Có thể nói các phần mềm thương mại điện tử là một bước tiến lớn thay đổi ngành bán lẻ, cho phép họ giao dịch với gần như là bất kỳ đối tượng nào. Mặc dù vậy, xu hướng này khó có thể là xu hướng lâu dài định hình ngành bán lẻ. Những cải tiến của công nghệ trong ngành bán lẻ thời gian gần đây đã đem đến cho các nhà quản trị nhiều cơ hội để  làm mới các phương thức giúp họ gắn kết và thu hút khách hàng trung thành đến các cửa hàng của họ.

Thay vì tập trung phát triển cửa hàng truyền thống (brick-and-mortar store), công nghệ đã đem đến nhiều cách thức thú vị khác giúp các nhà bán lẻ tiếp cận khách hàng thông qua nhiều nền tảng công nghệ khác nhau, tận dụng những cơ hội duy nhất riêng biệt của mỗi nền tảng mang lại. Khi xét về khả năng có mặt mọi nơi của ngành bán lẻ, và khả năng thúc đẩy thành công của doanh nghiệp, các nhà nghiên cứu khuyên rằng doanh nghiệp bán lẻ nên chú ý đến những xu hướng mới dẫn đường tương lai của ngành.

Ngày càng có nhiều nhà bán lẻ nhận ra rằng quản lý khách hàng có thể mang lại lợi ích lâu dài cho họ. Do việc áp dụng những chiến lược tiếp cận không phải là dễ dàng, các nhà bán lẻ nên xem xét việc áp dụng một phần mềm quản lý bán lẻ thích hợp nhằm giúp các quy trình hoạt động suôn sẻ hơn.

Thế hệ mua sắm trẻ (millennial shopper) - thế hệ được sinh ra trong giai đoạn 1980 - 2000 - được xem như những cá thể khó nắm bắt nhất; chúng ta đều biết sự tồn tại của đối tượng này nhưng các nhãn hàng vẫn thường gặp vấn đề trong việc nắm bắt nhu cầu của họ, trong một khoảng thời gian tương đối dài. Dự đoán được hành động của họ được xem như một thử thách lớn hơn nhiều. Kết quả là, các nhà bán lẻ đã hình thành rất nhiều giả thiết về sở thích của đối tượng này. Tuy vậy, hầu hết những phỏng đoán xung quanh đối tượng này thường không chính xác.

Thực tế cho thấy, thái độ trong tiềm thức của của những nhá bán lẻ lại phần nào đó đẩy đối tượng này đi.Theo một báo cáo của Accenture năm 2013 cho biết, người tiêu dùng là giới trẻ tiêu khoảng 600 tỉ đô hằng năm cho việc mua sắm.Đó là một khoản tiền lớn mà các nhà bán lẻ không thể bỏ qua.

Địa điểm lý tưởng là một lợi thế cạnh tranh lớn cho các nhà bán lẻ khi thâm nhập thị trường mới. Thế nhưng sức hấp dẫn của những địa điểm giá rẻ có thể giữ chân bạn bằng hợp đồng thuê dài hạn và khiến việc làm ăn thất bại nhanh chóng.

Trước hết, đừng để các hợp đồng đắt tiền khiến bạn e ngại. Đừng do dự khi đầu tư vào một địa điểm bán lẻ tuy có giá thuê cao nhưng lại nằm ở mặt tiền, ngay các nút giao thông chính và thuận tiện để khách hàng đến mua sắm. Nói một cách đơn giản, tiền thuê mặt bằng cũng là một trong các chi phí marketing nhằm thu hút khách hàng.

Trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện tại, để xây dựng lòng trung thành của khách hàng và thu hút khách hàng mới, các nhà quản lý bán lẻ phải không ngừng cập nhật những xu hướng mới. Trong bài viết của mình trên báo The Guardian, Jon Staneby đã đưa ra 5 xu hướng đáng chú ý giúp các nhà bán lẻ làm gia tăng trải nghiệm của khách hàng.

Gắn kết khách hàng theo thời gian thực

Khả năng cung cấp dữ liệu cập nhật cho khách hàng có thể là một lợi thế cạnh tranh lớn đối với bất cứ nhà bán lẻ nào. Một ví dụ điển hình là  trong ngành du lịch. Những dữ liệu tức thời về số phòng trống, hay thời điểm nào căn phòng cuối cùng được đặt là những thông tin rất hữu ích đối với khách hàng. Cũng như trong ngành thời trang, khi muốn mua một sản phẩm, khách hàng rất mong muốn được so sánh giá cả giữa các cửa hàng và tìm địa điểm gần nhất để mua sản phẩm. .

Các nhà bán lẻ cần liên tục mang lại những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng đến mua sắm tại các cửa hàng truyền thống. Với sự nổi lên mạnh mẽ của kênh mua sắm trực tuyến, việc thỏa mãn các trải nghiệm của người tiêu dùng đang trở nên quan trọng hơn bao giờ hết tại các cửa hàng truyền thống. Nghiên cứu gần đây đã tiết lộ rằng hầu hết người tiêu dùng thường không lui tới những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng kém, điều đó có thể dẫn đến sự sụt giảm cao trong số lượng khách hàng trung thành. Nhằm ngăn chặn điều đó, các doanh nghiệp cần triển khai một số chiến lược để có thể dẫn dắt người tiêu dùng đến với cửa hàng.

Chờ lâu, dịch vụ kém khiến người tiêu dùng chán nản

Theo như nghiên cứu gần đây của Verint được thực hiện dựa trên 7.000 khách hàng, ít hơn một nửa (49%) người tiêu dùng thỏa mãn với các dịch vụ khách hàng nhận được. Thời báo bán lẻ <link to Consumers dissatisfied and indifferent to customer experience blog> ghi nhận rằng chỉ hơn một phần tư khách hàng (26%) thờ ơ với những dịch vụ nhận được, số còn lại  cho biết họ đã trở nên giận dữ khi sử dụng các dịch vụ khách hàng kém chất lượng, chờ đợi trong thời gian dài cũng như chịu đựng những thái độ thô lỗ từ nhân viên phục vụ.

Theo như nghiên cứu dựa trên 7.000 khách hàng tại 6 quốc gia được thực hiện bởi nhà cung cấp phần mềm phân tích và giám sát Verint, người tiêu dùng đã cảm thấy không hài lòng và trở nên giận dữ sau khi sử dụng các dịch vụ chăm sóc khách hàng kém chất lượng.

Vì các doanh nghiệp có thể không biết chính xác việc gì có thể xảy ra cho đến khi tiến hành, các thử thách hoặc thậm chí thất bại trong việc hoàn thành tiêu chí là không thể tránh khỏi trong giai đoạn đầu tiên. Do đó, mặc dù quản lý thông tin khách hàng có thể mang lại lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp, nhiều nhà quản lý vẫn trì hoãn việc triển khai chương trình này. Hơn nữa, thậm chí một khi quyết định đã được đưa ra, nếu các nhà bán lẻ không có một hệ thống quản lý kỹ thuật hoặc đang sử dụng một hệ thống không hiệu quả, họ có thể sẽ đối mặt với những thử thách sau: 

• Các lỗi về chất lượng và thu thập dữ liệu:

Các nhà bán lẻ, đặc biệt là những doanh nghiệp có nhiều cửa hàng ở nhiều địa điểm khách nhau, sẽ cần phải nỗ lực hơn trong quản lý dữ liệu tức thời do việc chuyển dữ liệu chậm trễ từ nhiều cửa hàng khác nhau. Hơn nữa, việc thu thập dữ liệu là rất quan trọng trong bất cứ hệ thống quản lý nào. Các lỗi do quy trình nhập thủ công như dữ liệu không chính xác, dữ liệu lặp lại, và thiếu sót dữ liệu, có thể ảnh hưởng tiêu cực đến tính chính xác của dữ liệu cũng như quyết định chiến lược của các nhà điều hành.

• Vấn đề liên quan đến nguồn lực: