English 
Vietnamese Nhân viên khách sạn thường xuyên phải xử lý một lượng lớn dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như email, tin nhắn, bộ điện đàm cầm tay và cả điện thoại. Tuy nhiên, công nghệ dùng trong giao tiếp thường không hoàn hảo, chưa thể kết nối chặt chẽ với những hệ thống, quy trình doanh nghiệp cốt lõi. Nhân viên của bạn có thể bỏ lỡ những thông tin quan trọng, không bàn giao đầy đủ hoặc đánh mất cơ hội phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Doanh nghiệp bạn cần một nền tảng cộng tác nhân viên tập trung cho phép bạn nắm bắt thông tin kinh doanh quan trọng, chia sẻ dữ liệu và sắp xếp các cuộc đối thoại thành những dòng chảy đến mọi bộ phận trong khách sạn. Khả năng kết nối với hệ thống cốt lõi như hệ thống quản lý tài sản (PMS), tài chính (FMS) và hệ thống quản lý tài sản doanh nghiệp (EAM) cũng như khả năng “theo dõi” người và vật tạo thuận tiện cho bạn giải quyết vấn đề, hoàn thành nhiệm vụ mà bạn không ngờ đến.
Đọc thêm: Ứng dụng phân tích dữ liệu vào quản trị doanh thu khách sạn
Cộng tác là một quy luật, không phải một ngoại lệ
Cộng tác thông qua mạng xã hội trong lĩnh vực Khách sạn là một phần của xu hướng phát triển công nghệ - kết hợp doanh nghiệp và cá nhân.
Nhưng để có thể cộng tác thông qua mạng xã hội doanh nghiệp, bạn cần tích hợp công cụ vào mọi khách sạn con thay vì chỉ đính công cụ vào hệ thống quản lý. Bạn cũng cần chuẩn hóa và nâng cấp quy trình quản lý kinh doanh thay vì chỉ đơn thuần xây dựng thêm một kho trữ dữ liệu. Cộng tác trên phương diện toàn doanh nghiệp cần phải dễ dàng, hiệu quả và theo quy luật chứ không phải mang tính nhất thời.
Nhân viên thuộc mọi bộ phận trong khách sạn cần được tạo điều kiện để chia sẻ mọi thông tin. Ví dụ, check-in và check-out cho khách VIP, thông báo thẻ tín dụng, cảnh báo an ninh, thông tin dịch vụ và yêu cầu bảo trì, tất cả thông qua một nền tảng tập trung có khả năng tập hợp mọi hoạt động và dễ dàng tìm kiếm.
Nhân viên cũng cần được tạo điều kiện sắp xếp các cuộc hội thoại thành những dòng tin doanh nghiệp nhất định, dễ dàng truy cập thông tin phù hợp hoặc thông tin tự động hiển thị tùy vào ngữ cảnh đối thoại. Chủ động chia sẻ thông tin qua màn hình, dữ liệu và file đính kèm sẽ giúp nhân viên của bạn có thể hợp tác hiệu quả hơn.
Đọc thêm: Thu hút khách hàng nhờ vào cá nhân hóa trong ngành khách sạn
Để thực hiện được điều đó, bạn cần một công cụ cộng tác xã hội tiên tiến bao gồm:
- Trí tuệ ngữ cảnh (contextual intelligence): hiển thị toàn bộ thông tin liên quan ngay trên màn hình, trong thời gian thực từ các hệ thống quản lý như PMS, EAM, CRM, PMS, quản lý nguồn lực (HCM) và quản lý doanh thu (RMS). Ngoài ra, thu thập insight từ chính nguồn dữ liệu gốc như từ khách hàng và trang mạng xã hội của chuyên viên lập kế hoạch sự kiện.
- Nhiệm vụ và cảnh báo: liên tục cập nhật tình hình hoạt động bằng cách lọc, xem và quản lý thông tin. Một khi vấn đề xuất hiện, hệ thống sẽ lập tức tự động chuyển cảnh báo và xác nhận đến nhân viên chịu trách nhiệm. Hệ thống của bạn có thể đã bao hàm cả những tác vụ và cảnh báo nội bộ nhưng chúng không thể vượt quá giới hạn một bộ phận/ một hệ thống, dẫn đến những sai sót thông tin trong email, tin nhắn hoặc bạn phải tự viết vào sổ nhật ký giờ làm. Với tính năng nhiệm vụ và cảnh báo thông minh, bạn có thể giải quyết những vấn đề liên quan đến khách hàng cũng như đối phó với những thay đổi bất ngờ trong dự báo ngắn hạn, giúp bạn điều chỉnh số lượng nhân viên hoặc nhanh chóng tổ chức những hoạt động khuyến mãi.
- Tìm kiếm: dễ dàng xem thông tin hỗ trợ dữ liệu ngay trên màn hình, chỉ tập trung vào những vấn đề trọng tâm và dễ dàng quản lý mọi hoạt động.
- Sự kiện xã hội: nhận thông báo tự động dựa trên phạm vi địa điểm đã được định sẵn, nhờ đó bạn có thể theo dõi những sự kiện và nhân vật xã hội nhất định.
Nhờ những tính năng trên, bạn có thể:
- Chuẩn hóa quy trình giao tiếp trên khắp hệ thống, ca làm việc, bộ phận và vị trí nhằm gia tăng năng suất.
- Duy trì thông tin doanh nghiệp quan trọng, loại bỏ những sai lệch thông tin do những công cụ giao tiếp như email, tin nhắn tạo ra.
- Cho phép nhân viên tiếp cận dễ dàng với dữ liệu phù hợp và dễ chia sẻ ngay trong tầm tay từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Tối ưu hóa giá cả, số lượng nhân viên và quyết định mua hàng bằng cách hiển thị các yêu cầu bên ngoài và dữ liệu trước khi chúng thể hiện trong hệ thống của bạn.
- Thu hút và giữ chân nhân tài hàng đầu bằng cách cung cấp công nghệ có khả năng đem đến một trải nghiệm lấy cảm hứng từ khách hàng và một môi trường văn phòng tương tự với mong đợi của nhân viên.
- Dễ dàng tìm kiếm thông tin, gia tăng độ bảo mật an ninh.
Đọc thêm: 5 lời khuyên để tăng doanh thu khách sạn từ đặt phòng trực tiếp
Thay đổi phương thức làm việc
Nhân viên của bạn sẽ hợp tác dễ dàng hơn và đưa ra những quyết định nhanh, chính xác hơn nhờ vào Infor® Ming.le™, một công cụ cộng tác qua mạng xã hội có khả năng theo dõi tiến trình công việc, thông tin và mọi quy trình doanh nghiệp.
Infor Ming.le còn có thể tích hợp được với các hệ thống quản lý doanh nghiệp khác như PMS, EAM, CRM, RMS, HCM và FMS, tạo thuận tiện cho nhân viên thuộc bất kỳ bộ phận nào cũng có thể liên lạc, hợp tác với nhau. Điều này đồng nghĩa với việc nhân viên của bạn có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo, quản lý dễ dàng những trường hợp ngoại lệ, ngoài mong muốn. Nhân viên của bạn còn có thể cảnh báo nội bộ ngay tức thì về những cơ hội tiết kiệm chi phí, tăng lợi nhuận, và giảm bớt những quy trình kém hiệu quả như email.
Ví dụ, nếu một nhóm khách hàng hủy bỏ đặt phòng vào giờ chót, trưởng bộ phận có thể chủ động điều chỉnh thời gian biểu của nhân viên, và quan trọng hơn là tìm cơ hội thay thế nhóm khách cũ ngay lập tức thay vì chờ đợi thông tin lưu truyền theo cách báo cáo truyền thống.
Không chỉ nhân viên của bạn có thể xử lý yêu cầu thanh toán một cách chuyên nghiệp, họ còn có thể tiết kiệm thời gian nhờ không phải tìm kiếm tài liệu, thông tin hay chi tiết cần thiết nữa.
Tìm hiểu thêm về thông tin, dữ liệu và cách tận dụng chúng một cách hiệu quả nhất nhằm tối ưu hóa doanh thu khách sạn thông qua whitepaper bên dưới,
