English 
Vietnamese Kỹ thuật số ngày càng đóng vai trò quan trọng trong mọi hoạt động kinh doanh trong bất kỳ ngành công nghiệp nào; bạn có thể làm hầu như tất cả mọi thứ chỉ với bất kỳ một thiết bị kỹ thuật số nào. Thư điện tử, ứng dụng di động, máy vi tính đã giúp con người đơn giản hóa rất nhiều công việc thủ công hằng ngày. Chính vì công nghệ đã trở thành một phần tất yếu trong cuộc sống ngày nay, người tiêu dùng kỳ vọng rằng giao tiếp giữa họ và doanh nghiệp sẽ được cá nhân hóa, đồng thời khách hàng sẽ không phải nhận những quảng cáo "rác" mà họ không quan tâm. Xu hướng này khiến các doanh nghiệp bán lẻ áp dụng những công cụ hoặcgiải pháp giúp họ có thể tiếp cận khách hàng tốt hơn, qua đógia tăng sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
Tầm quan trọng của công nghệ được thể hiện qua số liệu thực tế.
Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra vai trò quan trọng của kỹ thuật số trong ngành bán lẻ;ứng dụng di động, truyền thông xã hội và việc cá nhân hóa giao tiếp giúp khách hàng gắn bó với thương hiệu lâu hơn. Trong một cuộc khảo sát của CME council, hơn một nửa số người tham gia khảo sát (54%) đã trả lời rằng họ sẽ trung thành với nhãn hiệu nếu họ nhận được những thông tin về các sản phẩm mà họ ưa thích, bên cạnh đó, trong một cuộc khảo sát khác của Mobile Marketer, 57% người cho rằng, các website phiên bản di động thiết kế không đẹp mắt sẽ khiến họ không muốn quay lại xem sản phẩm.
Một công cụ giao tiếp hữu hiệu khác giúp các thương hiệu bán lẻ cải thiện mối quan hệ giữa mình và khách hàng chính là mạng truyền thông xã hội. Nghiên cứu của Compendium đã chỉ ra rằng lượng fan trên face book của top 100 thương hiệu bán lẻ hàng đầu là khoảng 1,2 triệu fan. Tuy vậy, độ tương tác giữa khách hàng và các trang mạng xã hội này chỉ vào khoảng 2%, cho thấy rằng các doanh nghiệp chưa tận dụng hết những ưu điểm của kênh truyền thông này. Ngoài ra, một khảo sát khác của Exact Target chỉ ra rằng thời gian trung bình để các doanh nghiệp trả lời các câu hỏi của khách hàng qua mạng xã hội là vào khoảng 7 giờ - đây là một khoảng thời gian quá dài và trong thời gian đó khách hàng có thể đã mua hàng từ đối thủ của bạn.
Nhà bán lẻ cần phải nhanh chóng đáp ứng mọi yêu cầu từ khách hàng.
Theo như Digiday, công nghệ ngày càng chứng minh được sức mạnh và sự quan trọng của mình đối với doanh nghiệp. Nhiều thương hiệu đã biết cách tận dụng những thông tin được cá nhân hóa như lịch sử mua hàng nhằm giữ chân khách hàng lâu hơn. Công việc cập nhật website trên điện thoại và ứng dụng cũng dần trở thành một công việc hằng ngày của nhiều thương hiệu. Thêm vào đó, mạng xã hội cũng dần trở thành một kênh hữu hiệu nhằm vun đắp sự trung thành và xây dựng mối quan hệ tin tưởng giữa khách hàng và doanh nghiệp hơn là một kênh thúc đẩy bán hàng.
Bài viết này được tham khảo từ RetailPro Blog - Đối tác của TRG International
Tham khảo thông tin về hệ thống bán lẻ tại đây.
