Năm 2025 có thể là thời điểm quan trọng cho cả ngành du lịch và thế hệ Gen Z. Khi những Gen Z “đời đầu” sắp bước sang tuổi 30, phần lớn họ đã có công việc ổn định, tích lũy được một khoản tiết kiệm đáng kể, và hơn hết, họ đã sẵn sàng "xõa" sau những năm tháng đại dịch.
Không chỉ sở hữu những sở thích du lịch độc đáo, nhu cầu chi tiêu cho các chuyến đi của Gen Z cũng đang ngày càng tăng. Khao khát khám phá thế giới thôi thúc Gen Z lên đường khám phá.
Đối với các doanh nghiệp khách sạn, việc thấu hiểu chân dung tệp khách hàng tiềm năng này là chìa khóa thành công cho tương lai.
Vậy điều gì khiến 2025 trở thành cột mốc quan trọng?
Đọc thêm: 7 xu hướng du lịch 2025 ngành Khách Sạn cần biết
Nội dung
Những điểm chính
- Thế hệ Z coi trọng trải nghiệm hơn sự xa xỉ
- Tích hợp công nghệ số, tính bền vững, linh hoạt trong đặt phòng và thanh toán đặc biệt quan trọng
- Trải nghiệm thực tế tại địa phương sẽ được đón nhận hơn các địa điểm nhân tạo
- Xây dựng thương hiệu trên mọi nền tảng mạng xã hội chắc chắn cần thiết
Trở về đầu trang
Tìm hiểu chân dung du khách Gen Z
Số liệu nói gì về Gen Z
Số liệu thống kê cung cấp bức tranh toàn cảnh về cách Gen Z du lịch:
- 8% sẵn sàng vay nợ để du lịch
- Du lịch giải trí được 79% Gen Z xem là ưu tiên hàng đầu trong ngân sách
- 84% chọn kỳ nghỉ mơ ước thay vì những món đồ xa xỉ
- Có trung bình 3 chuyến du lịch giải trí mỗi năm
- 35% đặt chỗ chưa đầy một tháng trước chuyến đi
- 70% ưu tiên tham quan thắng cảnh
- 68% coi trọng trải nghiệm văn hóa địa phương
- Chỉ có 21% quan tâm đến các hoạt động tiệc tùng
- 70% tìm kiếm những trải nghiệm mới lạ
- 32% quan tâm đến du lịch tại chỗ (staycation)
Có thể thấy, Gen Z là những du khách năng động, coi trọng trải nghiệm và linh hoạt trong kế hoạch.
Đặc điểm chính của du khách Gen Z:
- Thông thạo công nghệ, luôn kết nối và phụ thuộc vào điện thoại
- Nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi đặt phòng
- Thích trải nghiệm hơn là những khách sạn sang trọng
- Coi trọng tính xác thực và trải nghiệm độc đáo
- Thích chia sẻ những khoảnh khắc của chuyến đi trên mạng xã hội
- Quan tâm sâu sắc đến du lịch bền vững
- Thường đặt phòng vào phút chót
- Quan tâm đến giá cả nhưng sẵn sàng chi tiêu cho những trải nghiệm độc đáo
Đọc thêm: 5 điểm khác biệt giữa Thế hệ Z và Thế hệ Y (Millennial)
Trở về đầu trang
Những gì Gen Z muốn từ khách sạn
Ưu tiên chính:
- Wi-Fi nhanh, ổn định
- Trải nghiệm nhận phòng nhanh chóng, thuận tiện qua thiết bị di động và chìa khóa số
- Không gian tinh tế, phù hợp để “sống ảo”
- Chú trọng những hoạt động bền vững
- Cung cấp trải nghiệm địa phương, chân thực
- Cho phép tùy chọn đặt phòng linh hoạt
- Minh bạch về giá cả, đảm bảo giá trị xứng đáng với chi phí mà Gen Z bỏ ra
Trở về đầu trang
Doanh nghiệp khách sạn làm thế nào để thích nghi?
Số hóa quy trình
- Thiết kế website thân thiện với thiết bị di động
- Cung cấp ứng dụng khách sạn, thuận tiện để đặt phòng
- Cho phép đặt phòng qua mạng xã hội
- Cung cấp tùy chọn thanh toán không tiếp xúc
- Xây dựng thương hiệu trên các nền tảng phổ biến như TikTok
Đọc thêm: AI vs ứng dụng đặt phòng online (OTA): Cơ hội nào cho các khách sạn?
Cải thiện cơ sở vật chất
Nâng cấp trải nghiệm
- Hợp tác với hướng dẫn viên du lịch địa phương
- Tổ chức các sự kiện cộng đồng
- Thiết kế những góc chụp ảnh độc đáo
- Cung cấp các lớp học nấu ăn địa phương
- Tổ chức các buổi giao lưu văn hóa
Chú trọng bền vững
- Loại bỏ các sản phẩm nhựa dùng một lần
- Lắp đặt thiết bị tiết kiệm nước
- Sử dụng năng lượng tái tạo
- Hợp tác với các nhà cung cấp địa phương
- Đẩy mạnh các hoạt động xanh
Đọc thêm: Những cái bẫy cần tránh khi Khách sạn muốn thân thiện với môi trường
Linh hoạt và minh bạch
- Cung cấp các gói thanh toán linh hoạt
- Chấp nhận tùy chọn mua trước trả sau
- Thiết kế các gói dịch vụ trải nghiệm
- Cung cấp các ưu đãi vào phút chót
- Ưu dãi đặc biệt cho khách hàng trung thành
Chiến lược dành cho doanh nghiệp khách sạn
- Bắt đầu bằng những thay đổi sau:
- Kiểm tra tình trạng số hóa tại doanh nghiệp
- Cải thiện hệ thống đặt phòng
- Đào tạo nhân viên về sở thích của Gen Z
- Tạo trải nghiệm đáng nhớ, đáng để chia sẻ
- Triển khai các hoạt động bền vững
- Phát triển các tùy chọn thanh toán linh hoạt
Đọc thêm: Xu hướng tương lai của giải pháp quản lý khách sạn PMS
Trở về đầu trang
Kết luận
Thấu hiểu sở thích trải nghiệm du lịch và xu hướng công nghệ của Gen Z sẽ đem đến vô vàn cơ hội kinh doanh tiềm năng. Thành công sẽ đến với những doanh nghiệp:
- Đón nhận chuyển đổi số
- Thiết kế trải nghiệm độc đáo
- Duy trì các hoạt động bền vững
- Cung cấp giá trị rõ ràng
- Lnh hoạt trong việc đặt phòng và thanh toán
Trở về đầu trang
Đây chính là thời điểm thích hợp để doanh nghiệp khách sạn xây dựng chiến lược đón đầu Thế hệ Z. Nắm bắt và đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng tiềm năng này sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh vượt trội trong thị trường du lịch đầy tiềm năng trong năm 2025.