English 
Vietnamese Tuy xu hướng digital transformation (chuyển đổi số) đang lan tỏa mạnh mẽ đến các ngành dịch vụ chuyên môn (professional services), đa số các công ty luật hiện nay vẫn thực hiện marketing theo phương thức truyền thống. Sự chậm trễ trong ứng dụng công nghệ không chỉ gây lãng phí lớn trong điều kiện chi phí marketing ngày một tăng, mà còn kiềm hãm tiềm năng tăng trưởng mà chuyển đổi số đem lại.
Đáp án chung cho các vấn đề trên là Inbound Marketing, một chiến lược tiếp thị nếu kết hợp digital transformation và các công cụ marketing tự động có thể giúp giảm chi phí tìm kiếm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng.
Inbound Marketing là gì?
Inbound Marketing là một phương thức kết hợp nhiều kỹ năng marketing để thu hút đúng khách hàng tại đúng thời điểm, hạn chế tối đa gây phiền nhiễu trực tiếp, từ đó biến họ trờ thành khách hàng thân thuộc.
Inbound Marketing chú trọng việc đồng hành và gắn kết với khách hàng bằng cách cung cấp thông tin liên quan đến những gì họ đang tìm kiếm và tương ứng với từng giai đoạn mua hàng. Khi khách hàng tiềm năng đã trở thành khách hàng chính thức, tiếp tục ứng dụng Inbound Marketing sẽ giúp doanh nghiệp duy trì mức độ hài lòng vài sự trung thành của khách hàng.
Đọc thêm: Tuyển dụng Inbound là gì và vì sao ngày càng nhiều doanh nghiệp ứng dụng nó
Làm thế nào để áp dụng inbound marketing cho một công ty luật
Một chiến thuật inbound marketing hiệu quả đòi hỏi doanh nghiệp phải hội tụ đủ 3 yếu tố sau:
1. Xây dựng chân dung khách hàng lý tưởng
Mọi sản phẩm hay giải pháp đều được tạo ra nhằm phục vụ cho một nhóm khách hàng nhất định mà chúng ta thường gọi là “chân dung khách hàng lý tưởng” (buyer persona). Thông thường, có hai loại khách hàng tiềm năng: doanh nghiệp và cá nhân. Thế nhưng, không phải doanh nghiệp hay khách hàng cá nhân nào cũng đều giống nhau. Bạn phải xây dựng chân dung cho từng khách hàng riêng biệt. Đối tác HubSpot của chúng tôi có một công cụ tuyệt vời giúp bạn đơn giản hóa quy trình này, vừa nhanh chóng vừa trực quan. Vui lòng click vào đây để tìm hiểu thêm.
Chân dung khách hàng rất quan trọng trong Inbound Marketing vì việc tìm ra nguyên nhân gây trở ngại, sở thích, và phương tiện giao tiếp sẽ trực tiếp ảnh hưởng đến việc lập kế hoạch cho nội dung. Mỗi loại hình khách hàng cần một nội dung riêng. Thế nên bước đầu tiên này cần được lưu ý đặc biệt
Ví dụ: Bạn đã tạo thành công một chân dung khách hàng cá nhân bao gồm các thông tin liên quan đến thói quen mua hàng và đặc tính của họ như: giới tính nữ, đã lập gia đình, đã làm mẹ với thu nhập trung bình $30,000/ năm.
Khi bạn đã có hiểu biết toàn diện về khách hàng tiềm năng, bạn có thể dựa vào đó để xây dụng nội dung phù hợp nhất với họ như cách thức giúp giảm thuế cá nhân thay vì chia sẻ các nội dung về thuế doanh nghiệp.
Đọc thêm: Thu hút khách hàng nhờ vào cá nhân hóa trong ngành khách sạn
2. Khám phá vấn đề và đưa ra giải pháp
Mục tiêu của Inbound Marketing là nhằm cung cấp những thông tin có liên quan và hữu ích đến người đọc. Để làm được việc này, bạn phải hiểu được sâu sắc khách hàng tiềm năng của mình, hiểu được vấn đề và quá trình họ suy nghĩ để đưa ra giải pháp.
Ví dụ: Khách hàng tiềm năng của bạn là một doanh nghiệp đang tìm hiểu về các vụ kiện vi phạm bản quyền.
Họ có thể đang tìm kiếm thông tin thông qua những từ khóa hoặc câu hỏi như: “Làm sao để khởi kiện vi phạm bản quyền?” hay “Luật sự giỏi nhất (trong thành phố hay đất nước) xử lý kiện vi phạm bản quyền.”
Hãy cân nhắc làm thế nào bạn có thể tạo ra những nội dung giá trị xoay quanh các chủ đề trên cho website/ blog của bạn. Nghiên cứu, tìm hiểu từ khóa cũng là một quy trình quan trọng và đóng góp không nhỏ cho việc xây dựng chiến lược nội dung cho Inbound Marketing.
3. Chia sẻ nội dung
Hãy thường xuyên chia sẻ nội dung của bạn trên mạng xã hội. Trong bước nghiên cứu chân dung khách hàng ban đầu, bạn cũng nên phân tích các mạng xã hội mà khách hàng sử dụng nhiều nhất để bạn có thể tiếp cận họ. Bạn có thể tối ưu hóa chiến thuật bằng cách sử dụng A/B test để hiểu hơn về thời gian thích hợp để đăng bài, mạng xã hội phù hợp để tăng tương tác, v.v... Lưu ý rằng đây là một quá trình luôn tiếp diễn, cần sự chú ý và điều chỉnh thường xuyên để đạt được kết quả tốt nhất.
Ví dụ: Giám đốc Tài chính của công ty A sử dụng LinkedIn thường xuyên hơn so với các loại mạng xã hội khác. Bạn có thể tạo ấn tượng và kết nối với đối tượng khách hàng này bằng việc chia sẻ một bài viết liên quan đến điều luật mới về phòng chống rửa tiền trên LinkedIn và chuyển hướng họ về trang của bạn để đọc thêm các nội dung liên quan khác.
Hãy hướng đến việc tạo ra nội dung không chỉ giá trị mà còn dễ dàng chia sẻ. Những nội dung có lượng tương tác và lượt chia sẻ cao thường sẽ có vị trí tìm kiếm cao hơn trên trang tìm kiếm (SERP).
Nhìn chung, để ứng dụng Inbound Marketing, công ty luật cần kiên nhẫn và ưu tiên xác định mục tiêu cụ thể, rõ ràng của từng giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng tiềm năng.
Nếu bạn cảm thấy hứng thú và muốn tìm hiểu thêm về Inbound Marketing hay Digital Transformation (chuyển đổi kỷ thuật số), chuỗi sự kiện TRG Talk Virtual series nơi mà các chuyên gia của chúng tôi thảo luận chuyên sâu hai chủ đề trên luôn hoan nghênh bạn tham gia.
Nếu bạn muốn tiếp tục đọc thêm những nội dung liên quan đến Marketing, hãy đăng ký nhận tin từ TRG Blog ngay hôm nay!
