English 
Vietnamese Một doanh nghiệp khách sạn với sức chứa 500 phòng và tỉ lệ phòng được lấp đầy là 75% có thể sẽ chịu lỗ đến 250.000 USD hằng năm nếu họ giảm chỉ $2 giá thuê cho mỗi phòng Đây là một con số lớn. Tuy nhiên, doanh nghiệp có thể ngăn ngừa thất thoát đó nếu áp dụng giải pháp quản lý doanh thu khách sạn hiện đại thích hợp.
Một hệ thống có khả năng tích hợp và tinh vi không những sẽ làm gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng, thu hút khách mới và giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định tài chính, chiến lược thông minh vì một tương lai thành công.
Đọc thêm: Giải pháp cải thiện cộng tác nhân viên dành cho ngành khách sạn
Thay đổi truyền thống
Các giải pháp quản lý doanh thu khách sạn hiện nay hoặc phải hỗ trợ đáp ứng nhu cầu hoặc giúp doanh nghiệp tăng giá phòng. Đây là mô hình kinh doanh bắt nguồn từ các hãng hàng không và sau đó được dùng trong các ứng dụng đi chung xe (rideshare), cung cấp rất nhiều bài học bổ ích cho ngành khách sạn. Lợi ích đầu tiên mà mô hình này đem lại chính là khả năng tạo thêm hàng triệu đô la lợi nhuận hàng năm dù khách sạn của bạn thuôc quy mô nào.
Yếu tố quan trọng mà hệ thống cần có là tạo thuận tiên cho chủ doanh nghiệp và nhân viên khách sạn dễ dàng truy cập và áp dụng dữ liệu về khách/giá cả phức tạp để dự báo tốt hơn, tăng khả năng đặt phòng và mức giá hợp lý. Giải pháp thích hợp nhất sẽ tự động tính toán và dự báo nhu cầu sử dụng phòng tương lai, cũng như mỗi kênh, đề xuất các chiến lược bán, tầm giá hợp lý, kiểm soát lượng khách hiện tại, danh mục các loại phòng mở/đóng và khả năng hết phòng.
Giải pháp quản lý doanh thu khách sạn không chỉ tác động tích cực đến doanh thu. Trong một cuộc khảo sát gần đây từ Starfleet Media, 85% người trả lời nói rằng một trong những lợi ích lớn nhất mà hệ thống đem lại là tiết kiệm thời gian và chi phí so với chiến thuật định giá truyền thống, loại bỏ nhu cầu nhập dữ liệu thủ công, giảm nguy cơ lỗi đặt chỗ, giúp nhân viên tập trung vào nâng cao chất lượng phục vụ.
Đọc thêm: Tổng quan về giải pháp quản trị hiệu suất Infor d/EPM cho ngành Khách sạn
Ghi nhớ nhiều hơn không phải là cách
Khi ngành công nghiệp tiếp tục mở ra kỷ nguyên mới về quản lý doanh thu, các doanh nghiệp khách sạn sẽ thu thập nhiều dữ liệu hơn về phân khúc khách, loại phòng, lịch sử đặt phòng, dữ liệu đặt chỗ và thời gian lưu trú. Đối với một khách sạn quy mô lớn, khối lượng dữ liệu có thể lên tới vài trăm triệu. Một hệ thống phù hợp không chỉ mở rộng để đáp ứng với lượng dữ liệu ngày càng tăng, nó còn cho phép người dùng truy cập trực quan thông tin khi họ cần.
Trong khâu lựa chọn phần mềm quản lý doanh thu, doanh nghiệp không thể áp dụng phương thức "một hệ thống cho mọi quy trình". Mục tiêu mà doanh nghiệp cần nhắm đến là trang bị đầy đủ thông tin cần thiết để tiếp tục thu hút thành công khách hàng ngày càng tinh vi, những người sẵn sàng thay đổi thương hiệu.
Giải pháp quản lý doanh thu khách sạn phù hợp phải linh hoạt. Khách đang tìm kiếm trải nghiệm giải trí và chỗ ở độc đáo, có một-không-hai, nên bản thân hệ thống phải phản ánh được điều đó. Đồng thời, doanh nghiệp cũng không phải tùy chỉnh giải pháp quá nhiều mà có thể trực tiếp xem và sắp xếp dữ liệu dựa trên các thông số và cảnh báo được xác định trước, với dashboard tổng quan theo vai trò và mục tiêu.
Các khách sạn cần xem xét khả năng tương thích của giải pháp quản lý doanh thu khi tích hợp với các hệ thống chính khác. Khả năng kết nối giữa hệ thống quản lý tài sản khách sạn, tiếp thị và bán hàng, và công nghệ phân phối sẽ tăng cường quyền hạn cho người dùng.
Khả năng xử lý đặt phòng theo nhóm là một yếu tố quan trọng nhằm đảm bảo quản lý doanh thu thành công. Khách sạn sẽ có thể linh hoạt đề xuất ngày cho các nhóm dựa trên nhu cầu dự kiến. Hệ thống còn giúp trả lời các câu hỏi quan trọng như có bao nhiêu nhóm khách hàng, mỗi nhóm gồm bao nhiêu người, có thể đặt phòng trong một ngày nhất định. Các phòng sau đó sẽ được định giá phù hợp.
Đọc thêm: Công nghệ OLAP: xử lý Big Data cho ngành Khách sạn
Dịch vụ ngoài gói giải pháp
Doanh nghiệp nên cân nhắc chọn lựa những nhà cung cấp sở hữu đội ngũ những chuyên viên có chuyên môn về khách sạn và kinh nghiệm quản lý doanh thu tại từng khu vực sẽ giúp ích cho việc triển khai, đào tạo và hỗ trợ người dùng tại khách sạn. Những chuyên viên này là một phần không thể tách rời của Giải pháp Quản lý Doanh thu hiệu quả.
Tìm hiểu điện toán đám mây
Trong khi các khách sạn lớn với đầy đủ dịch vụ đã sử dụng hệ thống quản lý doanh thu trong hơn một thập kỷ qua đã được hưởng chỉ số mức doanh thu thu được trên số phòng hiện có của khách sạn (RevPar) tăng trung bình khoảng 10%, mức RevPar của các khách sạn hạng trung và dịch vụ hạn chế cũng tăng trung bình 7,5%. Các nghiên cứu cũng cho thấy 75% khách sạn lớn hơn tuyển dụng nhiều nhân viên quản lý doanh thu, trong khi 25% khách sạn nhỏ hơn chỉ có một người quản lý cùng lúc nhiều tài sản.
Trong khi đó, tất cả các khách sạn, dù nhỏ hay lớn đều nhận ra rằng triển khai đám mây có thể giúp họ đạt được mục tiêu quản lý doanh thu của mình. Triển khai trên đám mây đồng nghĩa với không phải mua thêm phần cứng hoặc thuê thêm nhân viên CNTT. Hệ thống được đảm bảo liên tục xử lý khối lượng dữ liệu ngày càng tăng và tự động nâng cấp các phiên bản phần mềm mới nhất.
Một báo cáo gần đây cho thấy 86% người từ các khách sạn lớn với đầy đủ dịch vụ, và 63% khách sạn dịch vụ có quy mô trung bình và giới hạn, đều nói rằng nâng cấp khả năng quản lý doanh thu khách sạn đã cải thiện kết quả tài chính. Tuy nhiên, các hệ thống không phải đều giống nhau, và sự thành công bền vững cũng như lợi nhuận tăng phụ thuộc vào cách lựa chọn hệ thống thông minh.
Bạn cần giải pháp quản lý Nhà hàng - Khách sạn? Hãy liện hệ với chúng tôi!
