Vì các doanh nghiệp có thể không biết chính xác việc gì có thể xảy ra cho đến khi tiến hành, các thử thách hoặc thậm chí thất bại trong việc hoàn thành tiêu chí là không thể tránh khỏi trong giai đoạn đầu tiên. Do đó, mặc dù quản lý thông tin khách hàng có thể mang lại lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp, nhiều nhà quản lý vẫn trì hoãn việc triển khai chương trình này. Hơn nữa, thậm chí một khi quyết định đã được đưa ra, nếu các nhà bán lẻ không có một hệ thống quản lý kỹ thuật hoặc đang sử dụng một hệ thống không hiệu quả, họ có thể sẽ đối mặt với những thử thách sau:
- Các lỗi về chất lượng và thu thập dữ liệu:
Các nhà bán lẻ, đặc biệt là những doanh nghiệp có nhiều cửa hàng ở nhiều địa điểm khách nhau, sẽ cần phải nỗ lực hơn trong quản lý dữ liệu tức thời do việc chuyển dữ liệu chậm trễ từ nhiều cửa hàng khác nhau. Hơn nữa, việc thu thập dữ liệu là rất quan trọng trong bất cứ hệ thống quản lý nào. Các lỗi do quy trình nhập thủ công như dữ liệu không chính xác, dữ liệu lặp lại, và thiếu sót dữ liệu, có thể ảnh hưởng tiêu cực đến tính chính xác của dữ liệu cũng như quyết định chiến lược của các nhà điều hành.
- Vấn đề liên quan đến nguồn lực: