Từ xưa đến nay, các giám đốc khách sạn luôn phải đối mặt với vấn đề làm thế nào để tối đa hóa lợi nhuận và tỷ suất sử dụng phòng mà không chịu ảnh hưởng của mùa vụ. Để đạt hiệu quả cao, chiến lược quản lý doanh thu và lợi nhuận cần được theo dõi theo mùa, nhưng thường thì các khách sạn hay xem xét theo mùa theo các khoảng thời gian hơn là nhìn vào từng ngày trong khoảng thời gian 365 ngày, chính cách nhìn này khiến cho các khách sạn tự đánh mất đi nhiều cơ hội.

Việc gia tăng số lượng khách hàng luôn là mục tiêu hàng đầu của mọi marketer và đóng vai trò như là yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Vì vậy, nhiều nhà bán lẻ thường bỏ quên lượng khách hàng sẵn có của mình. Nguyên nhân thường thấy nhất là họ không nhận ra khách hàng tiềm năng nhất của mình là ai. Khi xác định được  khách hàng nào nên được ưu tiên hàng đầu, bạn sẽ biết nên tập trung tất cả sự quan tâm đặc biệt vào đâu.

Đây là 5 phương pháp giúp doanh nghiệp sàng lọc những khách hàng tiềm năng nhất.

Theo dõi tần suất mua hàng

Thông tin cơ bản nhất mà bạn có thể sử dụng để tạo nền tảng cho việc thấu hiểu khách hàng của mình là tần suất mua hàng.Tuy nhiên, khách hàng thường xuyên mua hàng không có nghĩa là họ trung thành với dịch vụ của bạn. Rất khó để xây dựng lòng trung thành. Hoạt động mua sắm của họ chỉ cho thấy rằng bạn sẽ dễ dàng duy trì sức mua từ họ và nhóm khách hàng này có thể được liệt kê vào nhóm KHTN.

Sự thành công của ngành khách sạn thường phụ thuộc rất lớn vào tình hình của nền kinh tế. Với các cao ốc lớn và nhiều tài sản cần phải duy trì, tổng chi phí  tăng nhanh. Chủ đầu tư và các nhà quản lý thường duy trì các công nghệ cũ thay vì tập trung cập nhật công nghệ mới giúp giảm chi phí. Randy Steinbeck, phó giám đốc của khu du lịch Sky Resort tại Orlando cho rằng: "Bỏ qua việc cập nhật công nghệ có thể không là vấn đề trong thời gian ngắn nhưng những ảnh hưởng về lâu dài có thể đến mức  đáng lo ngại nếu xem xét kỹ lưỡng". Sử dụng công nghệ mới để phục vụ khách hàng là việc quan trọng đầu tiên mà bạn nên bao gồm trong mỗi quyết định của mình.". Khi công nghệ luôn không ngừng thay đổi và cập nhật liên tục, quản lý khách sạn cần làm như thế nào để quyết định loại công nghệ nào cần phải cập nhật và loại nào có thể bỏ qua ?

Mong đợi của khách hàng.

Mỗi khi khách chi trả cho dịch vụ hoặc sản phẩm, họ thường kì vọng số tiền họ bỏ ra xứng đáng với dịch vụ và sản phẩm họ nhận được. Ngành khách sạn thường phức tạp hơn so với việc mua bán những sản phẩm hay dịch vụ thông thường. Một mặt, nó đồng thời vừa là sản phẩm vừa là dịch vụ. Khách hàng trả tiền cho những thứ hữu hình, dù chỉ là tạm thời, bằng cách thuê phòng qua một đêm hay  lâu hơn. Tối thiểu là họ mong đợi trong một phòng cần  có giường, phòng tắm, khăn trải giường và những nội thất hữu dụng khác. Khách hàng thường cũng mong đợi dịch vụ tốt. Phòng ở cần phải sạch sẽ và sẵn sàng để sử dụng. Khi phòng có bất cứ vần đề gì, khách cũng kì vọng sẽ được quan tâm và giải quyết nhanh chóng. Qua mức cơ bản, công nghệ sẽ là sự quan tâm tiếp theo của họ. Khách thuê phòng ngày nay mong đợi khách sạn được trang bị công nghệ  cho dù là khách sạn ở vùng hẻo lánh nhất và khách sạn cao cấp hay các khu resort thường được kì vọng ở mức độ cao hơn. Hiện nay, WIFI gần như được cài đặt ở mọi khách sạn với tốc độ càng nhanh càng tốt.

TP.HCM – ngày 8 tháng 8 năm 2013 – Nối tiếp sự thành công của các hội thảo trước đó, TRG lại cùng CIMA, và tập đoàn Infor giới thiệu buổi hội thảo “Văn phòng CFO: thay đổi phong cách làm việc” đến các doanh nghiệp ở miền nam Việt Nam một lần nữa. Buổi hội thảo này đã được đón nhận nhiệt tình từ 120 đai biểu là giám đốc tài chính, giám đốc điều hành, kế toán trưởng, tổng giám đốc và các trưởng phòng từ hơn 100 công ty hoạt động trong nhiều ngành nghề khác nhau ở Việt nam, đăc biệt là tại TP.HCM

Tại buổi hội thảo, các chuyên gia từ tập đoàn Infor, CIMA và TRG, bao gồm: ông Eric Lee - Phó chủ tịch phụ trách khu vực ASEAN và Ấn Độ - Tập đoàn Infor,  ông Rick Yvanovich - nhà sáng lập & giám đốc điều hành công ty TRG, Ông Phạm Hồng Thái – Phó tổng Giám đốc công ty TRG, chia sẻ quan điểm về các vai trò khác nhau của giám đốc tài chính hiện nay, những gì họ có thể làm để giảm thiểu thời gian làm việc chi tiết liên quan đến quản lý tài chính để chú trọng hơn cho việc lập chiến lược phát triển mang đến nhiều giá trị hơn cũng như bằng cách nào mà công nghệ có thể giúp họ cải thiện được hiệu suất doanh nghiệp.

Địa điểm lý tưởng là một lợi thế cạnh tranh lớn cho các nhà bán lẻ khi thâm nhập thị trường mới. Thế nhưng sức hấp dẫn của những địa điểm giá rẻ có thể giữ chân bạn bằng hợp đồng thuê dài hạn và khiến việc làm ăn thất bại nhanh chóng.

Trước hết, đừng để các hợp đồng đắt tiền khiến bạn e ngại. Đừng do dự khi đầu tư vào một địa điểm bán lẻ tuy có giá thuê cao nhưng lại nằm ở mặt tiền, ngay các nút giao thông chính và thuận tiện để khách hàng đến mua sắm. Nói một cách đơn giản, tiền thuê mặt bằng cũng là một trong các chi phí marketing nhằm thu hút khách hàng.

Trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện tại, để xây dựng lòng trung thành của khách hàng và thu hút khách hàng mới, các nhà quản lý bán lẻ phải không ngừng cập nhật những xu hướng mới. Trong bài viết của mình trên báo The Guardian, Jon Staneby đã đưa ra 5 xu hướng đáng chú ý giúp các nhà bán lẻ làm gia tăng trải nghiệm của khách hàng.

Gắn kết khách hàng theo thời gian thực

Khả năng cung cấp dữ liệu cập nhật cho khách hàng có thể là một lợi thế cạnh tranh lớn đối với bất cứ nhà bán lẻ nào. Một ví dụ điển hình là  trong ngành du lịch. Những dữ liệu tức thời về số phòng trống, hay thời điểm nào căn phòng cuối cùng được đặt là những thông tin rất hữu ích đối với khách hàng. Cũng như trong ngành thời trang, khi muốn mua một sản phẩm, khách hàng rất mong muốn được so sánh giá cả giữa các cửa hàng và tìm địa điểm gần nhất để mua sản phẩm. .

Trong bài trước, ba trong số năm yếu tố tạo nên thành công cho một giải pháp Business Intelligence đã được đề cập. Hai yếu tố còn lại là: công nghệ và quản lý hiệu suất.

Các đại lý du lịch trực tuyến (online travel agencies - OTAs) như Expedia, Orbitz và Priceline mang lại nhiều giá trị lớn cho ngành nhà hàng - khách sạn, đóng góp một phần không nhỏ trong việc lấp đầy lượng phòng đáng ra đã để trống của nhiều nhà hàng - khách sạn. Tuy nhiên chính tiện ích này đem đến nhiều trở ngại vì ngày càng nhiều các khách hàng chỉ sử dụng những kênh OTAs để đặt phòng khách sạn.

Điều này đã đẩy các khách sạn vào tình thế phải đưa ra các chiến lược để có thể cạnh tranh với chính những kênh đem lại nguồn khách hàng cho mình. Bên cạnh đó, một trở ngại khác khiến cho việc cạnh tranh càng khó khăn hơn đó là các thỏa thuận ngang giá với các OTA - nghĩa là không được quảng cáo giá thấp hơn giá đăng tải trên các OTA. Thế nhưng các nhà quản lý khách sạn giàu kinh nghiệm đã tìm ra những thủ thuật để đối phó với tình trạng này. Bài viết này giới thiệu ba chiến lược các nhà quản lý khách sạn có thể sử dụng để thu hút khách hàng đặt phòng trực tiếp trở lại.

Các công ty luôn mong muốn có thể sử dụng những dữ liệu sẵn có vào đúng thời điểm để ra những quyết định thay đổi cuộc chơi. Đó là lý do tại sao họ trông cậy vào việc triển khai giải pháp BI và những chiến lược BI tốt.

Theo Aberdeen, thành công của nền tảng BI (Business Intelligence) phụ thuộc vào sự kết hợp của năng lực cụ thể và khả năng về công nghệ của doanh nghiệp. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu 3 nhân tố đầu tiên tạo nên thành công này bao gồm: quy trình, tổ chức và quản lý tri thức.

Trong bài viết trước, chúng tôi đã giới thiệu qua về sự gia tăng nhu cầu áp dụng thấu hiểu kinh doanh (BI). Sẽ không hợp lý nếu doanh nghiệp đi thẳng vào việc triển khai Business Intelligence ngay lập tức mà không vạch ra một chiến lược rõ ràng trước đó. Bài viết này sẽ chỉ ra các nhân tố cần xem xét khi xây dựng một khuôn khổ chiến lược thông minh cho BI.