English 
Vietnamese Liệu sự thống trị của các trang đặt phòng trực tuyến (OTA) như Traveloka, Agoda, Booking.com sắp kết thúc với sự lên ngôi của AI? Và điều này có ý nghĩa gì với các doanh nghiệp khách sạn? Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng thảo luận về cuộc chiến thầm lặng giữa AI và OTA, cũng như ảnh hưởng của nó đến tương lai ngành khách sạn.
Đọc thêm: Khách sạn và OTA: mối quan hệ 2 bên cùng có lợi
Nội dung
- Sự thống trị của ứng dụng đặt phòng trực tuyến
- Tại sao AI có thể thay đổi mọi thứ
- Câu hỏi triệu đô: Liệu OTA có trở nên lỗi thời?
- Cơ hội thực sự cho Khách sạn
- Bạn nên làm gì ngay bây giờ?
Sự thống trị của ứng dụng đặt phòng trực tuyến
Các OTA xuất hiện trong thời kỳ bùng nổ internet, hứa hẹn kết nối khách sạn với du khách trên toàn thế giới. Nhưng các khách sạn cũng phải trả 1 cái giá không nhỏ. Hoa hồng khổng lồ, mất mối quan hệ trực tiếp với khách hàng và áp lực liên tục để đáp ứng theo các điều khoản của các OTA.
Nhưng đây là nơi mọi thứ trở nên thú vị: kể từ khi các ứng dụng AI tạo sinh như ChatGPT xuất hiện, số lượt tìm kiếm hàng tháng cho các thương hiệu OTA lớn được báo cáo là giảm một nửa. Trùng hợp? Có thể không.
Đọc thêm: Phản ứng của ngành khách sạn trước Airbnb và làn sóng sharing economy?
Tại sao AI có thể thay đổi mọi thứ
Hãy nghĩ về cách mọi người đặt phòng khách sạn hiện nay. Họ lướt các trang web OTA khác nhau, so sánh giá cả, đọc đánh giá và cố gắng tìm ra khách sạn nào phù hợp nhất với nhu cầu của họ. Đó là một quá trình tốn thời gian và thiếu hiệu quả.
Giờ hãy tưởng tượng điều này: Một du khách chỉ cần nói với AI, "Tôi cần một khách sạn yên tĩnh ở trung tâm Bangkok với phòng tập thể dục và tầm nhìn tuyệt đẹp ra thành phố, dưới 200 usd một đêm, cho cuối tuần tới." Vài giây sau, họ nhận được các lựa chọn hoàn toàn phù hợp, hoàn chỉnh với khả năng đặt phòng và giá cả theo thời gian thực.
Không còn phải nhảy qua các tab. Không còn cuộn vô tận. Chỉ cần trực tiếp đến những gì họ muốn.
Đọc thêm: Những bài học thực tiễn khi ứng dụng AI Tạo Sinh trong kinh doanh
Câu hỏi triệu đô: Liệu OTA có trở nên lỗi thời?
Không nhanh như vậy. Thực tế là các OTA sẽ không biến mất ngay lập tức. Họ có một số lợi thế đặc biệt như:
- Hàng thập kỷ dữ liệu đặt phòng
- Mối quan hệ được thiết lập với các khách sạn trên toàn thế giới
- Nguồn lực để đầu tư vào công nghệ AI của riêng họ
- Hệ thống phức tạp xử lý hàng tồn kho và giá cả
Nói cách khác, các OTA sẽ không biến mất mà sẽ tiến hóa.
Cơ hội thực sự cho Khách sạn
AI cuối cùng cũng có thể mang lại cho khách sạn một cơ hội chiến đấu để san bằng sân chơi bằng cách:
- Đặt phòng trực tiếp có thể trở lại: Với hệ thống đặt phòng được hỗ trợ bởi AI, khách sạn có thể cung cấp sự tiện lợi tương tự như OTA. Hãy tưởng tượng có trợ lý AI riêng của bạn xử lý đặt phòng, trả lời câu hỏi và cung cấp các đề xuất cá nhân hóa - tất cả trong khi duy trì mối quan hệ trực tiếp quý giá với khách của bạn.
- Cá nhân hóa cấp độ tiếp theo AI không chỉ đặt phòng: Mà còn ghi nhớ sở thích, dự đoán nhu cầu và tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa: "Chào mừng trở lại, cô Johnson. Cô có muốn phòng góc thông thường của mình trên tầng cao không?" "Dựa trên những lần lưu trú trước đây của bạn, bạn có thể thích gói spa mới của chúng tôi." "Tôi nhận thấy bạn đến muộn. Tôi có nên sắp xếp để thực đơn ăn tối muộn của chúng tôi có sẵn trong phòng của bạn không?"
- Định giá thông minh hơn. AI có thể giúp bạn:
- Điều chỉnh giá cả theo thời gian thực dựa trên nhu cầu
- Tính toán các sự kiện địa phương, thời tiết và giá cả cạnh tranh
- Xác định và nhắm mục tiêu đến các phân khúc khách hàng sinh lợi nhất của bạn
- Tiếp thị thực sự hiệu quả AI có thể giúp bạn:
- Dự đoán khách hàng nào có khả năng đặt phòng cao nhất
- Tạo ra các ưu đãi cá nhân hóa để chuyển đổi
- Nhắm mục tiêu quảng cáo đến đúng người vào đúng thời điểm
Đọc thêm: Infor HMS: Tổng quan về giải pháp quản lý toàn diện cho ngành khách sạn
Bạn nên làm gì ngay bây giờ?
Nếu bạn là một quản lý cấp cao, đây là kế hoạch hành động của bạn:
- Bắt đầu nhỏ, nhưng bắt đầu ngay bây giờ
- Có một chatbot AI cơ bản trên trang web của bạn
- Thử nghiệm các công cụ định giá được hỗ trợ bởi AI
- Đào tạo đội ngũ của bạn về các công nghệ AI mới
- Tập trung vào dữ liệu. Dữ liệu của bạn là vàng. Bắt đầu thu thập và sắp xếp:
- Sở thích và hành vi của khách
- Mẫu đặt phòng
- Dữ liệu doanh thu
- Phản hồi của khách hàng
- Xây dựng nguồn lực đặt phòng trực tiếp của bạn
- Đầu tư vào trang web của bạn
- Tạo các chương trình khách hàng thân thiết hấp dẫn
- Tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng đặt phòng trực tiếp
- Theo dõi sát sao các ứng dụng đặt phòng trực tuyến
- Theo dõi cách họ sử dụng AI
- Học hỏi từ những đổi mới của họ
- Sẵn sàng điều chỉnh chiến lược của bạn
Kết luận
Cuộc cách mạng AI không phải tương lai mà đang diễn ra. Mặc dù các OTA sẽ không biến mất ngay lập tức, nhưng sự thống trị của chúng trong ngành khách sạn cuối cùng có thể được nới lỏng. Đối với các khách sạn, đây là thời điểm để hành động.
Những khách sạn áp dụng AI ngay bây giờ sẽ không chỉ tồn tại trong cuộc cách mạng này mà sẽ phát triển mạnh trong đó. Hãy nhớ: Mục tiêu không phải là loại bỏ hoàn toàn OTA. Mục tiêu là cuối cùng có một sự lựa chọn. Để xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng của bạn. Để lấy lại một số quyền kiểm soát số phận của bạn.
Các công cụ đã có sẵn. Cơ hội là có thật. Câu hỏi duy nhất là: Bạn có sẵn sàng nắm bắt nó không?
Bạn đang tìm kiếm một giải pháp quản lý tài chính toàn diện cho khách sạn của mình? Hãy liên hệ với TRG để được tư vấn và hỗ trợ.
