TRG Blog

Ác mộng cho nhà bán lẻ: Người tiêu dùng tức giận, thậm chí thờ ơ

Đăng bởi Nhi Huynh vào

Theo như nghiên cứu dựa trên 7.000 khách hàng tại 6 quốc gia được thực hiện bởi nhà cung cấp phần mềm phân tích và giám sát Verint, người tiêu dùng đã cảm thấy không hài lòng và trở nên giận dữ sau khi sử dụng các dịch vụ chăm sóc khách hàng kém chất lượng.

Xem tiếp…
0 Bình luận Xem / Viết bình luận

Chủ đề: Retail Management System, Phần mềm quản lý bán lẻ, Quản lý hoạt động doanh nghiệp

Phần mềm quản lý bán lẻ hàng đầu giúp bạn hoạt động hiệu quả hơn

Đăng bởi Linh Dao vào

Ngày càng có nhiều nhà bán lẻ nhận ra rằng quản lý khách hàng có thể mang lại lợi ích lâu dài cho họ. Do việc áp dụng những chiến lược tiếp cận không phải là dễ dàng, các nhà bán lẻ nên xem xét việc áp dụng một phần mềm quản lý bán lẻ thích hợp nhằm giúp các quy trình hoạt động suôn sẻ hơn. Một phần mềm hiệu quả sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc:

Tinh gọn quy trình xử lý giao dịch. Với một phần mềm quản lý bán lẻ tốt, các giao dịch bán hàng sẽ trở nên nhanh chóng và dễ dàng hơn. Các nhà bán lẻ có thể:

Xem tiếp…
0 Bình luận Xem / Viết bình luận

Chủ đề: Retail Management System, Phần mềm Retail Pro, Phần mềm quản lý bán lẻ

Quản lý thông tin khách hàng và những khó khăn lớn nhất

Đăng bởi Nhi Huynh vào

Vì các doanh nghiệp có thể không biết chính xác việc gì có thể xảy ra cho đến khi tiến hành, các thử thách hoặc thậm chí thất bại trong việc hoàn thành tiêu chí là không thể tránh khỏi trong giai đoạn đầu tiên. Do đó, mặc dù quản lý thông tin khách hàng có thể mang lại lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp, nhiều nhà quản lý vẫn trì hoãn việc triển khai chương trình này. Hơn nữa, thậm chí một khi quyết định đã được đưa ra, nếu các nhà bán lẻ không có một hệ thống quản lý kỹ thuật hoặc đang sử dụng một hệ thống không hiệu quả, họ có thể sẽ đối mặt với những thử thách sau: 

  • Các lỗi về chất lượng và thu thập dữ liệu:

Các nhà bán lẻ, đặc biệt là những doanh nghiệp có nhiều cửa hàng ở nhiều địa điểm khách nhau, sẽ cần phải nỗ lực hơn trong quản lý dữ liệu tức thời do việc chuyển dữ liệu chậm trễ từ nhiều cửa hàng khác nhau. Hơn nữa, việc thu thập dữ liệu là rất quan trọng trong bất cứ hệ thống quản lý nào. Các lỗi do quy trình nhập thủ công như dữ liệu không chính xác, dữ liệu lặp lại, và thiếu sót dữ liệu, có thể ảnh hưởng tiêu cực đến tính chính xác của dữ liệu cũng như quyết định chiến lược của các nhà điều hành.

  • Vấn đề liên quan đến nguồn lực:
Xem tiếp…
0 Bình luận Xem / Viết bình luận

Chủ đề: Retail Management System, Phần mềm Retail Pro, Phần mềm quản lý bán lẻ

Nhìn nhận tương lai của ngành bán lẻ - Am hiểu khách hàng

Đăng bởi Nhi Huynh vào

Việc bắt kịp những công nghệ tiên tiến vẫn là một khó khăn đối với các nhà bán lẻ, tuy nhiên, thị trường ngày nay lại tiếp tục đưa ra thử thách khi yêu cầu họ phải cung cấp những dịch vụ tốt nhất đến khách hàng.  Trong trạng thái luôn được kết nối, các khách hàng ngày nay càng tiếp cận được nhiều thông tin hơn những thế hệ trước, do đó các nhà bán lẻ cần có phương thức tiếp cận khác để có thể bán được các sản phẩm phổ biến. Các nhà bán lẻ có khi phải đối mặt với các khách hàng cập nhật thông tin sản phẩm thường xuyên hơn cả nhân viên làm việc tại cửa hàng.

Xem xét và hiểu được khách hàng là một yếu tố chính giúp các nhà bán lẻ phát triển. Ý tưởng trên dường như là một khái niệm phổ biến, tuy nhiên một khi các nhà bán lẻ nhìn nhận việc thực hiện là đơn giản, họ đã trở nên tự mãn hơn trong quá trình triển khai.  Câu châm ngôn "Tôi hiểu khách hàng của tôi!" chỉ đúng khi lợi nhuận của các nhà bán lẻ chứng minh cho điều đó. Bạn có thực sự hiểu họ? Bạn có biết được những gì họ nói về các dòng sản phẩm trong mùa này? Bạn có biết họ nói gì về cửa hàng của bạn? Bạn có biết họ thảo luận những vấn đề trên ở đâu? Nếu không, bạn nên bắt đầu tìm hiểu ngay, và câu trả lời nằm ở Mạng xã hội truyền thông!

Xem tiếp…
0 Bình luận Xem / Viết bình luận

Chủ đề: Retail Management System, Phần mềm Retail Pro, Phần mềm quản lý bán lẻ, Quản lý hoạt động doanh nghiệp

Vì sao doanh nghiệp bán lẻ cần phải quản lý khách hàng hiệu quả

Đăng bởi Linh Dao vào

Với sự ra đời của công nghệ mới, trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng đã được cải thiện rõ rệt với việc xóa bỏ sự chênh lệch thông tin về sản phẩm và nhãn hàng . Khách hàng ngày nay ít trung thành đối với một nhãn hiệu. Họ chuyển từ nhãn hiệu này sang nhãn hiệu khác để có giá, sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, các chương trình quản lý khách hàng đã cho thấy đến 75% trên tổng doanh số bán hàng là từ 30% khách hàng thân thiết nhất (Imlay, 2006) Do đó, chương trình quản lý khách hàng hiệu quả sẽ giúp các nhà bán lẻ có ưu thế trong thị trường đầy tính cạnh tranh với những lợi ích như sau:

1. Nhn din nhng khách hàng tt nht

Những khách hàng tốt nhất không thể chỉ được ghi nhận bởi 1 trong 2 yếu tố: hành vi tiêu dùng hay thái độ. Những dự định dựa trên những thái độ tích cực chưa chắc dẫn đến hành động. Và, hành vi tiêu dùng mà thiếu đi nền tảng thái độ kiên quyết sẽ rất dễ bị thay đổi khi khách hàng đối mặt với những sản phẩm/dịch vụ có giá cả và chất lượng cạnh tranh. Với dữ liệu được truy xuất từ chương trình quản lý khách hàng, các nhà bán lẻ có thể xác định được những khách hàng có nhiều tiềm năng hơn - có thái độ lẫn hành vi tiêu dùng trung thành, và ưu đãi cho họ các lợi ích tài chính cũng như phi tài chính.

Xem tiếp…
0 Bình luận Xem / Viết bình luận

Chủ đề: Retail Management System, Phần mềm Retail Pro, Phần mềm quản lý bán lẻ

Sự kiện sắp tới:

Đăng ký nhận bài viết từ TRG

Sự kiện:

Các bài viết mới nhất

Bài viết xem nhiều nhất

Mục tiêu & Sứ mệnh

rick yvanovich resized 174

 Rick Yvanovich
//Người sáng lập & Giám Đốc Điều Hành//

Với trang blog của TRG International, sứ mệnh của chúng tôi là trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy và là người có thể cung cấp các giải pháp hoạt động tối ưu cho doanh nghiệp bạn. Chúng tôi sẽ đảm bảo rằng chúng tôi giúp doanh nghiệp của bạn càng ngày càng phát triển lớn mạnh hơn.

Đăng ký nhận bài viết từ TRG

Kết nối với chúng tôi