English 
Vietnamese Được xem là cần thiết để thúc đẩy lợi nhuận, Digital Transformation (cách mạng kỹ thuật số) đang chuyển từ các chiến lược “ưu tiên nền tảng” (platform-first) sang các sáng kiến sử dụng công nghệ mới nổi để phục vụ các mục tiêu rõ ràng của khách hàng và việc hoạt động.
Các xu hướng Digital Transformation mới nhất hiện nay
Quá trình chuyển đổi kỹ thuật số đã chuyển từ việc “có cũng tốt” sang “nhanh chóng triển khai”. Sau khi trở thành ưu tiên hàng đầu với nhóm người sử dụng đầu tiên và các doanh nghiệp tiên tiến, Digital Transformation đã trở thành xu thế.
Đọc thêm: Vì sao đa số dự án Digital Transformation thất bại?
Có rất ít người phủ nhận vai trò thiết yếu của các sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số đối với sự thành công cho tổ chức của họ. Trên thực tế, 64% người trả lời khảo sát của Constellation Research năm 2017 cho biết Digital Transformation là việc làm cấp thiết hiện nay để tạo ra lợi nhuận.
Một khảo sát gần đây của Frost & Sullivan tìm hiểu quan điểm của người dùng về sự trải rộng của xu hướng số hóa trên toàn cầu cho thấy gia tăng sự hiện diện kỹ thuật số sẽ là động lực thúc đẩy đầu tư CNTT trong hai năm tới. Cũng trong khảo sát, các mục tiêu đáng quan tâm khác bao gồm giảm chi phí hoạt động, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và liên kết CNTT với chiến lược kinh doanh.
Sau đây là 3 trên 6 xu hướng Digital Transformation nổi bật đang được các tổ chức dõi theo hiện nay.
1. Dịch vụ định vị (location services)
Tiến sĩ Shez Partovi, giám đốc kỹ thuật số và phó chủ tịch cấp cao phụ trách Digital Transformation tại hệ thống chăm sóc sức khoẻ Dignity Health đã khẳng định: “Kết nối với bệnh nhân và tạo ra một trải nghiệm kỹ thuật số tích cực là tâm điểm của Dignity Health. Để làm điều đó đòi hỏi phải "loại bỏ khúc mắc" và gắn kết với bệnh nhân ở bất cứ nơi nào.”
Dignity Health tiến hành số hóa vào năm 2016 và hiện đang triển khai chăm sóc từ xa và qua điện thoại bằng một ứng dụng cho phép người dùng tìm bác sĩ, đặt hẹn trước và tiến hành "khám bệnh qua video". Kế hoạch cho năm nay: đăng ký phòng khám trước hoặc tiền nhập viện.
Đọc thêm: 7 bước cho một dự án Digital Transformation thành công
Một trong những khó khăn lớn cho bệnh nhân và gia đình họ là tìm chỗ đỗ xe khi đến bệnh viện hoặc bệnh xá. Partovi nói: "Thứ quan trọng hiện nay là sự kết hợp thông tin, có thể truy quét được bằng cách sử dụng thiết bị di động, bất kể là mã QR hay mã vạch, kết hợp với định vị cá nhân để nâng cao trải nghiệm và đơn giản hóa các giao dịch trực tiếp.”
Các dịch vụ định vị sẽ chỉ ra nơi tốt nhất để đậu xe khi bệnh nhân đến bãi xe, cũng như hướng dẫn đường đi trong bệnh viện để đến được nơi họ cần. Một số cơ sở của Dignity Health có đèn báo để khi có bệnh nhân đến bãi đậu xe, "Nó sẽ tự động kết nối với điện thoại của bạn và nói, 'Xin chào, bạn có cần chỉ đường không?' Việc này sẽ giúp chúng tôi kết nối với mọi người và đơn giản hóa hành trình của họ ", Partovi cho biết thêm.
Partovi chú ý thấy vẫn còn khá nhiều bất cập mỗi khi chúng ta vào những nơi như sân bay hoặc sân vận động. "Chúng tôi nhận thấy cơ hội tận dụng công nghệ để loại bỏ các bất cập đó. Chúng tôi đang dời trọng tâm chú ý của mình để cải thiện trải nghiệm cá nhân".
Ông Alpa Shah, phó chủ tịch của Frost & Sullivan cho biết, vừa giảm chi phí vừa cải thiện quá trình chăm sóc khách hàng là rất quan trọng; đáp ứng nhu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi, và bằng mọi cách "có thể là cách duy nhất để các tổ chức y tế tăng tính cạnh tranh trong tương lai gần. Dễ dàng tiến hành hội nghị qua video, khả năng nhận tin nhắn cập nhật về lịch hẹn hoặc nhắc nhở uống thuốc, và sự phát triển của các thiết bị đeo trên người (wearable device), tất cả đều làm cho ngành y tế trở thành ngành công nghiệp dẫn đầu trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số".
Đọc thêm: Đừng quên yếu tố con người trong Digital Transformation
2. 'Định giá nguyên tử' từ Cloud
Các sáng kiến chuyển đổi dữ liệu đòi hỏi phải có cơ sở hạ tầng điện toán đám mây (Cloud) mạnh mẽ, đáng tin cậy và có thể mở rộng. Các dịch vụ Cloud đang thúc đẩy họ theo cách mà Partovi gọi là “Định giá nguyên tử”: khi một tổ chức có thể mua nền tảng thiết bị trên cơ sở tính từng giây.
Ví dụ, trong mùa cúm, tỷ lệ thông tin về bệnh cúm lúc cao nhất "lên đến hàng triệu lượt truy cập và nền tảng điện toán đám mây của Dignity Health có thể tự động điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu cao hơn. "Những lợi thế này đã khiến chúng tôi mạnh dạn và sẵn sàng đầu tư nhiều hơn, và khoản đầu tư đó cũng hiệu quả hơn bởi chúng tôi chỉ phải chi trả tùy theo nhu cầu".
Cloud cung cấp lợi ích kinh tế nhờ quy mô đáng kinh ngạc, theo Partovi: "Tôi không cần phải mua cơ sở hạ tầng truyền thống rồi hỗ trợ nó trong khi chờ mở rộng quy mô. Không nghi ngờ gì nữa, tận dụng kinh tế học trong cơ sở điện toán đám mây là một phần lớn trong chiến lược kỹ thuật số của tôi. "
Đọc thêm: Điện toán đám mây - Giải pháp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
Định giá cả cho điện toán, băng thông và lượng lưu trữ từ các nhà cung cấp đám mây như AWS, Google và Microsoft Azure đã sát đến mức từng giây một, ông nói. "Họ đang chạy đua để định giá nguyên tử và chúng tôi rất vui mừng. Tôi chỉ trả cho những gì tôi sử dụng, giống như một bữa tiệc buffet vậy... Bạn chỉ phải trả cho những gì bạn lấy, còn các món trong menu thì tuyệt vời."
3. Blockchain trong kinh doanh
Hiện tại, chưa rõ ràng cách blockchain được sử dụng trong một doanh nghiệp như thế nào, có rất ít nơi triển khai và tìm hiểu về nó. Tuy nhiên, điều đó không ngăn cản được một số công ty có sự quan tâm lớn đến công nghệ blockchain. (Blockchain là công nghệ cho phép truyền tải dữ liệu an toàn dựa vào hệ thống mã hoá vô cùng phức tạp, tương tự với sổ cái kế toán trong công ty, nơi mà tiền mặt được giám sát vô cùng chặt chẽ.)
Infographic: Blockchain (khối chuỗi) là gì?
Chris Rothstein, Giám đốc điều hành Groove cho biết: "Lợi ích tức thời từ công nghệ này thể hiện trong các hợp đồng thỏa thuận của chúng tôi. Hợp đồng thông minh là một công nghệ đang nổi lên đáng mong đợi, cùng một số khả năng của blockchain mà chúng tôi vẫn đang khám phá, sẽ trở nên phổ biến trong những năm tới."
Matthew Mead, Giám đốc công nghệ thuộc SCR, agency tư vấn công nghệ digital, cho biết: "Ngày càng nhiều doanh nghiệp tìm hiểu về blockchain. Trong khi hầu hết các bài báo đều viết về tiền ảo như Bitcoin thì các công ty thuộc nhóm Fortune 5000 đang chuyển sự chú ý đến các loại hình hợp đồng thông minh sử dụng sổ cái phân phối blockchain."
Loại sổ cái không biến đổi này không chỉ có thể giảm chi phí và rắc rối do bên trung gian gây nên mà còn "trao quyền kiểm soát một số dữ liệu cho cá nhân".
Đọc thêm: 7 "thảm họa" tài chính do sai sót khi sử dụng Excel
Blockchain cũng đang được Bob Amareld, phó giám đốc hoạt động chiến lược và công nghệ, bộ phận thu mua toàn cầu tại Biogen, chú ý tới. Amareld hy vọng sẽ có nhiều start-up tư vấn giúp ông tạo một blockchain script nhằm đơn giản hóa quá trình phân tích dữ liệu từ các nguồn rời rạc, để ông không phải xây dựng mọi thứ từ đầu.
Amareld cho biết thêm: "Tôi cho rằng công nghệ có nhiều tiện ích, nhưng vẫn còn quá sớm để kết luận. Nếu tôi đã chi nhiều tiền, tôi cần chắc chắn rằng nó sẽ hiệu quả." Ông hình dung đến một thời điểm trong tương lai gần khi tất cả các dữ liệu của mình có thể được liên kết với nhau trong một blockchain và dễ dàng điều khiển thông qua dashboard để hợp nhất bộ dữ liệu, liên kết hóa đơn với đơn đặt hàng và sau đó ký hợp đồng.
"Hiện giờ, tôi vẫn đang mắc kẹt giữa các luồng thông tin từ nhiều trung tâm dữ liệu (data hub) khác nhau", ông nói, lưu ý rằng hệ thống ERP mà phòng thu mua của Biogen đang sử dụng có từ 5 đến 10 data hub tương tác với nhau "và tôi cần một cái gì đó hợp nhất chúng lại. Bạn không thể liên kết mọi thứ một cách thủ công được."
Đọc phần 2 của bài tại đây.
Đăng ký nhận tin từ TRG Blog để tìm hiểu thêm về các xu hướng Digital Transformation nổi bật trong năm nay!
