Ngành du lịch, nhà hàng và khách sạn toàn cầu đang chứng kiến những dấu hiệu phục hồi tích cực từ đầu năm 2024. Thị trường khởi sắc chắc chắn sẽ đem lại cho các doanh nghiệp hoạt động trong ngành du lịch nói chung, và khách sạn nói riêng, nhiều cơ hội phong phú cũng như xu hướng có thể thúc đẩy ngành phát triển mạnh mẽ hơn.
Những xu hướng đáng chú ý trong năm nay là gì? Hãy cùng TRG khám phá qua bài viết hôm nay nhé.
Nội dung
Nghiên cứu gần đây của Skyscanner¹ cho thấy nhu cầu du lịch đã trở lại mức thông thường trước đại dịch, thậm chí còn tích cực hơn ở các thị trường EMEA, AMER và APAC. Cụ thể, du khách từ các khu vực này đã đặt vé máy bay trước cho các thời điểm trong tương lai với số lượng nhiều hơn so với cùng kỳ năm ngoái,
Một minh chứng khác cho sự phục hồi mạnh mẽ là tốc độ tăng trưởng kép đáng chú ý của ngành, 7% vào năm 2023, tương đương 4.699,57 tỷ USD so với 4.390,59 tỷ USD vào năm 20222.
Đọc thêm: Khách sạn trong tương lai sẽ trông như thế nào?
Mức tăng trưởng dự kiến của thị trường khách sạn toàn cầu được cho là sẽ tăng đáng kể lên 5.816,66 tỷ USD vào năm 2027, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) đạt mốc đáng chú ý là 5,5%2.
Cả STR (một công ty phân tích dữ liệu hàng đầu thuộc CoStar) và SiteMinder (một công ty chuyên cung cấp giải pháp quản lý khách sạn, có trụ sở tại Úc) đều dự đoán nhu cầu đặt phòng sẽ tăng mạnh trên toàn cầu khi khách du lịch bắt đầu lên kế hoạch và chuẩn bị cho các chuyến nghỉ dưỡng trong tương lai3.
Siteminder cũng dự đoán chỉ số trung bình giá bán của một phòng khách sạn (Average Daily Rate, ADR) sẽ đạt 4,9% trong 12 tháng tới4.
Đây là tín hiệu lạc quan cho không ngành khách sạn toàn cầu mà còn cho các nhà đầu tư trong thời gian tới.
Có lẽ thách thức lớn nhất trong thời gian gần đây không phải là thu hút khách hàng mà là giữ chân nhân tài.
Để giải quyết tình trạng thiếu nhân sự, nhiều tập đoàn khách sạn đã bổ sung nhiều lợi ích linh hoạt như cung cấp chỗ ở miễn phí hoặc giá thấp5, chú trọng định hướng nghề nghiệp và phát triển cá nhân, mở ra thêm nhiều cơ hội thăng tiến hơn đồng thời trao quyền cho nhân viên.
Làm thế nào trao quyền cho nhân viên? Để mỗi nhân viên khách sạn để lại ấn tượng đặc biệt thúc đẩy khách hàng quay trở lại, họ phải nắm bắt được thông tin mới nhất và liên quan nhất về khách mọi lúc. Điều này có thể được thực hiện với các giải pháp dữ liệu phù hợp có khả năng tinh giản và tự động hóa các công việc hàng ngày của họ.
Đọc thêm: Muốn trao quyền nhiều hơn cho nhân viên? Hãy lười biếng!
Với một loạt các giải pháp công nghệ hiện dần được coi là tiêu chuẩn, từ nhận / trả phòng qua thiết bị di động đến dịch vụ khách hàng và phân tích dữ liệu bằng AI, chuyển đổi số đã trở thành yếu tố then chốt cho hoạt động kinh doanh hàng ngày của doanh nghiệp khách sạn.
Sự chuyển đổi này không chỉ cần thiết mà còn cho phép các khách sạn tạo ra trải nghiệm du lịch cá nhân hóa cho từng khác. TRG International dự đoán rằng các giải pháp sau đây sẽ nhận được nhiều sự quan tâm hơn trong năm nay.
Theo Duetto, 82,3% khách sạn hiện đang sử dụng hệ thống quản trị doanh thu (revenue management system, RMS), tăng từ 67,6% so với cuộc khảo sát năm 20226.
Với tốc độ phát triển của công nghệ, trên thị trường hiện có rất nhiều công cụ quản lý doanh thu cho phép khách sạn phát triển, tinh chỉnh và hoạch định chiến lược quản lý doanh thu một cách nhanh chóng.
Đọc thêm: Tự động hóa Quản trị doanh thu khách sạn: bài học từ Vienna House
Mặc dù RMS có thể giúp tối ưu hóa doanh thu nhờ các tính năng hiện đại như định giá, dự đoán nhu cầu và quản lý hàng tồn kho, tiềm năng thực sự của RMS nằm ở việc tích hợp liền mạch với nền tảng quản lý khách sạn (property management system, PMS).
RMS không chỉ giúp các quản lý khách sạn giảm các tác vụ thủ công mà việc tích hợp với PMS còn giúp cải thiện độ chính xác của các đề xuất giá và nâng cao trải nghiệm của khách theo thời gian thực.
Với xu hướng người dùng ngày càng chuộng phần mềm nền tảng đám mây, việc cho ra đời hoặc chuyển đổi cả giải pháp RMS và PMS sang đám mây cũng sẽ trở nên phổ biến.
Trí tuệ nhân tạo (AI) chắc chắn là chủ đề “hot” nhất năm 2023. Trong ngành khách sạn, AI đã cách mạng hóa trải nghiệm của khách ở nhiều khía cạnh khác nhau. Điển hình như chatbot và trợ lý ảo, nhờ mô hình Generative AI đã ngày càng trở nên tinh vi và hiệu quả hơn trong việc xử lý các yêu cầu phức tạp của khách.
Công nghệ AI cũng có thể được tích hợp vào một loạt các giải pháp khác, chẳng hạn như phân tích dữ liệu để thúc đẩy quy trình ra quyết định, tối ưu hóa giá phòng, chủ động xác định các vấn đề bảo trì trước khi chúng xảy ra và thay thế các phỏng đoán bằng lập luận có căn cứ dựa trên thông tin chính xác.
Dự đoán AI sẽ càng được đón nhận và liên tục phát triển trong năm 2024.
Đọc thêm: Thách thức trong quản lý dữ liệu cá nhân trong ngành khách sạn
Khi doanh nghiệp khách sạn phát triển và sử dụng nhiều loại phần mềm khác nhau, doanh nghiệp sẽ cần đến các API nguồn mở để đảm bảo tích hợp liền mạch giữa các hệ thống.
Giao diện lập trình ứng dụng (application programming interface, API) đóng vai trò then chốt trong việc trao đổi thông tin giữa các nền tảng khác nhau thông qua một bộ giao thức và tiêu chuẩn đã định sẵn.
API còn góp phần tối ưu hoạt động, thúc đẩy cộng tác và cho phép các bộ phận giám sát công việc thông qua một giao diện người dùng đồng nhất.
Trên thực tế, API đã trở thành một thành phần cốt lõi trong hệ sinh thái công nghệ của mọi ngành, bao gồm cả khách sạn, giúp kết nối toàn diện hệ thống, từ PMS đến POS, CRM, booking, đến các trang mạng xã hội, web đánh giá, v.v.
API ngày càng khẳng định vai trò "trụ cột" của kiến trúc công nghệ hiện đại và là yếu tố then chốt cho sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai.
Những gì các doanh nghiệp trên tạo ra nhiều nhất mỗi ngày chính là dữ liệu. Để khai thác hiệu quả và trích xuất ra các insights giá trị cần có công cụ phân tích dữ liệu chuyên sâu nhằm mục đích như đề xuất nâng cấp phòng, cung cấp tùy chọn dịch vụ...
Hơn nữa, một giải pháp phân tích dữ liệu chuyên sâu sẽ giúp người dùng đánh giá và thấu hiểu hơn hành vi của khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược kinh doanh. Đầu tư vào giải pháp thích hợp là bước đi đúng đắn cho các doanh nghiệp mong muốn duy trì tính cạnh tranh trong môi trường số hóa hiện nay.
Đọc thêm: CheapCaribbean cải tiến phân tích dữ liệu với Birst Cloud BI
Lĩnh vực phần mềm quản lý khách sạn nền tảng đám mây (cloud property management software) đang phát triển nhanh chóng. Cùng với đó là xu hướng ứng dụng các công nghệ thực tế ảo (AR và VR), một lần nữa nhấn mạnh sự thay đổi đáng kể trong việc cung cấp dịch vục sinh động, sáng tạo, cá nhân hóa cho du khách.
Từ việc nhập vai và tham quan phòng, tiện nghi của khách sạn, trải nghiệm du lịch tại địa phương hoàn toàn trực tuyến, những công nghệ này nâng trải nghiệm của khách lên một tầm cao mới.
Vì sao nên lựa chọn giải pháp đám mây? Với PMS truyền thống, khách sạn chịu tất cả các chi phí từ triển khai, lắp đặt đến bảo trì và cập nhật. Với các mô hình đám mây thông dụng như SaaS, doanh nghiệp chỉ trả những gì họ sử dụng. Ngoài ra, một lợi ích nổi bật khác của đám mây là tính linh hoạt, cho phép doanh nghiệp mở rộng hoặc thu hẹp quy mô nhanh chóng mà không cần lo lắng về các vấn đề về phần cứng hoặc tùy chỉnh tốn kém.
Ngày nay, SaaS đang là xu hướng chủ đạo cho cả doanh nghiệp lớn và nhỏ nhờ những lợi ích này.
Đọc thêm: 5 yếu tố cần cân nhắc khi lựa chọn giải pháp Cloud PMS
Những năm gần đây, yếu tố bền vững đã trở thành một trong những ưu tiên hàng đầu của cả người tiêu dùng lẫn doanh nghiệp. Khách du lịch, thực khách và người tiêu dùng ngày nay muốn biết rằng các thương hiệu họ tin dùng có cam kết tuân thủ theo các quy định về môi trường, xã hội, văn hóa hay không.
Một nghiên cứu của Nielson tiết lộ rằng gần 75% giới trẻ và 51% baby boomer ủng hộ và sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho các sản phẩm, dịch vụ bền vững7.
Khách sạn chủ động triển khai dự án giảm thải, tiết kiệm năng lượng sẽ không những thỏa mãn khách hàng mà còn tạo lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên, việc tuyên bố thân thiện môi trường là chưa đủ, doanh nghiệp cần kế hoạch cụ thể cùng cam kết với các bên liên quan.
Đọc thêm: Các biện pháp để ngành khách sạn thân thiện với môi trường hơn
Với các chỉ số phục hồi tích cực, những gì các quản lý doanh nghiệp cần là tư duy sáng tạo để phân tích, nắm bắt xu hướng lao động, công nghệ và môi trường đang không ngừng thay đổi.
Một đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, chuyên môn cao, hiểu biết về công nghệ cần một người lãnh đạo giỏi để hỗ trợ, dẫn dắt. Các công cụ như quản lý doanh thu, phân tích và AI có thể cải thiện năng suất nhưng chúng cần các hệ thống linh hoạt, tích hợp để dễ dàng chia sẻ dữ liệu.
Kinh doanh bền vững, đáp ứng được xu hướng “tiêu dùng xanh” hiện nay đòi hỏi doanh nghiệp cân nhắc các khoản đầu tư chiến lược và thay đổi cách vận hành.
Bây giờ là thời điểm tuyệt vời để doanh nghiệp khách sạn toàn cầu tái cấu trúc, phát triển với tầm nhìn mới.
Làm thế nào để doanh nghiệp bạn tận dụng nguồn dữ liệu dồi dào sẵn có để nâng cao chiến lược kinh doanh? Cùng TRG khám phá tầm quan trọng của việc áp dụng phần mềm phân tích để tăng cường quản lý doanh thu trong ngành khách sạn qua whitepaper bên dưới. Đừng bỏ lỡ cơ hội - hãy tải whitepaper ngay hôm nay!
Nguồn:
1. https://www.partners.skyscanner.net/news-case-studies/horizons-regional-outlook-2024
2. https://www.reportlinker.com/p06193682/Hospitality-Global-Market-Report.html?utm_source=GNW
3. https://www.costar.com/article/489795461/hotel-daily-room-demand-headed-for-all-time-high-in-2023
4. https://www.siteminder.com/r/hotel-industry-statistics/#:~:text=The%20travel%20industry%20is%20set,in%20the%20next%2012%20months
5. https://hospitalityinsights.ehl.edu/luxury-hotels-staff-care
6. https://www.hotel-online.com/press_releases/release/duetto-reports-increased-adoption-of-revenue-technology/
7. https://www.ucf.edu/online/hospitality/news/sustainability-in-hospitality-why-it-is-important-and-how-industry-leaders-can-help/