiếp xúc ở những khu vực mà khách thường lui tới nhất đồng thời tìm kiếm những cơ hội kinh doanh bền vững thông qua sự trợ giúp của công nghệ phù hợp.
Đọc thêm: Ngành khách sạn đón đầu những thay đổi hậu COVID-19 như thế nào
Trải nghiệm Khách Không tiếp xúc là gì?
Hãy nhớ lại số lượng bề mặt mà khách sẽ chạm vào khi đến và ở tại một khách sạn:
- Quầy lễ tân
- Thang máy
- Khóa cửa phòng cho khách
- Tiện nghi bên trong phòng cho khách
Vật liệu, nội thất hay nút bấm tại các khu vực có lưu lượng tiếp xúc cao này có thể được chuyển sang loại "không tiếp xúc" (contactless) để giúp khách tiết kiệm thời gian, nâng cao trải nghiệm cũng như giúp nhân viên khách sạn tăng năng suất.
Du khách có sẵn sàng du lịch và tin tưởng khách sạn hay không phụ thuộc rất nhiều vào độ an toàn và thuận tiện khi tiếp cận phòng ở và dịch vụ của khách sạn. Điều này đã làm dấy lên làn sóng số hóa trong ngành dịch vụ khách sạn xuất hiện, nhất là đầu tư vào các dịch vụ như ki-ốt tự phục vụ hoặc ứng dụng di động tại khắp các khách sạn trên thế giới.
Đọc thêm: Thu hút khách hàng nhờ vào cá nhân hóa trong ngành khách sạn
Theo một nghiên cứu của Citron1, 80% du khách sẽ tải ứng dụng của khách sạn nếu ứng dụng cho phép họ nhận/ trả phòng cũng như giúp cập nhậttất cả thông tin về khách sạn.
Những phát hiện thú vị khác từ nghiên cứu:
- 73% khách sẽ tải và sử dụng một ứng dụng cho phép họ mở cửa phòng của mình.
- Khả năng khách đặt dịch vụ phòng sẽ cao hơn 47% nếu khách sạn cung cấp cho họ tùy chọn đặt hàng qua ứng dụng.
- Khả năng khách đến nhà hàng của khách sạn sẽ cao hơn 48% nếu khách sạn cho họ tùy chọn đặt đồ ăn qua ứng dụng.
Khi công nghệ không tiếp xúc trở nên phổ biến, thiết bị di động đóng một vai trò đặc biệt quan trọng trong việc hỗ trợ các khách sạn trong hành trình mở cửa trở lại.
Cách tạo trải nghiệm không tiếp xúc: Làm mới quầy lễ tân
1. Trợ lý ảo
Ước tính rằng năm 2039, thị trường thiết bị kết nối sẽ đạt 4,3 tỷ USD và ngày càng thông minh, mở rộng hơn2.
Dịch vụ trợ lý AI kết hợp với PMS nền tảng đám mây có thể giúp khách sạn chuyển đổi số và hoàn thành nhiều mục tiêu hơn là chỉ tự động hóa quy trình nhận và trả phòng. Ví dụ như:
- Giải phóng nhân sự, tăng năng suất của nhân viên.
- Cập nhật thông tin theo thời gian thực thông qua bất kỳ trình duyệt web hoặc di động mà không cần có mặt trực tiếp.
- Cập nhật nhanh tình trạng phòng, phân công và điều phối nhân viên dọn phòng, thông báo các vấn đề có thể xảy ra, rút ngắn thời gian giữa nhận phòng và trả phòng.
- Loại bỏ các lỗi, thông tin sai hoặc bỏ lỡ cơ hội.
- Tự động hóa việc đặt/ bán thêm dịch vụ vào đúng thời điểm đồng thời thu thập phản hồi theo thời gian thực.
- Cho phép khách thanh toán, mở khóa phòng, điều chỉnh tình trạng phòng theo sở thích, đặt dịch vụ và hơn thế nữa.
Trợ lý AI còn có thể can thiệp ở đâu nữa ngoài lễ tân để tạo một môi trường an toàn, không tiếp xúc cho khách? Câu trả lời đơn giản là nơi có cửa và nút bấm, cụ thể là thang máy và cửa phòng khách.
Đọc thêm: Giải pháp quản lý khách sạn nền tảng cloud liệu có là bước đi đúng đắn?
2. Thang máy
Khó để mà thực hiện các yêu cầu về khoảng cách hoặc không tiếp xúc trong một không gian kín và hạn chế như thang máy.
Một giải pháp đơn giản là nhờ nhân viên lễ tân mở cửa thang máy và chọn trước số tầng thích hợp cho khách. Nhưng một giải pháp tốt hơn chính là trao quyền cho khách khám phá ứng dụng di động của khách sạn và nhờ trợ lý AI gọi thang máy.
Và một tương là mà chúng ta không phải nhấn bất kỳ một nút nào khi ở trong thang máy đang dần trở thành hiện thực.
Schindler đã phát triển "CleanCall", các nút gọi và dịch vụ sử dụng cảm biến để giảm thiểu cơ hội tiếp xúc với bất kỳ nút nào của thang máy. Do đó, thay vì ấn từng nút để chọn tầng mong muốn, khách chỉ cần đặt ngón tay cách bề mặt nút 3 cm, cảm biến sẽ phát hiện chuyển động và kích hoạt cabin3.
Fujitec cũng phát triển các giải pháp cảm biến tương tự và Optex đã phát minh ra một công tắc để đóng và mở cửa mà không cần tiếp xúc4.
Đọc thêm: Thay đổi cách thức hoạt động của khách sạn với Internet Vạn Vật (IoT)
3. Cửa phòng của khách
Chìa khóa phòng là một trong những hạng mục sáng tạo nhất mà các chủ khách sạn đầu tư đổi mới. Mở phòng không cần chìa khóa từng được coi là lợi thế cạnh tranh của các thương hiệu khách sạn cao cấp, sáng tạo nhưng trong bối cảnh hậu COVID-19 hiện nay thì điều đó sẽ không còn xa với nữa.
Ngoài mặt tiện lợi, việc mở khóa thông qua ứng dụng di động còn giúp giảm các chi phí thay thế chìa và ổ khóa. Ngoài ra, khách sạn còn có thể chủ động giám sát và cho phép khách sử dụng các tiện ích khác như bãi đậu xe, phòng tập thể dục, hồ bơi hoặc phòng hội nghị thông qua ứng dụng.
Tuy nhiên, các khách sạn đang tìm cách thay thế khóa truyền thống cần chú ý đến vấn đề bảo mật, đặc biệt khi khách có thể chia sẻ chìa khóa số của họ cho các thành viên gia đình hoặc bạn bè.
Việc chuyển đổi từ một hệ thống tại chỗ sang đám mây đòi hỏi rất nhiều thời gian, công sức cũng như nguồn lực. Do đó, không ít khách sạn đã chọn giải pháp là đầu tư vào một ứng dụng di động có khả năng tích hợp tốt với hệ thống hiện tại.
Nhìn thấy cơ hội tăng trưởng, các nhà cung cấp cũng đã phát triển các giải pháp không cần ứng dụng để tạo thuận tiện cho khách hàng kết nối ngay khi họ truy cập Wi-Fi và từ đó điều hướng họ đến nền tảng nhắn tin khách hàng ưa dùng ngay trên điện thoại để duy trì tương tác. Trong suốt thời gian lưu trú, khách chỉ cần mở ứng dụng nhắn tin và trợ lý AI cá nhân sẽ luôn sẵn sàng để xử lý mọi yêu cầu. Tất cả được thực hiện mà không cần tải xuống ứng dụng bổ sung.
Đây là phần 1 trong loạt bài về "Khám phá bộ mặt mới của ngành khách sạn" của TRG. Series sẽ thảo luận chuyên sâu về các công nghệ và cơ hội thiết lập các mô hình kinh doanh tiềm năng mới cho ngành khách sạn.
Đọc toàn bộ series tại đây: Phần 2 | Phần 3 | Phần 4 | Phần 5
Bạn đang cần một giải pháp cho khách sạn của mình? Trò chuyện với các chuyên gia của chúng tôi và yêu cầu một bản demo ngay hôm nay!
Nguồn:
1. https://hospitalitytech.com/study-80-consumers-willing-download-hotel-app-enable-contactless-experience
2. https://www.visualcapitalist.com/connected-workers-digital-transformation-future/
3. https://www.schindler.com/com/internet/en/mobility-solutions/products/cleanmobility-solutions/cleancall.html
4. https://www.biometricupdate.com/202004/japanese-companies-introduce-contactless-biometric-solutions-amid-coronavirus-fear
