Các đại lý du lịch trực tuyến (online travel agencies - OTAs) như Expedia, Orbitz và Priceline mang lại nhiều giá trị lớn cho ngành nhà hàng - khách sạn, đóng góp một phần không nhỏ trong việc lấp đầy lượng phòng đáng ra đã để trống của nhiều nhà hàng - khách sạn. Tuy nhiên chính tiện ích này đem đến nhiều trở ngại vì ngày càng nhiều các khách hàng chỉ sử dụng những kênh OTAs để đặt phòng khách sạn.

Điều này đã đẩy các khách sạn vào tình thế phải đưa ra các chiến lược để có thể cạnh tranh với chính những kênh đem lại nguồn khách hàng cho mình. Bên cạnh đó, một trở ngại khác khiến cho việc cạnh tranh càng khó khăn hơn đó là các thỏa thuận ngang giá với các OTA - nghĩa là không được quảng cáo giá thấp hơn giá đăng tải trên các OTA. Thế nhưng các nhà quản lý khách sạn giàu kinh nghiệm đã tìm ra những thủ thuật để đối phó với tình trạng này. Bài viết này giới thiệu ba chiến lược các nhà quản lý khách sạn có thể sử dụng để thu hút khách hàng đặt phòng trực tiếp trở lại.

Thống kê từ Tổng cục Du lịch Việt Nam (TCDLVN) đã cho thấy hàng năm lượng du khách đến Việt Nam tăng 14%. Chỉ tính trong tháng 11, đã có khoảng 656,000 khách ghé thăm Việt Nam, góp phần làm tăng tổng lượng khách tham quan trong vòng 11 tháng đầu của năm 2012 lên đến 6,035,901^(*). Câu hỏi đặt ra hiện nay là, liệu các doanh nghiệp trong ngành có sẵn sàng chưa?