Vai trò của phòng IT đối với Business Intelligence hiện đại

Kể từ khi xuất hiện, mục tiêu chính của Business Intelligence (BI) là tạo ra nguồn thông tin thống nhất từ trên xuống để từ đó các tổ chức sẽ tập trung theo dõi KPI và các chỉ số hiệu suất qua báo cáo và dashboard tĩnh. Điều này xuất phát từ việc có quá nhiều mẫu báo cáo, file Excel phân tán trong toàn công ty, và chúng đôi khi lại có những kết quả khác nhau.

Với nhiệm vụ mới này, các nhóm BI tập trung được hình thành, thường là ở các phòng IT và họ bắt đầu tiếp cận vấn đề theo cách tương tự như các dự án IT truyền thống, nơi doanh nghiệp đưa ra yêu cầu cho bộ phận IT, sau đó bộ phận IT giải quyết yêu cầu theo phương pháp thác nước (waterfall methodology).

Trong khi cách tiếp cận nhà cung cấp/người tiêu dùng với BI dường như rất phù hợp với nhiệm vụ tập trung dữ liệu của tổ chức và thúc đẩy sự nhất quán, thì sự linh hoạt của doanh nghiệp lại trở thành vật hy sinh. Thời gian từ khi câu hỏi được đặt ra đến lúc câu hỏi được trả lời kéo dài đáng kể. Sự chậm trễ và thiếu linh hoạt trong quá trình phân tích khiến hiệu quả tổng thể không như mong đợi.

Sự xuất hiện của Business Intelligence tự hỗ trợ

Sự nổi lên của BI tự hỗ trợ (self-service) trong những năm gần đây đã thay đổi cục diện cân bằng, đặc biệt là đối với các chuyên gia IT đã dành phần lớn trong hai thập kỷ qua để xây dựng cơ sở hạ tầng BI, được thiết kế để phát triển báo cáo và trang dashboard từ trên xuống dưới. Ban đầu, hầu hết các phòng IT cho rằng xu hướng tự hỗ trợ này khá phiền toái và thường bỏ qua chúng. Trọng tâm vẫn là sản xuất một nguồn thông tin duy nhất được quản lý tập trung cho tổ chức.

Đến hiện tại, các phòng IT đã chấp nhận BI tự hỗ trợ đã là một xu hướng không thể phớt lờ. BI truyền thống ngày càng trở nên ít phổ biến hơn khi doanh nghiệp đòi hỏi sự linh hoạt đi kèm với tự hỗ trợ để thúc đẩy việc áp dụng và cải thiện kết quả tổ chức. Điều này, kết hợp với sự tăng trưởng liên tục theo cấp số nhân về khối lượng dữ liệu và độ phức tạp, đã khiến vai trò của bộ phận IT phải thay đổi.

Bộ phận IT cần thay đổi để thúc đẩy sự phát triển của BI tự hỗ trợ. Các chuyên gia IT sẵn sàng đóng vai trò là chất xúc tác và biết nắm lấy cơ hội này sẽ mang lại giá trị nhiều hơn cho tổ chức so với những người chọn bỏ qua nhu cầu thực sự của người dùng doanh nghiệp và nhà phân tích.

Khi các tổ chức bắt đầu chuyển đổi từ cách tiếp cận truyền thống sang một phương pháp tự hỗ trợ được thúc đẩy bởi bộ phận IT và định hướng bởi doanh nghiệp, có khuôn khổ và chiến lược tổng thể mới là điều bắt buộc. Điều này có nghĩa là các thành phần cơ bản cốt lõi của một chương trình BI – như con người, quy trình và nền tảng — đều cần phải được xem xét lại.

Điều chỉnh là việc cần thiết với ba lĩnh vực cốt lõi này để hỗ trợ qua trình thay đổi từ một mô hình cung cấp BI từ trên xuống, đến mô hình BI hiện đại dựa trên hình thức tự hỗ trợ và chủ yếu được thực hiện bởi doanh nghiệp. Thứ tự các yếu tố này được ưu tiên xem xét rất quan trọng, là một khía cạnh quan trọng để IT hiểu và thực thi tự hỗ trợ hiệu quả thông qua việc tạo điều kiện.