Cùng với những xu hướng công nghệ mới nổi trong thời gian gần đây, hệ thống bán lẻ POS cũng đang có những bước chuyển mình lớn . Xu hướng mới như ứng dụng thiết bị di động và sự phát triển của thiết bị cảm biến, việc chuyển đổi các hệ thống back-office lên đám mây, nhu cầu nâng cao trải nghiệm của khách hàng v.v... đã dẫn đến những thay đổi trong hành vi tiêu dùng.

Nhiều công ty đang phát triển tích hợp giữa hệ thống POS và các hệ thống bán lẻ tại cửa hàng để nâng cao sự trung thành của khách hàng cũng như lôi kéo người tiêu dùng đến các cửa hàng bán lẻ. 

Sự gia tăng của các phần cứng POS đi kèm

Sự thành công của các thiết bị thanh toán di động kết hợp với các ứng dụng đã khơi mào cho các xu hướng cái tiến phần cứng POS. Điều này cho phép smartphone trở thành thiết bị thanh toán đầu cuối, sau đó chuyển thông tin sang máy tính bảng một cách nhanh chóng. Do đó, khi ghép nối với thiết bị ngoại vi phần cứng như máy in hóa đơn và máy tính tiền mặt, các thiết bị này có thể dễ dàng biến thành thiết bị đăng ký thông tin nhanh chóng.

Đọc thêm: Thách thức cho ngành bán lẻ từ sự bùng nổ của thiết bị di động

Những cải tiến này giúp dễ dàng biến đổi không chỉ một mà là hai loại phần cứng thành thiết bị đầu cuối POS được sử dụng rộng rãi chỉ trong chỉ có 18 tháng, trước đó. các nhà cung cấp thiết bị di động chưa bao giờ nghĩ tới việc sử dụng điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng như là thiết bị đầu cuối POS, vì vậy cải tiến này được xem là một sự thay đổi đáng chú ý.

Sự cải tiến không chỉ dừng lại ở đó. Những thay đổi trên dẫn đến nhiều cải tiến phần cứng bổ sung như máy quét mã vạch cầm tay có kết nối Bluetooth, bộ cảm biến trong cửa hàng để xác định danh tính khách hàng, theo dõi giỏ hàng và các thiết bị kiểm tra... giúp tăng cường mối quan hệ và sự trung thành của khách hàng.

Những cải tiến vượt bậc của phần mềm POS

Có thể thấy trước một sự cải tiến lớn cho cả phần mềm front-end trên hệ thống đăng ký thông tin và phần mềm back-end cho hàng tồn kho, hệ thống CRM, tài chính, và quản lý chuỗi cung ứng (SCM) trong 3-5 năm tới. Những cải tiến này sẽ được thúc đẩy bởi các xu hướng sau đây

Các giải pháp điện toán đám mây

Để giảm nguồn nhân lực, chi phí và sự phức tạp liên quan đến việc duy trì các giải pháp POS, các doanh nghiệp bắt đầu quan tâm đến các phần mềm có nền tảng quản lý trên đám mây.

Trao quyền hạn và khả năng quản lý cho đội ngũ bán hàng

Các thế hệ khách hàng trong tương lai, còn được gọi là thế mệ mua sắm trẻ, với thói quen sử dụng các thiết bị công nghệ, sẽ tạo ra nhiều cơ hội cho những người bán hàng trong việc xác định khách hàng của mình và hiểu tâm lý của họ từ đó cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa. Bên cạnh đó, các hệ thống đăng ký di động hiện nay sẽ cung cấp hiệu quả hơn khả năng up-sell và cross-sell cũng như tăng cường sự tương tác của khách hàng.

Đọc thêm: 4 giải pháp tạo khác biệt lớn trong hoạt động Chăm sóc khách hàng

Mô hình bán lẻ đa kênh OmniChannel

Bằng cách cải thiện khả năng để xử lý với hàng tồn kho phức tạp và thực hiện, phần mềm back-end sẽ cho phép các nhà bán lẻ hỗ trợ bán lẻ đa kênh từ các cửa hàng thông thường với việc truy cập theo thời gian thực.

Dữ liệu lớn (Big Data)

Bên cạnh xu hướng cùng với khả năng tích hợp với phần mềm khác, các nhà bán lẻ cũng sẽ được trang bị khả năng tiếp cận với khả năng truy cập cao với dữ liệu khách hàng và sản phẩm trên nhiều nền tảng. Do đó, họ có thể truy cập các thông tin chính xác và hiểu rõ hơn về lập kế hoạch và ra quyết định tốt hơn.

Đây là phần một trong 2 bài viết về "Cuộc cách mạng của POS trong kỷ nguyên mới".

Trong phần hai, chúng ta sẽ thảo luận về tác động của hệ thống POS cải tiến đến trải nghiệm của khách hàng trong bài viết tiếp theo. Hoặc bạn có thể tải tài liệu đầy đủ TẠI ĐÂY.