Chăm Sóc Khách Hàng là một phần không thể thiếu đối với mọi công ty. Bộ phận này phải thường xuyên phối hợp với các phòng ban khác của công ty để giải quyết nhanh chóng và hợp lý mọi yêu cầu của khách hàng. 

“Nhân viên phải có sự gắn kết”, “Gắn kết nhân viên là điều quan trọng”, “Phải lấy sự gắn kết của nhân viên làm trọng tâm”, v.v.Hẳn bạn đã nghe rất nhiều những câu nói thế này trong các cuộc họp chiến lược cùng ban lãnh đạo công ty. Bạn biết điều đó là đúng và bạn cũng công nhận rằng nếu thiếu đi sự cam kết, gắn bó thì mối quan hệ giữa nhân viên và công ty là mối quan hệ “đôi bên cùng thiệt”! Nhưng vấn đề là làm thế nào để biết nhân viên của bạn có gắn kết hay không? Đừng lo lắng bởi họ đã, đang và sẽ “bắn tín hiệu” cho bạn bằng chính những hành vi hàng ngày của họ.

Dự án triển khai ERP tại Ferrari có vai trò rất quan trọng vì được thực hiện cùng lúc với việc cải tiến lại toàn bộ quy trình kinh doanh, từ sản xuất, chuỗi cung ứng, thu mua, tài chính và bán hàng. Ferrari chọn Infor ERP thay vì SAP do tính linh hoạt của giải pháp này. Bên cạnh đó, một số giải pháp khác của Infor như ION (middleware), Infor Warehouse Mobility, và Infor Sales & Operations Planning cũng được triển khai.

"Tre già măng mọc” là quy luật tất yếu của cuộc sống. Những quản lý và lãnh đạo hiện tại rồi cũng sẽ phải nhường lại “sân khấu” cho những gương mặt mới. Nhưng tất nhiên, bạn không thể thăng chức cho một cá nhân lên làm quản lý và hy vọng người này sẽ tự nhiên hoàn thành vai trò mới một cách suôn sẻ được. Mặc dù biểu hiện từ trước đến giờ của họ tốt và bạn cũng đánh giá rằng họ phù hợp với công việc, công tác lãnh đạo vẫn là một thay đổi khá lớn với hầu hết mọi người. Đừng nên cho rằng một nhân viên giỏi sẽ tự động trở thành một nhà quản lý hay lãnh đạo giỏi – đặc biệt khi họ phải lãnh đạo những người trước kia là đồng nghiệp ngang cấp.

Nếu không có lãnh đạo, các hoạt động của tổ chức sẽ phân tán. Nhưng nếu lãnh đạo không thể truyền cảm hứng hành động và tin tưởng cho nhân viên, tổ chức ấy cũng sẽ không đi đến đâu. Có thể nói, truyền cảm hứng để các nhân viên cùng đồng lòng phấn đấu vì một mục tiêu là nhiệm vụ tối quan trọng của lãnh đạo. Nhưng làm thế nào để truyền cảm hứng cho nhân viên và cho cả những đối tác làm việc của mình? Đó thực sự là một câu hỏi khó bởi một số “lãnh đạo” chỉ đang dựa vào chức vụ và quyền hành để ép buộc nhân viên tuân thủ thay vì xây dựng lòng tin thông qua lời nói và hành động của mình. Hãy tìm hiểu những bí quyết truyền cảm hứng do diễn giả Carmine Gallo đề xuất sau đây.

PT ASTRA AVIVA LIFE, hay Astra Life, là nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm nhân thọ và là liên doanh giữa PT Astra International Tbk, một doanh nghiệp hàng đầu Indonesia, và Aviva International Holdings Limited, một công ty bảo hiểm hàng đầu thế giới. Liên doanh được thành lập với tỷ lệ góp vốn 50:50.

“Tôi là một nhà lãnh đạo tài ba. Tôi luôn luôn giao tiếp hiệu quả. Tôi là người có tầm nhìn và cống hiến hết mình cho công việc. Nhân viên của tôi biết rằng tôi luôn đánh giá cao đóng góp của họ cho tổ chức.” Bạn có thể có những suy nghĩ như vậy nhưng sự thật thì thế nào?  Và làm thế nào bạn biết được mình đúng là một lãnh đạo xuất sắc ở tất cả các mặt?

Bạn là quản lý và đang giám sát một số lượng nhân viên nhất định. Nhưng “làm sao để thúc đẩy và gắn kết các cá nhân này lại với nhau?” và “Điều đó sẽ được thực hiện trong bao lâu?” là những câu hỏi không ngừng làm khó bạn. Theo nghiên cứu của Gallup, những tổ chức có khả năng gắn kết nhân viên tốt sẽ tạo ra năng suất làm việc cao hơn 22% so với các tổ chức khác.

Nếu Tesla Motors muốn đạt được mục tiêu đầy tham vọng sản xuất 1 triệu xe vào năm 2020, do CEO Elon Musk đề ra, thì một phần không thể thiếu là ứng dụng phân tích dữ liệu vào hoạt động sản xuất.

Một vài từ đồng nghĩa với động từ “quản lý” trong từ điển là “kiểm soát”, “giám sát” và “quản trị”. Những từ này tạo ra hình ảnh người quản lý là người đứng trên nhân viên và đưa ra mệnh lệnh. Nhưng trên thực tế, vai trò quản lý bao gồm nhiều kỹ năng hơn ta thường nghĩ. Do đó, đừng để mình rơi vào những quan niệm sai lầm sau về vai trò của các nhà quản lý trong doanh nghiệp.