English 
Vietnamese Vì các doanh nghiệp có thể không biết chính xác việc gì có thể xảy ra cho đến khi tiến hành, các thử thách hoặc thậm chí thất bại trong việc hoàn thành tiêu chí là không thể tránh khỏi trong giai đoạn đầu tiên. Do đó, mặc dù quản lý thông tin khách hàng có thể mang lại lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp, nhiều nhà quản lý vẫn trì hoãn việc triển khai chương trình này. Hơn nữa, thậm chí một khi quyết định đã được đưa ra, nếu các nhà bán lẻ không có một hệ thống quản lý kỹ thuật hoặc đang sử dụng một hệ thống không hiệu quả, họ có thể sẽ đối mặt với những thử thách sau:
- Các lỗi về chất lượng và thu thập dữ liệu:
Các nhà bán lẻ, đặc biệt là những doanh nghiệp có nhiều cửa hàng ở nhiều địa điểm khách nhau, sẽ cần phải nỗ lực hơn trong quản lý dữ liệu tức thời do việc chuyển dữ liệu chậm trễ từ nhiều cửa hàng khác nhau. Hơn nữa, việc thu thập dữ liệu là rất quan trọng trong bất cứ hệ thống quản lý nào. Các lỗi do quy trình nhập thủ công như dữ liệu không chính xác, dữ liệu lặp lại, và thiếu sót dữ liệu, có thể ảnh hưởng tiêu cực đến tính chính xác của dữ liệu cũng như quyết định chiến lược của các nhà điều hành.
- Vấn đề liên quan đến nguồn lực:
Đối với nhiều doanh nghiệp, một hệ thống nếu thỏa mãn tất cả các yêu cầu chức năng sẽ có thể rất phức tạp và khó khăn cho người sử dụng. Trong một môi trường mà tỷ lệ chuyển đổi nhân sự cao, các phần mềm phức tạp khó sử dụng sẽ khiến các nhân viên mới gặp khó khăn trong việc thích ứng và bắt kịp tiến độ làm việc. Họ cần nhiều thời gian hơn cho việc hoàn thành công việc và làm quen với hệ thống. Hơn nữa, đối với những nhân viên thiếu kinh nghiệm, họ dễ dàng mắc phải những lỗi làm giảm chất lượng dữ liệu hoặc khiến khách hàng không hài lòng.
- Vấn đề về chương trình khuyến mãi:
Chương trình khuyến mãi yêu cầu một hạ tầng vững chắc, cho phép các nhà bán lẻ dự báo chính xác và tìm ra được sự phối hợp đúng đắn giữa những sản phẩm khuyến mãi và sản phẩm bình thường. Hơn nữa, các nhà bán lẻ cần phải giám sát chuỗi cung ứng cẩn thận nhằm đảm bảo số lượng hàng hóa chính xác tại cửa hàng vào thời điểm diễn ra khuyến mãi. Đạt được những mục tiêu trên có thể là những thử thách cho các nhà bán lẻ khi họ không có một cơ sở dữ liệu trung tâm cho việc hợp tác lên kế hoạch và theo dõi các hoạt động khuyến mãi. Nhiều nhà bán lẻ đồng thời cũng thiếu đi các phân tích cho việc dự đoán các nhu cầu khuyến mãi chính xác và ảnh hưởng của nó lên doanh số và lợi nhuận. Điều đó có thể dẫn đến sụt giảm doanh thu, lợi nhuận thấp, chất lượng dịch vụ kém và dư thừa hàng tồn kho.
Ngoài ra, các nhà bán lẻ nên lưu ý rằng các chương trình khuyến mãi có thể là con dao hai lưỡi. Một mặt, khách hàng sẽ hài lòng với những lợi ích mà họ nhận được. Mặt khác, họ bắt đầu mong đợi những lợi ích lớn hơn để duy trì mức độ trung thành với nhà bán lẻ. Họ có thể bắt đầu chuyển từ nhà bán lẻ này sang nhà bán lẻ khác nếu như những lợi ích của họ không thay đổi. Kết quả là những chương trình được thiết kế với mục đích giữ chân khách hàng cũng có thể khiến khách hàng chuyển đổi nhà bán lẻ.
***
Việc phân tích kỹ lưỡng những thử thách hàng đầu các nhà bán lẻ có thể gặp phải là điều quan trọng. Các nhà bán lẻ đồng thời nên xem xét việc đẩy mạnh công nghệ để hỗ trợ quy trình quản lý của họ. Tìm hiểu thêm ở tài liệu "Quản lý khách hàng: nhu cầu bức thiết của các nhà bán lẻ".
