English 
Vietnamese Sự thành công của ngành khách sạn thường phụ thuộc rất lớn vào tình hình của nền kinh tế. Với các cao ốc lớn và nhiều tài sản cần phải duy trì, tổng chi phí tăng nhanh. Chủ đầu tư và các nhà quản lý thường duy trì các công nghệ cũ thay vì tập trung cập nhật công nghệ mới giúp giảm chi phí. Randy Steinbeck, phó giám đốc của khu du lịch Sky Resort tại Orlando cho rằng: "Bỏ qua việc cập nhật công nghệ có thể không là vấn đề trong thời gian ngắn nhưng những ảnh hưởng về lâu dài có thể đến mức đáng lo ngại nếu xem xét kỹ lưỡng". Sử dụng công nghệ mới để phục vụ khách hàng là việc quan trọng đầu tiên mà bạn nên bao gồm trong mỗi quyết định của mình.". Khi công nghệ luôn không ngừng thay đổi và cập nhật liên tục, quản lý khách sạn cần làm như thế nào để quyết định loại công nghệ nào cần phải cập nhật và loại nào có thể bỏ qua ?
Mong đợi của khách hàng.
Mỗi khi khách chi trả cho dịch vụ hoặc sản phẩm, họ thường kì vọng số tiền họ bỏ ra xứng đáng với dịch vụ và sản phẩm họ nhận được. Ngành khách sạn thường phức tạp hơn so với việc mua bán những sản phẩm hay dịch vụ thông thường. Một mặt, nó đồng thời vừa là sản phẩm vừa là dịch vụ. Khách hàng trả tiền cho những thứ hữu hình, dù chỉ là tạm thời, bằng cách thuê phòng qua một đêm hay lâu hơn. Tối thiểu là họ mong đợi trong một phòng cần có giường, phòng tắm, khăn trải giường và những nội thất hữu dụng khác. Khách hàng thường cũng mong đợi dịch vụ tốt. Phòng ở cần phải sạch sẽ và sẵn sàng để sử dụng. Khi phòng có bất cứ vần đề gì, khách cũng kì vọng sẽ được quan tâm và giải quyết nhanh chóng. Qua mức cơ bản, công nghệ sẽ là sự quan tâm tiếp theo của họ. Khách thuê phòng ngày nay mong đợi khách sạn được trang bị công nghệ cho dù là khách sạn ở vùng hẻo lánh nhất và khách sạn cao cấp hay các khu resort thường được kì vọng ở mức độ cao hơn. Hiện nay, WIFI gần như được cài đặt ở mọi khách sạn với tốc độ càng nhanh càng tốt.
Cập nhật vô hình giúp tăng sự thuận tiện cho khách.
Khách thuê phòng không nhất thiết phải thấy được hoặc sử dụng các công nghệ mới để có thể thấy được hiệu quả của nó. Cập nhật hệ thống đặt vé giúp nhân viên dễ dàng quản lý việc đặt phòng hơn là việc mà khách không nhìn thấy được nhưng sẽ cảm nhận được kết quả khi họ chờ đợi xác nhận từ khách sạn.
Một ví dụ khác về ảnh hưởng của công nghệ vô hình đến sự trải nghiệm của khách hàng đó là phần mềm kiểm tra hành lý. Với các phần mềm có thể đọc được nhãn hành lý của sân bay sẽ giúp việc nhận phòng và phân phối hành lý nhanh chóng hơn, nhân viên chăm sóc khách hàng có thể phục vụ khách tốt hơn và họ sẽ cảm nhận được và đánh giá cao chất lượng phục vụ của bạn.
Công nghệ thân thiện với khách hàng
Thủ tục trả phòng nhanh chóng cũng là một thuận lợi cho khách của bạn. Đối với những khách cần rời khỏi hoặc đến sân bay gấp, việc hồi đáp nhanh chóng cho một tin nhắn yêu cầu trả phòng sẽ dễ dàng hơn rất nhiều so với việc di chuyển xuống sảnh và xếp hàng chờ đợi.
Một số hệ thốngmới cung cấp tiện ích nhận phòng trực tuyến thông qua ứng dụng trên điện thoại và các hệ thống giúp khách vào phòng không cần chìa khoá bằng cách sử dụng tin nhắn trên điện thoại. Khách có thể mở cửa phòng với mã tin nhắn được cung cấp tại quầy tiếp tân. Phương thức nhận phòng tiện lợi này giúp tiết kiệm thời gian và được các khách hàng yêu thích sử dụng công nghệ đón nhận nồng nhiệt. Vì lý do an ninh, khách hàng vẫn phải trình chứng minh thư hoặc hộ chiếu có hình khi làm thủ tục nhận phòng để đảm bảo an toàn cho khách sạn, nhưng nhìn chung, việc nhận phòng bằng phần mềm điện thoại và hệ thống chìa khóa bằng mã tin nhắn đem lại sự thuận tiện và được khách hàng rất ưa thích.
Khách quốc tế.
Khi phục vụ khách quốc tế, điện thoại thông minh và máy tính bảng thường không hoạt động với các hệ thống công nghệ địa phương hoặc phí roaming dữ liệu quá đắt đỏ. Hawthorn Suites Universal, một nhánh của hệ thống khách sạn Sky Resorts đặt tại thành phố Orlando, đang triển khai các điện thoại có khả năng tái lập trình cùng với Hãng Navigation Tabs và cho thuê hằng ngày, giúp du khách quốc tế có thể dùng điện thoại sử dụng các gói cước địa phương ở Mỹ - với khả năng truy cập hệ thống GPS, du khách có thể khám phá tất cả các dịch vụ mà thành phố Orlando cung cấp.
Việc lựa chọn cập nhật công nghệ và đảm bảo lợi nhuận có nghĩa là bạn đồng thời lựa chọn làm hài lòng khách hàng và duy trì việc kinh doanh. Randy Steinbeck đã đưa ra một quan điểm rất hay bằng cách nhắc nhở chúng ta phải quan tâm đến khách hàng trong bất cứ quyết định nào liên quan tới công nghệ. Bằng cách đó, nhà quản lý khách sạn có thể dễ dàng quyết định cải tiến nào cần thiết phải cập nhật và cải tiến nào không cần thiết phải chi tiền.
Bài viết này được phiên dịch từ bài viết gốc của Carla C. Burton trên blog TRG in the board room
Carla C. Burton là một tác giả tự do chuyên viết về mảng nhà hàng, khách sạn và lữ hành với bằng cử nhân quản trị kinh doanh của đại học Bond. Mặc dù sinh ra ở vùng Gold Coast, Carla chuyển đến Melbourne năm 2008 để phát triển sự nghiệp viết lách của mình trong ngành du lịch. Bà là một trong những tác giả hàng đầu cho nhiều trang blog về lữ hành toàn cầu, bao gồm các resort tại Orlando, bang Florida, và đồng thời tận hưởng sự thoải mái của việc làm tác giả tự do. Bạn có thể tìm hiểu thêm về Carla và theo dõi nhưng bài viết khác của bà tại trang Twitter @CarlaCBurton
