Trí tuệ nhân tạo (AI) không còn là một khái niệm mới mẻ. Tuy nhiên, ngành bán lẻ vẫn đang tìm hiểu cách thức ứng dụng AI hiệu quả nhất trong các hoạt động quản lý chuỗi cung ứng, vận hành, bán lẻ đa kênh, và quản lý cửa hàng.

Mặc dù các công ty trẻ và mới thành lập đã rất nhanh chóng trong việc áp dụng Omnichannel vào thực tiễn, nhưng các tập đoàn lớn lại có nguồn lực để tạo ra những thay đổi lớn một khi họ nhận ra tiềm năng của Omnichannel.

Ở phần trước, chúng ta đã bàn đến hai ông lớn bán lẻ là công ty đồ dùng thể thao Dick's và chuỗi cửa hàng Macy's. Tiếp theo sẽ là hai người khổng lồ trong ngành bán lẻ khác cũng tận dụng Omnichannel.

Đọc thêm: 3 cách omnichannel biến đổi ngành bán lẻ

Từ năm 2003, chiến trường Thương mại điện tử đã chứng kiến cuộc xâm lược diện rộng của một phương thức bán lẻ phức tạp – Omnichannel hay Bán lẻ Đa kênh. Trong mùa mua sắm năm 2013, các nhà bán lẻ Mỹ truyền thống đã mất hai phần ba lưu lượng tương tác so với mới ba năm trước đó. Ngược lại, thương mại điện tử, với sự trợ giúp của Omnichannel, đã đạt doanh thu 300 tỷ USD và trở thành ngành công nghiệp trị giá tỉ đô la với mức tăng trưởng hai con số hàng năm.

Hầu hết khách hàng cao cấp, ở bất kỳ độ tuổi nào, đều thích mua sắm trên nhiều kênh bán hàng khác nhau – kỹ thuật số và trực tiếp. Và 50% doanh thu của phân khúc cao cấp đến từ bán lẻ đa kênh (omnichannel). Đây là một trong những phát hiện chính của một nghiên cứu gần đây của công ty tư vấn The Boston Consulting Group (BCG).

Nhờ cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0 (Industry 4.0), vô vàn phát minh mới được tạo nên nhằm thỏa mãn “cơn khát” công nghệ hiện hữu trong mỗi chúng ta và nhằm đáp ứng nhu cầu trải nghiệm mua sắm vừa tiện lợi, thông minh lại còn an toàn với hệ thống quản lý bán lẻ thân thiện với người dùng.

Thương vụ Amazon thâu tóm chuỗi cửa hàng thực phẩm hữu cơ cao cấp Whole Foods với giá 13,7 tỉ USD đã thu hút rất nhiều sự chú ý, và chắc chắn sẽ góp phần định hình ngành bán lẻ trong nhiều năm tới. Nhưng phía sau sự kiện này còn có một câu chuyện đáng chú ý khác: Whole Foods đã tái cấu trúc toàn bộ hệ thống IT của mình như thế nào.

Ngay cả khi bạn thấy công ty đối thủ sử dụng phần mềm quản lý bán lẻ thành công, điều này không có nghĩa phần mềm đó sẽ phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Đầu tư phần mềm không phù hợp sẽ dẫn đến việc lãng phí thời gian, nhân sự và tiền bạc hơn cả khi bạn không đầu tư gì.

Trong bài trước, chúng ta đã tìm hiểu lí do vì sao các chuỗi cửa hàng cần hướng tới chiến lược bán lẻ đa kênh (omnichannel). Trong bài này, chúng ta sẽ tìm hiểu sâu hơn cách các chuỗi cửa hàng ứng dụng bán lẻ đa kênh để thay đổi cách phục vụ khách hàng của mình như thế nào? Làm cách nào nhà bán lẻ có thể đem những trải nghiệm của omnichannel đến cho khách hàng của họ?

Omnichannel (bán lẻ đa kênh) là xu hướng nổi bật nhất trong ngành bán lẻ hiện nay, đem lại nhiều lợi ích cho cả người tiêu dùng và các chuỗi bán lẻ. Omnichannel được áp dụng trong thực tế như thế nào? Infographic sau sẽ trình bày 3 chiến lược omnichannel trọng điểm giúp các chuỗi cửa hàng bán lẻ thay đổi cách tiếp cận cũng như phục vụ khách hàng để có thể cạnh tranh với e-commerce, xu hướng bản lẻ thời đại hiện nay.

Với việc trang Lingo.vn ngừng hoạt động, danh sách những nạn nhân của thị trường thương mại điện tử (e-commerce) tại Việt Nam lại được kéo dài. Trước đó, 2 trang Deca.vn và Beyeu.com cũng lần lượt đóng cửa trong năm 2015. Một số đối thủ đình đám khác cũng phải bán mình, như Lazada và Zalora được Alibaba và Central Group mua lại.