English 
Vietnamese Cận cảnh quản trị kho và khách hàng
Tin tức báo chí về về tình trạng phá sản trong ngành bán lẻ có thể tạo ra ấn tượng về một viễn cảnh u ám. Tuy nhiên, nhiều nhà bán lẻ vẫn phát triển thành công trong thời kỳ tăng trưởng kinh tế chậm chạp này. Bí mật thành công của họ là gì?
Trong thời điểm khó khăn khi nhiều nhân tố như sự tin tưởng của người tiêu dùng bị lung lay và chi phí sinh hoạt cao đang khiến doanh số bán hàng giảm, nhà bán lẻ nên:
- Tránh tồn kho quá mức để bảo vệ tổng lợi nhuận bán hàng, tuy doanh số bán hàng có thể thấp hơn
- Tập trung vào dự trữ những loại hàng hóa có khả năng sinh lời cao
Nhưng làm cách nào doanh nghiệp kiểm soát được lượng tồn kho theo yêu cầu để tránh khỏi bờ vực phá sản? Chỉ có hệ thống POS hay quản lý bán lẻ không thì không đủ. Chìa khóa nằm ở chỗ nhà bán lẻ theo dõi doanh số bán hàng và tồn kho tốt như thế nào và đưa ra hành động dựa trên những dữ liệu chính xác.
Một vài nhà bán lẻ gặp khó khăn bởi vì:
- Họ không dành đủ thời gian để hiểu về cách sử dụng hệ thống bán lẻ của họ.
- Họ không có một hệ thống phù hợp với những tính năng như ý muốn.
- Họ không nhận được hỗ trợ đầy đủ từ đối tác về cách sử dụng hệ thống.
Có những công ty chỉ chuyên về cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp để hiểu về những công cụ phức tạp và đa tính năng này; do đó họ có thể hỗ trợ nhà bán lẻ tạo ra lợi thế cạnh tranh và thúc đẩy lợi nhuận.
Vấn đề quan trọng tiếp theo là quản trị khách hàng. Khách hàng là trung tâm tạo ra lợi nhuận cho ngành bán lẻ: càng nhiều khách hàng mua sản phẩm và càng nhiều sản phẩm được bán ra thì càng tốt.
Việc nhà bán lẻ hiểu khách hàng, theo dõi hành vi mua sắm của họ và chăm sóc họ thông qua sự trợ giúp của công cụ quản lý bán lẻ rất quan trọng. Hơn nữa, doanh nghiệp nên thống nhất những mục tiêu này với hoạt đóng bán hàng hằng ngày thông qua:
- Huấn luyện nhân viên nhằm phát triển thói quen lưu lại thông tin khách hàng.
- Sử dụng dữ liệu để phát triển những chiến lược phù hợp, ví dụ, chế độ đối xử đặc biệt với khách hàng mang lại lợi nhuận cao.
- Nhận diện những phương thức mang lại doanh số cao trên mỗi khách hàng, và nhân rộng khắp doanh nghiệp.
