Vì sao đa số dự án Digital Transformation thất bại? (Phần 2)

Trong bài viết trước, chúng ta đã bàn về hai đặc điểm tiêu biểu của một dự án số hóa (Digital Transformation) thành công. Bài viết hôm nay sẽ chú trọng vào hai khía cạng còn lại.

Digital Transformation có thể khiến nhiều người cảm thấy choáng ngợp và việc triển khai cũng khá đắt đỏ. Làm sao CEO có thể đảm bảo quy trình số hóa diễn ra suôn sẻ?

Làm sao để đảm bảo thành công cho dự án Digital Transformation?

Lập dự án thí điểm

Thay vì triển khai số hóa trên bình diện toàn doanh nghiệp, có rủi ro thất bại cao, doanh nghiệp nên nhắm vào các mục tiêu nhỏ, dễ thực hiện thông qua các dự án thí điểm. Điều này giúp củng cố và làm yên lòng các nhà đầu tư, đồng thời tối ưu hóa quy trình số hóa tổng thể và hướng đến thành công.

Khi Hargreaves Lansdown, một công ty dịch vụ tài chính thuộc nhóm công ty FTSE 100, triển khai dự án Digital Transformation vào năm 2008, họ đã khá vất vả trước lượng dữ liệu khổng lồ, chỉ riêng website đã vượt mốc 100 triệu lượt truy cập trong một năm. “Chúng tôi đã phải tạm dừng để đánh giá và quyết định bắt đầu với những mục tiêu nhỏ trước,” Chris Worle, Giám đốc Chiến lược, cho biết. Ví dụ, thay vì tập trung vào toàn bộ website, họ sẽ tập trung vào những trang có lượt truy cập cao nhất trước.

Đọc thêm: Ứng dụng BI & phân tích dữ liệu cho ngành sản xuất tại Tesla

Trong giai đoạn đầu của dự án, doanh nghiệp nên hướng nỗ lực vào các bộ phận nào để tạo tác động mạnh nhất? McKinsey đã kết luận có 5 khía cạnh của quy trình số hóa doanh nghiệp có thể tận dụng làm nền tảng để quyết định đầu tư.

Biết nên đầu tư vào đâu và bằng cách nào

Trong một cuộc khảo sát về digital vào năm 2016 của McKinsey, Digital Transformation bao gồm 5 khía cạnh với các cấp độ số hóa khác nhau:

• Marketing và Phân phối
• Sản phẩm và Dịch vụ
• Quy trình
• Hệ sinh thái công nghệ
• Chuỗi cung ứng

Trong khi 49% người tham gia khảo sát cho biết doanh nghiệp của họ chú trọng đầu tư vào Marketing và Phân phối, lượng đầu tư vào những khía cạnh khác lại khá thấp:

• Sản phẩm và Dịch vụ: 21%
• Quy trình: 14%
• Hệ sinh thái công nghệ: 13%
• Chuỗi cung ứng: 2%

Nguyên nhân là vì kỷ nguyên công nghệ là do thế hệ khách hàng mới thúc đẩy tạo nên với những tính năng đột phá và những hành vi, mong đợi liên tục thay đổi. Do đó mà các doanh nghiệp cần phải cải tiến toàn bộ trải nghiệm khách hàng nhằm duy trì vị trí trên thị trường.

Đọc thêm: Nền tảng CNTT của chiến lược omnichannel (bán lẻ đa kênh)

Trong báo cáo về thực trạng của Digital Transformation năm 2016 của Altimeter, trải nghiệm khách hàng là mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp, hơn 55% người tham gia khảo sát khẳng định hành vi và sở thích của khách hàng chính là động lực thúc đẩy họ triển khai Digital Transformation

Forrester cũng đề cập trải nghiệm khách hàng là một trong ba nhân tố quan trọng hàng đầu trong báo cáo Leading Digital Business Transformation năm 2016.

Doanh nghiệp của bạn không nhất thiết phải bắt đầu dự án với những thay đổi liên quan đến khách hàng. Như McKinsey đã nêu bên trên, doanh nghiệp đã phát lờ các khía cạnh khác của việc số hóa, như chuỗi cung ứng chẳng hạn, một khía cạnh có thể giúp tiết kiệm chi phí đáng kể và đem lại lợi nhuận khổng lồ.

Thêm vào đó, những kết quả mà McKinsey thu thập được cũng cho thấy những doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực số hóa khác với những người theo sau ở chỗ họ không chọn một nhân tố nhất định mà trải đều đầu tư mọi khía cạnh của digital.

Đăng ký nhận Bản tin hàng tháng từ TRG để liên tục cập nhật những thông tin và xu hướng mới nhất về Digital Transformation.