English 
Vietnamese Nền tảng công nghệ mới đã mang đến nhiều công cụ và lợi ích mới cho các doanh nghiệp khách sạn hiện đại, hỗ trợ toàn diện từ các hoạt động thuộc quầy lễ tân đến các chức năng, nhiệm vụ tại văn phòng. Điển hình là công nghệ đám mây với vai trò then chốt trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng, từ đầu đến cuối chuyến đi của họ, giúp giảm chi phí và hao phí tài nguyên, tăng lợi nhuận đầu tư (ROI) và, phát triển hiệu suất kinh doanh chung của cả doanh nghiệp.
Đọc thêm: Ngành khách sạn phản ứng thế nào trước Airbnb và làn sóng sharing economy?
Thách thức mới cho ngành khách sạn trong thời đại kỹ thuật số
Cùng với những tác động tăng dần của công nghệ lên trải nghiệm khách hàng, các chuỗi khách sạn hàng đầu đang phải chi nhiều ngân sách hơn để sở hữu những công nghệ mới tại khách sạn của họ. Theo nghiên cứu của công ty EY thì trong năm 2020 thế hệ Millennials sẽ thay thế Gen X để trở thành phân khúc khách hàng chính của ngành khách sạn. Điều này cũng có nghĩa là công nghệ sẽ trở thành giải pháp then chốt để các doanh nghiệp khách sạn phát triển các dịch vụ độc đáo và thu hút khách hàng thuộc thế hệ mới hiệu quả hơn.
Tình trạng phụ thuộc vào công nghệ của giới trẻ ngày nay không còn là điều bất ngờ, họ làm mọi việc qua máy tính hoặc điện thoại thông minh. Điều này đã ảnh hưởng đáng kể đến phương pháp tiếp cận khách hàng truyền thống của các khách sạn. Hơn nữa, những yếu tố góp phần tạo nên sự hài lòng của du khách trong ngành khách sạn cũng được dự đoán sẽ thay đổi do tác động của thế hệ khách hàng mới. Mối quan tâm chính của khách du lịch ngày nay đã thay đổi từ chất lượng hoặc giá trị dịch vụ sang tính chân thực của chuyến đi và của chính dịch vụ họ nhận được.
Đọc thêm: [Infographic] 5 xu hướng nổi bật trong ngành khách sạn 2019
Tích hợp công nghệ chính là giải pháp để các doanh nghiệp khách sạn thắt chặt mối quan hệ với du khách. Mặt khác, để đáp ứng những mong đợi của khách hàng, một trong những phương pháp hiệu quả nhất là phân tích những thói quen hoặc dữ liệu của du khách tại toàn bộ các điểm tiếp xúc. Nhu cầu sở hữu một hệ thống hiệu quả - hỗ trợ thu thập và phân tích dữ liệu của khách hàng, đã dẫn đến thử thách mới cho các khách sạn: làm cách nào để chọn đúng sản phẩm công nghệ với khả năng thu thập dữ liệu, cung cấp thông tin chuyên sâu và cải thiện chất lượng hoạt động cũng như tăng mối liên kết giữa khách sạn với khách hàng. Với tình hình công nghệ mới liên tục được phát triển, các chủ khách sạn cần cẩn thận khi chọn lựa một quy trình / hệ thống mới cho doanh nghiệp. Điều quan trọng là các lãnh đạo cần đảm bảo rằng hệ thống phần mềm mới có sự liên kết với định hướng chiến lược của doanh nghiệp.
Trong số các công nghệ mà các doanh nghiệp khách sạn cần phải chú ý nhiều nhất thì nền tảng Đám mây chính là trung tâm của quá trình phát triển công nghệ mới. Khả năng thích ứng với đám mây của sản phẩm là một trong những ưu tiên chính để các lãnh đạo doanh nghiệp có thể dẫn đầu trong cuộc cạnh tranh công nghệ ngày nay. Nền tảng đám mây giúp các doanh nghiệp khách sạn tự động hóa các quy trình hoạt động và trang bị cho mình các tính năng thông minh như Business Intelligence và phân tích dữ liệu trong thời gian thực, cùng với khả năng truy cập di động cho mục đích quản lý và chức năng.
Đọc thêm: 5 lí do điện toán đám mây (cloud) giúp doanh nghiệp linh hoạt hơn
Property management software (Phần mềm quản lý khách sạn - PMS) trên Đám mây
Phần mềm quản lý khách sạn được dùng để tập trung toàn bộ quyền kiểm soát của doanh nghiệp khách sạn, cho phép chủ khách sạn tinh chỉnh và cung cấp trải nghiệm du lịch toàn diện cho khách hàng, đồng thời tăng khả năng hiển thị về tình trạng kinh doanh của khách sạn.
Hệ thống PMS tích hợp toàn bộ các hoạt động của khách sạn - từ quy trình đặt phòng, nhận phòng / trả phòng, dịch vụ dọn phòng đến hỗ trợ thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để tương tác thông minh hơn với khách hàng.
Ngoài ra, hệ thống PMS trên đám mây sẽ trang bị cho cả doanh và du khách với các tính năng linh hoạt và lưu động hơn, được phát triển với mục tiêu kết nối và tạo mối quan hệ bền vững cho cả hai phía.
Khi cài đặt một hệ thống PMS, các doanh nghiệp khách sạn sẽ được hỗ trợ tối đa để đưa trải nghiệm du lịch của khách hàng lên một mức độ mới. Hệ thống PMS tích hợp các chức năng của quầy lễ tân và văn phòng vào chỉ một giải pháp duy nhất, cải thiện khả năng hiển thị và kiểm soát doanh thu, chất lượng và giá trị cho chủ khách sạn.
Đọc thêm: Vì sao ứng dụng điện toán đám mây (cloud) là xu hướng của ngành Khách sạn?
Các nền tảng PMS có 3 loại chính: Đám mây tại chỗ, trực tuyến trên web hoặc kết hợp cả hai. Hiện tại, phần lớn các chuỗi khách sạn đã chọn lắp đặt PMS ngay tại cơ sở khách sạn và truy cập vào hệ thống thông qua hệ điều hành Windows.
Mặt khác, so với việc lắp đặt tại chỗ, hệ thống PMS trên Đám mây lai và trình duyệt web cho phép người dùng truy cập dữ liệu qua internet, đồng thời được tối ưu hóa để sử dụng trên điện thoại di động và máy tính bảng. Các lựa chọn triển khai trên đám mây là mô hình thanh toán dựa trên mức đăng ký, giúp tiết kiệm hơn về chi phí bởi nhà cung cấp thường tính phí dựa trên số lượng phòng trong mỗi tháng.
Còn gì khác nữa? Khả năng mở rộng cho doanh nghiệp. Đối với các ngành kinh doanh theo mùa như khách sạn, nhu cầu dịch vụ của khách hàng có thể tăng nhanh trong một khoảng thời gian ngắn, do đó, hoạt động của khách sạn cần có khả năng mở rộng phù hợp và nhanh chóng để không mất đi nguồn doanh thu tiềm năng này.
Công nghệ đám mây cho phép các doanh nghiệp mở rộng quy mô nhanh chóng, tính năng toàn diện với chi phí thấp hơn và thời gian phát triển ngắn hơn nhiều so với hệ thống tại chỗ như truyền thống.
Đọc thêm: Tự động hóa Quản trị doanh thu khách sạn: bài học từ Vienna House
Tóm lại, việc di dời lên nền tảng đám mây không nên bị bỏ qua đối với các doanh nghiệp khách sạn để có thể duy trì yếu tố cạnh tranh trong thị trường dịch vụ. Mức chi tiêu cho công nghệ của ngành khách sạn được dự đoán sẽ tiếp tục tăng trong tương lai để phục vụ mục đích thỏa mãn nhu cầu của thế hệ du khách trẻ với những trải nghiệm độc đáo mà họ mong muốn.
Về lâu dài, việc chỉ tích hợp hệ thống PMS tại chỗ của khách sạn sẽ không đáp ứng đủ, bởi vì hệ thống PMS trên Đám mây sẽ mang lại nhiều lợi ích hơn: kết hợp các dịch vụ và sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch, đồng thời cải thiện hiệu suất của toàn bộ các hoạt động tại khách sạn.
Bạn muốn biết làm thế nào để tối đa hóa quản lý doanh thu cho khách sạn? Tải whitepaper của chúng tôi ngay!
