Để duy trì tính cạnh tranh trong thế giới thay đổi chóng mặt hiện nay, tất cả các nhà bán lẻ phải sử dụng công nghệ để hỗ trợ quy trình kinh doanh và đáp ứng mong đợi và yêu cầu của khách hàng tốt hơn. Chúng ta hãy xem xét một số xu hướng công nghệ bán lẻ trong năm 2018 và trong tương lai gần.

Đọc thêm: Networked Analytics - Làn sóng Business Intelligence mới

Bán lẻ Đa kênh (Omnichannel)

Đến cuối năm 2018, mọi người dự đoán rằng gần 50% các nhà bán lẻ sẽ chuyển sang nền tảng bán lẻ đa kênh. Một nghiên cứu gần đây của IDC (một công ty tư vấn nổi tiếng) cho thấy ap dụng đa kênh sẽ làm tăng lợi nhuận thêm 30%. Thêm vào đó, báo cáo cho thấy Marketing đa kênh là một cách hiệu quả để mang lại nhiều ích lợi hơn và giảm thiểu chi phí. Tuy nhiên, các doanh nghiệp nên chọn các nhà cung cấp có thể thiết kế và triển khai một nền tảng bán lẻ đa kênh hoàn chỉnh cùng với trí tuệ nhân tạo (AI).

Hơn nữa, các tổ chức nên chú ý đến những điểm quan trọng của hình thức đa kênh, chẳng hạn như chính sách chăm sóc khách hàng trước, trong và hậu mãi, cùng những trường hợp gian lận có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận, cũng như một số khía cạnh CNTT như băng thông, khả năng kết nối, v.v.

Đọc thêm: Tổng quan xu hướng Business Intelligence & Analytics năm 2018

Trải nghiệm khách hàng thân thiện, minh bạch

Trong kỷ nguyên công nghệ, người tiêu dùng, mà trong đó thế hệ Millennials chiếm một phần lớn, mong muốn các công ty có kết nối xã hội và kỹ thuật số. Hơn nữa, điều này còn thu hút khách hàng và nhân tài tiềm năng cho doanh nghiệp. Để đáp ứng nhu cầu của xã hội, các nhà bán lẻ sẽ cần tăng ngân sách đầu tư cho các công nghệ này lên tới 20%.

Để làm rõ hơn, hãy xem ví dụ trong ngành chăm sóc sức khỏe. Hầu hết các tổ chức chăm sóc sức khỏe ở Hoa Kỳ không quan tâm đầy đủ đến trải nghiệm của khách hàng. Kết quả là, 81% khách hàng hồi báo không hài lòng với trải nghiệm chăm sóc sức khỏe của họ, giảm cơ hội họ quay trở lại.

Trí tuệ nhân tạo (AI)

AI được coi là công nghệ mang tính đột phá nhất trong thời đại kỹ thuật số. AI không còn là hư cấu và nó sẽ tạo ra một thế giới hoàn toàn mới trong 10 năm tới bằng cách hỗ trợ mọi người ở nhiều khía cạnh của cuộc sống. Các nhà bán lẻ nên khám phá lợi ích của AI trước khi cuộc đua AI trở nên khó khăn hơn.

Một trong những lý do tại sao AI trở nên quan trọng là vì có thể áp dụng nó vào các ứng dụng bán hàng và CRM, gợi ý sản phẩm cho khách hàng, hậu cần và giao hàng, dự đoán thanh toán và dịch vụ thanh toán, từ đó làm tăng sự hài lòng của khách hàng tại điểm bán hàng.

Thông qua các cuộc khảo sát, IDC phát hiện ra rằng AI làm tăng sự hài lòng của khách hàng lên 20%. Dự đoán trong vòng hai năm tới, ít nhất 10% các chuỗi bán lẻ sẽ có trợ lý kỹ thuật số và khách hàng sẽ làm việc với AI nhiều hơn nhân viên khi mua hàng.

Đọc thêm: Những điều CEO cần biết về Business Intelligence (P.1)

Thực và ảo kết hợp

Với việc áp dụng công nghệ vào lĩnh vực bán lẻ ngày càng nhiều hiện nay, 40% các nhà bán lẻ sẽ chuyển sang một hệ thống đa kênh toàn bộ để xóa bỏ rào cản giữa các khía cạnh vật lý và kỹ thuật số của doanh nghiệp mình. Thế giới thực và kỹ thuật số có thể đạt đến mức độ tương thích cao nhất vào cuối năm 2018.

Tương lai có thể được định hình ngay bây giờ, với các thuật toán, các lệnh và đơn đặt hàng được xử lý tự động, ngay cả tại các cửa hàng vật lý, chỉ trong một vài thao tác đơn giản. Ngoài ra, thông tin được cập nhật trong thời gian thực, hàng tồn kho được xử lý hiệu quả, khách hàng và nhân viên có thể mua bán ở bất cứ nơi nào, bất cứ lúc nào. Đây quả thật là một tương lai tươi sáng cho các doanh nghiệp bán lẻ!