English 
Vietnamese Trong lúc khái niệm Internet Vạn Vật (Internet of Things) vẫn còn xa lạ với nhiều doanh nghiệp thì có không ít nhà bán lẻ với tầm nhìn dài hạn đã lên kế hoạch ứng dụng công nghệ hiện đại này vào hiện thực. Thương hiệu vali cao cấp Rimowa là một trong những ví dụ tiêu biểu.
Ngay từ lúc mới thành lập vào năm 1898, Rimowa đã luôn là thương hiệu tiên phong với những thiết kế tân thời, kết cấu thanh mảnh, gọn nhẹ nhưng chắc chắn. Giờ đây, Rimowa lại một lần nữa mở lối tiên phong, vận dụng công nghệ IoT thông minh vào trong công đoạn thiết kế. Kết quả là tạo ra những sản phẩm thời trang được làm từ nguyên liệu polycarbonate cực bền tích hợp tính năng kết nối với đèn hiệu xác định vị trí tại sân bay hoặc mã vạch của hãng máy bay.
Thông qua ứng dụng di động Bag2Go, chiếc vali của Rimowa sẽ trao đổi dữ liệu với đèn hiệu và những thiết bị khác tại sân bay, nhờ đó mà tinh giản đáng kể quy trình check-in, giảm thiểu nguy cơ thất lạc hành lý.
Đọc thêm: Tương lại của ngành bán lẻ và công nghệ Internet of things
Internet of Things không mới lạ như chúng ta nghĩ
Trong một bài báo của The Economist tiêu đề “The Internet of Nothings” (tạm dịch: Internet không của bất kỳ vật nào) đã chỉ ra rằng doanh nghiệp từ sớm đã vận dụng internet vào trong hoạt động kinh doanh.
Khả năng kết nối chính là một trong những nền tảng cơ bản của Retail Pro. Thiết kế nền tảng là một phần không thể thiếu trong việc kết nối giải pháp quản lý bán lẻ này với những ứng dụng và quy trình bán hàng tại doanh nghiệp.
Tom Nelson, Phó chủ tịch Rimowa Distribution, chia sẻ trong một buổi phỏng vấn với Retail Pro về tầm ảnh hưởng của mạng lưới vạn vật đến khả năng kết nối với khách hàng, giúp họ nhận về vinh dự danh hiệu dịch vụ chuẩn 5 sao: “Mạng lưới kết nối dữ liệu của khách hàng được trữ trong Retail Pro, dữ liệu xác định vị trí và cả tương tác giữa người với người, giúp Rimowa cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm thương hiệu ưu việt.”
Trước khi IoT trở thành tiêu điểm bàn tán, Retail Pro đã cho phép khách hàng của mình tự do thao tác trên cả những ứng dụng liền kề. Hệ thống Retail Pro thu thập tất cả dữ liệu, từ trực tuyến đến thông tin tại cửa hàng, nhằm cung cấp cho người dùng một cái nhìn toàn diện, đồng nhất về tình hình hoạt động toàn doanh nghiệp và quy trình chăm sóc khách hàng.
Tính hiệu quả và dễ sử dụng là những lợi ích vượt trội của IoT, và đây cũng chính là lợi thế của Retail Pro. Trong ngữ cảnh ngành bán lẻ, doanh nghiệp có thể tận dụng mạng lưới kết nối phong phú đó nhằm điều chỉnh quy trình bán hàng sao cho phù hợp với nhu cầu của khách.
Điều này cho phép doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, dù là giao dịch được diễn ra tại trụ sở chính hay tại bất kỳ chi nhánh cửa hàng nào. Đội ngũ hỗ trợ trực thuộc mạng lưới đối tác kinh doanh của Retail Pro trải dài tại nhiều quốc gia. Trong hệ thống giải pháp của Retail Pro, IoT là một phần không thể thiếu.
Đọc thêm: Khả năng hiển thị hàng hóa giảm khi omnichannel phổ biến hơn
Gắn kết con người tại nhiều điểm
Triết lý hoạt động của Rimowa xoay quanh việc làm thế nào để tạo dựng một trải nghiệm mua sắm đặc biệt tại bất kỳ đâu, trong hay ngoài cửa hàng. Quy trình bán và chăm sóc khách hàng được hỗ trợ bởi lượng dữ liệu dồi dào lưu trữ sẵn trong Retail Pro, cộng với mạng lưới Wi-Fi dễ dàng gắn kết khách và nhân viên bán hàng, tạo thuận tiện cho nhân viên Rimowa chăm sóc mọi khách hàng một cách tốt nhất. Nelson tin rằng “mỗi khách đều xứng đáng được quan tâm như một VIP.”
Đọc thêm: Tổng quan phần mềm quản lý bán lẻ đa kênh Retail Pro Prism
Nhân viên của Rimowa cũng có những phản hồi tích cực về giải pháp của Retail Pro nhờ dễ sử dụng và trực quan, cho phép họ tập trung hơn vào việc chăm sóc khách hàng. Rimowa cũng đang lên kế hoạch triển khai POS nền tảng di động. Để củng cố chiến lược và hỗ trợ cho quá trình triển khai, Rimowa đã tận dụng nguồn thông tin dồi dào từ các kênh thông tin và mạng lưới đối tác kinh doanh của Retail Pro.
Rimowa sử dụng tính năng quản lý khách hàng và phân tích dữ liệu của Retail Pro nhằm chủ động quản lý và khai thác thông tin từ đó đáp ứng nhu cầu, sở thích của từng cá nhân (chọn mẫu, chọn màu). Nhờ trực quan, Rimowa đã tùy chỉnh hệ thống để phản ánh đặc tính cao cấp của thương hiệu.
Phần mềm Retail Pro liên tục thích ứng nhằm đảm bảo khoản đầu tư vào công nghệ của doanh nghiệp luôn đúng đắn và giải pháp có thể giúp doanh nghiệp đi trước cả xu hướng và yêu cầu luôn thay đổi của ngành.
Thêm vào đó, Retail Pro còn cân nhắc cả những nhu cầu thực tế trong hệ sinh thái ngành bán lẻ. Vì vậy, từng quy trình và tính năng được tích hợp trong phần mềm đều giúp ích cho việc tinh giản hoạt động vốn phức tạp của ngành bán lẻ. “Họ biết cách lắng nghe và dốc lòng vào việc cải tiến. Retail Pro trải qua nhiều năm học hỏi kinh nghiệm từ chuyên gia, học cách thích ứng và sau đó là tìm tòi và sáng tạo khiến cho giải pháp thêm hoàn hảo, rất thích hợp với Rimowa,” ông Nelson cho biết.
Một thế giới gắn kết
Sản phẩm tích hợp IoT ngày càng trở nên phổ biến, hứa hẹn đem lại nhiều cơ hội cho ngành bán lẻ và sản xuất. Những doanh nghiệp cấp tiến đang từng bước tiến xa hơn nữa. Thiết kế sang trọng, hoàn mỹ kết hợp với phần mềm bán lẻ Retail Pro hiệu quả, những doanh nghiệp như Rimowa đang dần gắn kết với nhau trong mạng lưới IoT rộng lớn.
Để biết thêm thông tin về sản phẩm quản lý bán lẻ đa năng này, hãy yêu cầu một demo hoàn toàn miễn phí ngay hôm nay!
