English 
Vietnamese Việc bắt kịp những công nghệ tiên tiến vẫn là một khó khăn đối với các nhà bán lẻ, tuy nhiên, thị trường ngày nay lại tiếp tục đưa ra thử thách khi yêu cầu họ phải cung cấp những dịch vụ tốt nhất đến khách hàng. Trong trạng thái luôn được kết nối, các khách hàng ngày nay càng tiếp cận được nhiều thông tin hơn những thế hệ trước, do đó các nhà bán lẻ cần có phương thức tiếp cận khác để có thể bán được các sản phẩm phổ biến. Các nhà bán lẻ có khi phải đối mặt với các khách hàng cập nhật thông tin sản phẩm thường xuyên hơn cả nhân viên làm việc tại cửa hàng.
Xem xét và hiểu được khách hàng là một yếu tố chính giúp các nhà bán lẻ phát triển. Ý tưởng trên dường như là một khái niệm phổ biến, tuy nhiên một khi các nhà bán lẻ nhìn nhận việc thực hiện là đơn giản, họ đã trở nên tự mãn hơn trong quá trình triển khai. Câu châm ngôn "Tôi hiểu khách hàng của tôi!" chỉ đúng khi lợi nhuận của các nhà bán lẻ chứng minh cho điều đó. Bạn có thực sự hiểu họ? Bạn có biết được những gì họ nói về các dòng sản phẩm trong mùa này? Bạn có biết họ nói gì về cửa hàng của bạn? Bạn có biết họ thảo luận những vấn đề trên ở đâu? Nếu không, bạn nên bắt đầu tìm hiểu ngay, và câu trả lời nằm ở Mạng xã hội truyền thông!
Mạng xã hội không còn đơn giản là một từ khóa. Lần cuối cùng mà bạn nghe một chương trình truyền thông mà không đề cập đến Twitter hay Facebook là khi nào? Mạng xã hội đã trở thành một trong những kênh chính mà khách hàng dùng để theo đuổi các xu hướng mới nhất và khuyến mãi cho các sản phẩm ăn khách. Các diễn đàn truyền thông trên rất phổ biến và hầu hết các khách hàng đều cho rằng các nhà bán lẻ có hoạt động tại đó. Cho dù bạn đang sử dụng chiến lược này để xây dựng mạng lưới cộng đồng hay để mở rộng chương trình khách hàng trung thành, nó nên được đặt trong danh sách ưu tiên của năm nay.
Nói một cách đơn giản, bán lẻ không tránh khỏi việ khách hang chuyển sang văn hóa sử dụng mạng xã hội. Tập trung vào Twitter, Facebook hoặc bất kỳ phương tiện truyền thông phổ biến nào là chìa khóa cho việc duy trì mối quan hệ giữa nhà bán lẻ với các khách hàng hiểu biết công nghệ. Điều đó sẽ hỗ trợ các nhà bán lẻ xây dựng và thúc đẩy ý tưởng về một cộng đồng xoay quanh các cửa hàng của họ, và cuối cùng dẫn đến việc khách hàng mua các sản phẩm tại những cửa hàng của họ thay vì những cửa hàng không được triển khai chiến lược trên.
Năm nay, Chương trình đặt khách hàng làm trọng tâm của Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia tại Hoa Kỳ đã không dừng lại ở việc bàn thảo các vấn đề xung quanh mạng xã hội. Phần lớn, họ đã bàn luận về sức mạnh của việc cho phép khách hàng cảm thấy họ là trung tâm của cả một quy trình bán lẻ. Vì phần lớn chúng ta đều đóng vai trò là khách hàng, nên dễ dàng hiểu được tầm quan trọng của việc khiến cho khách hàng nhận ra họ không đơn giản chỉ là con số trong lợi nhuận doanh nghiệp. Quan trọng là các nhà bán lẻ nên thu thập được càng nhiều thông tin về khách hàng càng tốt. Am hiểu những gì họ đã mua trước đây, những xu hướng họ đang theo đuổi hoặc đơn giản rằng họ đã từng mua sắm ở đâu là chìa khóa để làm khách hàng cảm thấy họ được quan tâm và trân trọng - Khách hàng là trung tâm trong việc bán lẻ.
Khách hàng ngày nay không phải lúc nào cũng thuận theo những phương pháp tiếp thị và bán hàng truyền thống. Các nhà bán lẻ phải thích nghi. Họ phải thay đổi và bắt đầu áp dụng những công nghệ sẵn có để biến trải nghiệm mua sắm thành 1 nơi mà khách hàng cảm thấy họ là một phần của quy trình, giống như trải nghiệm mua sắm ở những năm 50. Việc sử dụng công nghệ đúng đắn sẽ hỗ trợ doanh nghiệp chuyển sang kỷ nguyên mới của ngành bán lẻ một cách thuận lợi hơn.
Nguồn: Retail Pro’s Blog
