English 
Vietnamese Có thể nói các phần mềm thương mại điện tử là một bước tiến lớn thay đổi ngành bán lẻ, cho phép họ giao dịch với gần như là bất kỳ đối tượng nào. Mặc dù vậy, xu hướng này khó có thể là xu hướng lâu dài định hình ngành bán lẻ. Những cải tiến của công nghệ trong ngành bán lẻ thời gian gần đây đã đem đến cho các nhà quản trị nhiều cơ hội để làm mới các phương thức giúp họ gắn kết và thu hút khách hàng trung thành đến các cửa hàng của họ.
Thay vì tập trung phát triển cửa hàng truyền thống (brick-and-mortar store), công nghệ đã đem đến nhiều cách thức thú vị khác giúp các nhà bán lẻ tiếp cận khách hàng thông qua nhiều nền tảng công nghệ khác nhau, tận dụng những cơ hội duy nhất riêng biệt của mỗi nền tảng mang lại. Khi xét về khả năng có mặt mọi nơi của ngành bán lẻ, và khả năng thúc đẩy thành công của doanh nghiệp, các nhà nghiên cứu khuyên rằng doanh nghiệp bán lẻ nên chú ý đến những xu hướng mới dẫn đường tương lai của ngành.
Bài viết này sẽ trình bày một số nghiên cứu xu hướng mới của ngành bán lẻ trong thời gian gần đây từ chuyên gia David Dorf - cộng tác viên của Forbes (*)
Nhiều dữ liệu hơn - từ nhiều nguồn
Các cửa hàng bán lẻ sẽ thu thập thông tin theo nhiều cách tương tự nhau chẳng hạn như các kênh online.
Khái niệm Internet of things sử dụng các thiết bị có kết nối Internet hoặc cảm ứng (sensors) đã đem đến cơ hội cho các nhà bán lẻ quan sát các xu hướng và biểu hiện, ví dụ như đường đi của khách hàng xung quanh cửa hàng trước khi họ đưa ra quyết định mua hàng. Tất cả các thông tin này giúp cung cấp dữ liệu cho hệ thống Thấu hiểu kinh doanh (Business Intelligence) cho ngành bán lẻ.
Các phương pháp truyền thống vẫn còn hiệu quả
Ông Steve Siebel, phó giám đốc mua hàng của Aerosole phát biểu tại hội nghị công nghệ trong ngành bán lẻ (Retail Technology Conference) cho rằng công ty của ông đã gửi thành công hàng triệu catalogue, và họ được xem là "Nhà bán lẻ thu hút khách hàng thông qua các kênh cửa hàng và online hàng đầu."
Điều này chứng minh được rằng các chiến lược cũ kết hợp với công nghệ mới có thể giúp đỡ hỗ trợ lẫn nhau.
Thông tin cá nhân
Công nghệ trong ngành bán lẻ cung cấp cho các doanh nghiệp những công cụ họ cần để triển khai những chiến lược marketing cá nhân (personalised marketing) với những quảng cáo và khuyến mãi thiết kế riêng cho sở thích và lịch sử mua hàng của từng đối tượng khách hàng. Một nghiên cứu gần đây tiết lộ 73% các đối tượng được phỏng vấn cho biết họ rất hứng thú với ý tưởng bán lẻ cá nhân hóa.
Chăm sóc khách hàng và trải nghiệm mua sắm cần phải được quan tâm đặc biệt.
Không chỉ sự kỳ vọng của các khách hàng hiện tại sẽ thay đổi cùng với sự phát triển của công nghệ, những cải tiến gần đây đã cho phép các nhà bán lẻ đi trước bằng cách tự tạo ra những trải nghiệm ấn tượng cho khách hàng. Ông Sam Hogenson - phó giám đốc bộ phận đón tiếp khách hàng của Nordstrom cho biết ông dành sự quan tâm ưu tiên đặc biệt trong việc hỗ trợ nhân viên phục vụ tại các điểm chính tương tác với khách hàng.
Một thế giới di chuyển với tốc độ cao
Khách hàng mong muốn sự hài lòng ngay lập tức, dẫn đến việc các nhà bán lẻ cần phát triển những cách thức để phân phối sản phẩm nhanh và tiện lợi hơn. Đồng thời, các nhà bán lẻ cần theo dõi các xu hướng khách hàng và công nghệ hàng ngày. Hogenson nhấn mạnh rằng các quản trị doanh nghiệp cần phải "Bắt kịp nhịp độ thay đổi. Dừng suy nghĩ và bắt đầu hành động"
************
Bài viết này được dịch từ RetailPro Blog - Đối tác của TRG International
Tham khảo thông tin về hệ thống bán lẻ tại đây.
(*)Những nghiên cứu này được trình bày trong hội thảo công nghệ bán lẻ (Retail Technology Conference)
