Có thể nói các phần mềm thương mại điện tử là một bước tiến lớn thay đổi ngành bán lẻ, cho phép họ giao dịch với gần như là bất kỳ đối tượng nào. Mặc dù vậy, xu hướng này khó có thể là xu hướng lâu dài định hình ngành bán lẻ. Những cải tiến của công nghệ trong ngành bán lẻ thời gian gần đây đã đem đến cho các nhà quản trị nhiều cơ hội để  làm mới các phương thức giúp họ gắn kết và thu hút khách hàng trung thành đến các cửa hàng của họ.

Thay vì tập trung phát triển cửa hàng truyền thống (brick-and-mortar store), công nghệ đã đem đến nhiều cách thức thú vị khác giúp các nhà bán lẻ tiếp cận khách hàng thông qua nhiều nền tảng công nghệ khác nhau, tận dụng những cơ hội duy nhất riêng biệt của mỗi nền tảng mang lại. Khi xét về khả năng có mặt mọi nơi của ngành bán lẻ, và khả năng thúc đẩy thành công của doanh nghiệp, các nhà nghiên cứu khuyên rằng doanh nghiệp bán lẻ nên chú ý đến những xu hướng mới dẫn đường tương lai của ngành.

Thế hệ mua sắm trẻ (millennial shopper) - thế hệ được sinh ra trong giai đoạn 1980 - 2000 - được xem như những cá thể khó nắm bắt nhất; chúng ta đều biết sự tồn tại của đối tượng này nhưng các nhãn hàng vẫn thường gặp vấn đề trong việc nắm bắt nhu cầu của họ, trong một khoảng thời gian tương đối dài. Dự đoán được hành động của họ được xem như một thử thách lớn hơn nhiều. Kết quả là, các nhà bán lẻ đã hình thành rất nhiều giả thiết về sở thích của đối tượng này. Tuy vậy, hầu hết những phỏng đoán xung quanh đối tượng này thường không chính xác.

Thực tế cho thấy, thái độ trong tiềm thức của của những nhá bán lẻ lại phần nào đó đẩy đối tượng này đi.Theo một báo cáo của Accenture năm 2013 cho biết, người tiêu dùng là giới trẻ tiêu khoảng 600 tỉ đô hằng năm cho việc mua sắm.Đó là một khoản tiền lớn mà các nhà bán lẻ không thể bỏ qua.

(Tp.HCM), 20/11/2013 – Công ty cổ phần Bảo hiểm Nhân thọ Phú Hưng (Phú Hưng Life) và Công ty TRG International (TRG) đã ký kết hợp đồng hợp tác về việc cung ứng giải pháp tài chính toàn diện cho Phú Hưng Life dưới sự góp mặt của Ban Tổng giám đốc, các chuyên gia tư vấn và đội ngũ hỗ trợ từ hai bên.

Theo thỏa thuận, TRG sẽ là nhà cung cấp giải pháp và dịch vụ triển khai phần mềm quản lý tài chính toàn diện Infor SunSystems phiên bản 6 cho Phú Hưng Life. Giải pháp này hỗ trợ việc tuân thủ cả chuẩn mực kế toán quốc tế IFRS lẫn chuẩn mực kế toán Việt Nam VAS. Đồng thời, giải pháp Infor SunSystems còn cung cấp các tính năng giúp đáp ứng các yêu cầu đặc trưng về quản lý tài chính cho ngành bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam cũng như đáp ứng các yêu cầu về việc lập báo cáo quản trị và phân tích cho Phu Hung Life. Bên cạnh việc thiết kế, cài đặt và triển khai, TRG sẽ đào tạo, hỗ trợ sử dụng và bảo trì hệ thống cho Phú Hưng Life.

Đối với bất kì cửa hàng bán lẻ nào, việc giải quyết những phàn nàn khiếu nại của khách hàng là  không thể tránh khỏi.Tuy vậy, qua huấn luyện, thực hành cùng với tính kiên nhẫn, một nhân viên chăm sóc khách hàng có thể dễ dàng xử lý các phàn nàn này đồng thời duy trì sự trung thành đối với thương hiệu.

Các số liệu thực tế đã chứng minh rằng đối với khách hàng, họ thực sự không muốn phải khiếu nại vì không ai muốn phải xếp hàng chỉ để trả lại một món hàng mà mình thực sự rất muốn sở hữu trước đó.Họ chỉ làm việc này khi sản phẩm hay dịch vụ có vấn đề và họ mong muốn nhà cung cấp phải có giải pháp cho vấn đề đó.

Kỹ thuật số ngày càng đóng vai trò quan trọng trong mọi hoạt động kinh doanh trong bất kỳ ngành công nghiệp nào; bạn có thể làm hầu như tất cả mọi thứ chỉ với bất kỳ một thiết bị kỹ thuật số nào. Thư điện tử, ứng dụng di động, máy vi tính đã giúp con người đơn giản hóa rất nhiều công việc thủ công hằng ngày. Chính vì công nghệ đã trở thành một phần tất yếu trong cuộc sống ngày nay, người tiêu dùng kỳ vọng rằng giao tiếp giữa họ và doanh nghiệp sẽ được cá nhân hóa, đồng thời khách hàng sẽ không phải nhận những quảng cáo "rác" mà họ không quan tâm. Xu hướng này khiến các doanh nghiệp bán lẻ áp dụng những công cụ hoặcgiải pháp giúp họ có thể tiếp cận khách hàng tốt hơn, qua đógia tăng sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

Tầm quan trọng của công nghệ được thể hiện qua số liệu thực tế.

Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra vai trò quan trọng của kỹ thuật số trong ngành bán lẻ;ứng dụng di động, truyền thông xã hội và việc cá nhân hóa giao tiếp giúp khách hàng gắn bó với thương hiệu lâu hơn.  Trong một cuộc khảo sát của CME council, hơn một nửa số người tham gia khảo sát (54%) đã trả lời rằng họ sẽ trung thành với nhãn hiệu nếu họ nhận được những thông tin về các sản phẩm mà họ ưa thích, bên cạnh đó, trong một cuộc khảo sát khác của Mobile Marketer, 57% người cho rằng, các website phiên bản di động thiết kế không đẹp mắt sẽ khiến họ không muốn quay lại xem sản phẩm.

Sự thành công của ngành khách sạn thường phụ thuộc rất lớn vào tình hình của nền kinh tế. Với các cao ốc lớn và nhiều tài sản cần phải duy trì, tổng chi phí  tăng nhanh. Chủ đầu tư và các nhà quản lý thường duy trì các công nghệ cũ thay vì tập trung cập nhật công nghệ mới giúp giảm chi phí. Randy Steinbeck, phó giám đốc của khu du lịch Sky Resort tại Orlando cho rằng: "Bỏ qua việc cập nhật công nghệ có thể không là vấn đề trong thời gian ngắn nhưng những ảnh hưởng về lâu dài có thể đến mức  đáng lo ngại nếu xem xét kỹ lưỡng". Sử dụng công nghệ mới để phục vụ khách hàng là việc quan trọng đầu tiên mà bạn nên bao gồm trong mỗi quyết định của mình.". Khi công nghệ luôn không ngừng thay đổi và cập nhật liên tục, quản lý khách sạn cần làm như thế nào để quyết định loại công nghệ nào cần phải cập nhật và loại nào có thể bỏ qua ?

Mong đợi của khách hàng.

Mỗi khi khách chi trả cho dịch vụ hoặc sản phẩm, họ thường kì vọng số tiền họ bỏ ra xứng đáng với dịch vụ và sản phẩm họ nhận được. Ngành khách sạn thường phức tạp hơn so với việc mua bán những sản phẩm hay dịch vụ thông thường. Một mặt, nó đồng thời vừa là sản phẩm vừa là dịch vụ. Khách hàng trả tiền cho những thứ hữu hình, dù chỉ là tạm thời, bằng cách thuê phòng qua một đêm hay  lâu hơn. Tối thiểu là họ mong đợi trong một phòng cần  có giường, phòng tắm, khăn trải giường và những nội thất hữu dụng khác. Khách hàng thường cũng mong đợi dịch vụ tốt. Phòng ở cần phải sạch sẽ và sẵn sàng để sử dụng. Khi phòng có bất cứ vần đề gì, khách cũng kì vọng sẽ được quan tâm và giải quyết nhanh chóng. Qua mức cơ bản, công nghệ sẽ là sự quan tâm tiếp theo của họ. Khách thuê phòng ngày nay mong đợi khách sạn được trang bị công nghệ  cho dù là khách sạn ở vùng hẻo lánh nhất và khách sạn cao cấp hay các khu resort thường được kì vọng ở mức độ cao hơn. Hiện nay, WIFI gần như được cài đặt ở mọi khách sạn với tốc độ càng nhanh càng tốt.