Với sự bùng nổ của công nghệ, các thiết bị di động như điện thoại thông minh, máy tính bảng trở thành một trong những vật dụng không thể thiếu trong cuộc sống. Các ứng dụng di động đang mang lại cho người dùng những tiện ích cá nhân mọi lúc, mọi nơi như gọi taxi, đặt món ăn hay mua hàng trên mạng….

Khách hàng chính là đối tượng quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Vì tất cả các dịch vụ hay sản phẩm được tao ra đều để bán cho khách hàng. Nếu khách hàng nói không với dịch vụ hay sản phẩm của doanh nghiệp thì đó là khởi đầu của mọi sự sụp đổ.

Với việc trang Lingo.vn ngừng hoạt động, danh sách những nạn nhân của thị trường thương mại điện tử (e-commerce) tại Việt Nam lại được kéo dài. Trước đó, 2 trang Deca.vn và Beyeu.com cũng lần lượt đóng cửa trong năm 2015. Một số đối thủ đình đám khác cũng phải bán mình, như Lazada và Zalora được Alibaba và Central Group mua lại.

Xếp lịch làm việc cho nhân viên đóng vai trò rất quan trọng đối với việc quản lý cửa hàng hay chuỗi cửa hàng thời trang. Tối ưu hóa quy trình xếp lịch làm việc trên thực tế có thể giúp tăng lợi nhuận, do chi phí nhân lực là một trong những khoản chi phí hoạt động lớn nhất trong ngành bán lẻ.

Ngoài ra, việc xếp lịch hợp lý hơn còn giúp tăng năng suất và thái độ làm việc của nhân viên, và qua đó nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Nếu bạn là chủ doanh nghiệp hay quản lý cấp cao trong ngành bán lẻ thời trang, những gợi ý sau có thể giúp bạn tối ưu hóa cách xếp lịch làm việc và điều động nhân viên của mình.

Xu hướng ứng dụng công nghệ sâu rộng vào hoạt động marketing đã cho phép những nhà bán lẻ trực tuyến hướng đến mục tiêu cá nhân hóa hoàn toàn. Chiến lược marketing mới mẻ này hứa hẹn sẽ đem đến những lợi ích chưa từng có, nhưng cũng đặt ra không ít thách thức. Vì vậy đây cũng là một khía cạnh quan trọng mà các nhà bán lẻ nên lưu tâm khi triển khai và sử dụng những phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp.

Việt Nam đang trở thành điểm đến hấp dẫn cho các nhà đầu tư, đặc biệt là các nhà bán lẻ hùng mạnh trong khu vực. Do đặc trưng của dân số và nhu cầu tăng cao, không khó khăn để thấy được sự phát triển của các chuỗi cửa hàng bán lẻ tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng với các cửa hàng tiện dụng Family Mart, Bmart, Guardian, Circle K…

Sở dĩ các chuỗi bán lẻ đang dần trở thành xu thế là vì ưu điểm gia tăng lợi nhuận, mở rộng đối tượng khách hàng và giảm thiểu rủi ro kinh doanh. Song song với lợi ích, làm thế nào để quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả lại là bài toán khó làm đau đầu các nhà kinh doanh.

Không nghi ngờ gì nữa, Stabucks, Amazon và Zara là những nhà bán lẻ dẫn đầu ngành công nghiệp của họ. Dù mặt hàng kinh doanh có khác nhau, song thành công mà họ đạt được để lại những bài học quý giá. Biết được yếu tố đằng sau những sự thành công này sẽ giúp chúng ta học hỏi và ứng dụng để tỏa sáng trong tương lai.

Khách hàng chủ đạo của thế kỷ 21 đang dần được thay thế bằng thế hệ X (1965-1979) và thế hệ Y (1980-1994). Sinh ra trong thời đại tràn ngập sự không chắc chắn, mập mờ và phức tạp, hai thế hệ này không có khuynh hướng trung thành với nhãn hiệu như thế hệ ông cha.

Họ thay đổi thương hiệu và quyết định mua thứ gì đó dựa trên ảnh hưởng của chuyên gia hoặc bạn bè. Một khi chất lượng thương hiệu không chênh lệch nhau quá lớn để trở thành lợi thế cạnh tranh, thì chất lượng phục vụ sẽ đảm nhiệm vai trò đó. Do vậy, sự khác biệt trong chất lượng chăm sóc khách hàng sẽ tạo nên khác biệt lớn trong việc xây dựng thương hiệu.

Đọc thêm: Marketing cá nhân hóa – Một lợi ích của phần mềm bán hàng

4 giải pháp dưới đây sẽ giúp công ty bạn có thể tăng lòng trung thành của khách hàng với doanh nghiệp mình, thông qua các trải nghiệm tạo sự khác biệt.

Một trong những khó khăn khiến các nhà bán lẻ thời trang đau đầu đó là quản lý kho hàng. Quản lý kho hàng thời trang khác với các ngành khác ở chỗ thời trang thay đổi theo xu hướng, theo mùa và theo năm; trong khi mặt hàng của các ngành khác thường duy trì mức cầu ổn định và thống nhất.

Vì vậy, các nhà bán lẻ thời trang phải lên kế hoạch chiến lược và chi tiết khi nào và mặt hàng nào cần bày trong cửa hàng vào mùa cao điểm và tránh những thời điểm ế ẩm trong năm.

Hệ thống bán lẻ (POS) đang có những bước cải tiến nhanh chóng cùng với xu hướng công nghệ mới nổi trong thời gian gần đây. Trong bài viết trước, chúng tôi đã thảo luận về sự bùng nổ cải tiến phần mềm và phần cứng trong cuộc cách mạng hệ thống bán lẻ POS và tác động của nó đối với cuộc cách mạng này.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu một nhân tố quan trọng khác và tác động của nó đến trải nghiệm của khách hàng mua sắm.