Mọi nhà bán lẻ đều hiểu sự cần thiết của một chương trình khách hàng thân thiết. Tuy nhiên không phải ai cũng thành công. Rất nhiều chương trình thất bại vì không ai biết về nó, hoặc có quá ít khách hàng tham gia, và nếu có tham gia thì cũng không phải là thành viên tích cực. Nếu chương trình của bạn cũng đang gặp phải những vấn đề trên thì nhiều khả năng bạn đã bỏ qua những quy tắc cơ bản sau.

Tầm nhìn dài hạn

Xây dựng lòng trung thành của khách hàng đòi hỏi một chiến lược dài hạn. Giữ khách hàng cũ luôn ít tốn kém hơn tìm kiếm khách hàng mới. Do đó, bạn đừng ngần ngại đầu tư thời gian và nỗ lực cho chương trình khách hàng thân thiết của mình, sao cho các thành viên luôn cảm thấy được đối xử đặc biệt. Cần tránh tâm lý “làm cho có”.

Bạn cũng cần xác định những mục tiêu cụ thể: để tăng số lượng thành viên? Hay thúc đẩy doanh số từ những thành viên thân thiết? Từ đó bạn mới có thể vạch ra lộ trình hợp lý để xây dựng chương trình khách hàng thân thiết.

Đọc thêm: Marketing cá nhân hóa – Một lợi ích của phần mềm bán hàng

Đem lại giá trị nổi bật

Phần lớn đối thủ của bạn cũng có chương trình khách hàng thân thiết của riêng mình. Vì vậy, lợi ích mà khách hàng nhận được từ chương trình của bạn phải rất hấp dẫn. Bạn phải nổi bật giữ đám đông và đem lại những giá trị mà khách hàng không thể từ chối. Theo một thống kê thì trung bình một người tiêu dùng tại Mỹ tham gia 18 chương trình khách hàng thân thiết nhưng là thành viên tích cực của chỉ 8 chương trình.

Bạn có thể tặng điểm thưởng cho mỗi lần mua sắm của khách hàng. Cách tính điểm sẽ thay đổi tùy theo tổng số tiền khách hàng đã chi tiêu trong năm đó. Khách hàng có thể dùng số điểm tích lũy để nhận sản phẩm miễn phí hoặc tham gia các chương trình hay sự kiện đặc biệt.

Đọc thêm: Chiến lược bán lẻ thành công của Starbucks, Amazon và Zara

Nâng cao chất lượng dịch vụ

Hiển nhiên là không ai muốn trung thành với một nơi không đối xử tốt với mình. Nếu chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn chưa đạt mức tối ưu, thì bạn cần tự hỏi: “Tại sao khách hàng cần quay trở lại?” Chất lượng dịch vụ chính là nền tảng của khách hàng thân thiết.

Theo một nghiên cứu thì 73% số người tiêu dùng cho biết những nhân viên chăm sóc khách hàng dễ mến là điều khiến họ yêu thích một thương hiệu cụ thể nào đó. Chăm sóc khách hàng tốt không chỉ giúp giữ khách cũ mà còn thu hút khách hàng mới, vì những khách hàng với mức độ hài lòng cao sẽ giới thiệu cho bạn bè và người thân của mình.

Đọc thêm: Xây dựng khách hàng thân thiết trong ngành bán lẻ như thế nào?

Một chương trình khách hàng thân thiết thành công là khi khách hàng háo hức muốn tham gia mà không cần nhà bán lẻ phải nhọc công thuyết phục. Tuy vậy cũng cần lưu ý rằng nhu cầu và thị hiếu người tiêu dùng liên tục thay đổi, vì vậy các nhà bán lẻ cần liên tục đổi mới và tìm tòi những cách thức tiến hành chương trình khách hàng thân thiết mới, hiệu quả hơn.