English 
Vietnamese Từ năm 2003, chiến trường Thương mại điện tử đã chứng kiến cuộc xâm lược diện rộng của một phương thức bán lẻ phức tạp – Omnichannel hay Bán lẻ Đa kênh. Trong mùa mua sắm năm 2013, các nhà bán lẻ Mỹ truyền thống đã mất hai phần ba lưu lượng tương tác so với mới ba năm trước đó. Ngược lại, thương mại điện tử, với sự trợ giúp của Omnichannel, đã đạt doanh thu 300 tỷ USD và trở thành ngành công nghiệp trị giá tỉ đô la với mức tăng trưởng hai con số hàng năm.
Mặc dù các công ty trẻ và mới thành lập đã rất nhanh chóng trong việc đưa Omnichannel vào thực tiễn và có thể có lợi thế cạnh tranh ban đầu, nhưng các tập đoàn lớn lại có dư nguồn lực để tạo ra những thay đổi quan trọng khi họ nhận ra tiềm năng của Omnichannel và tham gia vào cuộc đua. Sau đây là bốn trường hợp mà Omnichannel được áp dụng trong các doanh nghiệp lớn và cách họ tận dụng nó.
Đọc thêm: [INFOGRAPHIC] 3 chiến lược omnichannel (bán lẻ đa kênh) hiệu quả nhất
Đồ dùng thể thao Dick’s và chiến thắng vinh quang với Omnichannel
Hãng đồ dùng thể thao Dick’s đã áp dụng hình thức Ship-from-Store (vận chuyển từ cửa hàng) trong Omnichannel để tận dụng tất cả các cửa hàng bán lẻ của họ. CEO Edward Stack đã tuyên bố rằng doanh nghiệp họ đã triển khai "Ship-from-Store" vào chuỗi hơn 500 trung tâm phân phối trên toàn nước Mỹ để mang lại cho khách hàng những sản phẩm theo cách ít tốn kém mà hiệu quả.
Nhìn thấy những lợi ích từ phương pháp Ship-from-Store, Michele Willoughby (Phó Giám đốc Kiểm kê, Chuỗi cung ứng và Thương mại Điện tử tại Dick's) cho biết rằng các nhà bán lẻ của Dick’s không phải đối phó với tình trạng hết hàng online nữa. Cụ thể, phương pháp này làm giảm lượng hàng tồn kho đồng thời xử lý các đơn đặt hàng online bằng các sản phẩm tại các cửa hàng. Hơn nữa, nó cho phép kết nối giữa khách hàng online và bất kỳ vị trí bán lẻ nào, cắt giảm chi phí giao hàng và tăng tốc độ để cạnh tranh trên thị trường.
Đọc thêm: Khách hàng cao cấp yêu thích trải nghiệm mua sắm đa kênh (omnichannel)
Omnichannel và Ship-from-Store ở Macy’s
Ba năm trước, Macy’s đã tuyên bố kế hoạch loại bỏ các trung tâm phân phối truyền thống và thay thế bằng Ship-from-Store. CEO của Macy's - Terry Lundgren trả lời báo chí: "Chúng tôi không còn cần đến các trung tâm đó nữa". Trên thực tế, số lượng cửa hàng của Macy với Ship-from-Store tăng từ 23 lên gần 300 trong năm 2012, thêm 200 nơi khác trong năm 2013 và có tổng cộng khoảng 800 nơi vào năm 2014.
Đọc thêm: [INFOGRAPHIC] Người tiêu dùng và omnichannel
Bằng cách bổ sung ngân sách cho hệ thống Omnichannel, Macy's có thể đưa các sản phẩm lên online thay vì trưng bày tại cửa hàng. Do đó, đơn đặt hàng trực tuyến có thể được xử lý và chuyển sản phẩm tới khách từ cửa hàng gần nhất, hoàn thành cam kết đẩy nhanh quá trình mua hàng của Ship-from-Store. Lundgren nói, "Omnichannel mang lại rất nhiều cơ hội cho chúng tôi, để tiếp tục phục vụ khách hàng tốt hơn."
Đọc Phần 2 của bài tại đây.
Bạn muốn tìm hiểu thêm về ứng dụng của Omnichannel? Hãy tải demo Omnichannel để trải nghiệm ngay!
