Hệ thống bán lẻ (POS) đang có những bước cải tiến nhanh chóng cùng với xu hướng công nghệ mới nổi trong thời gian gần đây. Trong bài viết trước, chúng tôi đã thảo luận về sự bùng nổ cải tiến phần mềm và phần cứng trong cuộc cách mạng hệ thống bán lẻ POS và tác động của nó đối với cuộc cách mạng này.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu một nhân tố quan trọng khác và tác động của nó đến trải nghiệm của khách hàng mua sắm.

Công nghệ là chất xúc tác cho sự chuyển mình của hệ thống POS

Sự phát triển của POS đã đi theo một hướng mới mẻ và chịu ảnh hưởng bởi một tập hợp các tác nhân sau:

Sự phát triển về số lượng cũng như khả năng tiềm tàng của điện thoại thông minh (smartphone)

Điện thoại thông minh hiện nay đã được xem như một thiết bị di động không thể thiếu với hầu hết mọi người. Các thiết bị này cung cấp cho người sử dụng khả năng truy cập cực kỳ nhanh chóng và dễ dàng với thông tin sản phẩm, so sánh giá cả, các đánh giá trên mạng xã hội, và khả năng tương tác với các sản phẩm cũng như hệ thống bán hàng.

Thấu hiểu được xu hướng đó, các nhà bán lẻ được khuyên rằng bên cạnh việc tăng cường sự tương tác khách hàng thông qua mua sắm trực tiếp họ còn cần phải đẩy mạnh tương tác với khách hàng tại cửa hàng qua các ứng dụng di động. Nhờ vậy, họ có thể thu hút khách đến địa điểm bán lẻ đồng thời vẫn tạo lợi thế cạnh tranh đối với các đối thủ cạnh tranh online.

Đọc thêm: Thách thức cho ngành bán lẻ từ sự bùng nổ của thiết bị di động

Các cảm biến

Việc gia tăng các cảm biến tích hợp trong các thiết bị di động đã mang lại cơ hội để cải thiện sự gắn kết của khách hàng với bạn. Những cảm biến này, với khả năng cung cấp các dòng dữ liệu mới có thể được tận dụng theo nhiều cách độc đáo, giúp các nhà bán lẻ có được những hiểu biết và phân tích tốt hơn về khách hàng.

Các nhà phát triển phần mềm và các startup

Các nhà khởi nghiệp trẻ (startup) và các nhà phát triển phần mềm (developer) hiện đang nghiên cứu và phát triển hệ thống POS để tạo ra những trải nghiệm thú vị và hấp dẫn cho khách hàng thông qua các ứng dụng để và từ đó có thể tích hợp những ứng dụng này vào hệ thống back-end.

Nâng cao trải nghiệm của khách hàng theo xu hướng cá nhân hóa

Với tất cả các yếu tố kể trên, sự phát triển của POS sẽ giúp các nhà bán lẻ tác động đến trải nghiệm của khách hàng trực tuyến và tại cửa hàng, bao gồm:

• Thấu hiểu phản ứng của khách hàng với các sản phẩm trong cửa hàng
• Trao quyền cho các nhân viên bán hàng với dữ liệu khách hàng cá nhân hóa theo sở thích của họ.
• Tương tác với khách hàng trên tại toàn bộ cửa hàng và trong quá trình mua hàng.
• Thiết kế các chương trình khách hàng thân thiết thuyết phục tạo hứng thú cho khách hàng.
• Rút ngắn quá trình mua sắm bằng cách cung cấp dịch vụ tự thanh toán và thanh toán tại các địa điểm khác bên cạnh các địa điểm đăng ký cố định.
• Triển khai các hệ thống xác thực mới cho khách hàng giúp họ dễ dàng truy cập đến tài khoản, chẳng hạn như nhận dạng hình ảnh, nhận dạng giọng nói, sinh trắc học ...

Với những cải tiến mà POS có thể đem lại, các nhà bán lẻ sẽ có các thông tin cần thiết và các công cụ giúp họ kiểm soát và phát triển chiến lược marketing và dịch vụ khách hàng của họ một cách độc đáo và hiệu quả nhất.

Đọc thêm: Marketing cá nhân hóa – Một lợi ích của phần mềm bán hàng

Đây là phần hai và cũng là phần cuối của loạt bài của chúng tôi về "Cuộc cách mạng của POS trong kỷ nguyên mới".

Tải và tìm hiểu tài liệu đầy đủ về cuộc cách mạng của POS tại đây.