English 
Vietnamese Có lẽ, ngày nay hầu như không có ai ở Việt Nam chưa nghe nói về Công ty cổ phần Thế Giới Di Động (tên tiếng Anh là Mobile World JSC). Có được lợi nhuận đầu tiên sau bảy tháng hoạt động, Thế Giới Di Động (TGDĐ) đã xây dựng nên một đế chế bán lẻ công nghệ cao ở quốc gia "hình chữ S" này.
Đọc thêm: Bán lẻ Đa kênh - Cuộc đua của những ông lớn ngành bán lẻ (P.1)
Phần 1, chúng ta đã thảo luận về cách TGDĐ sống sót trên thị trường khó khăn ở Việt Nam. Bây giờ, chúng ta hãy cùng tìm hiểu cách ứng dụng công nghệ và thành tựu của họ.
Cách TGDĐ áp dụng công nghệ vào kinh doanh
Trả lời phóng viên, ông Nguyễn Đức Tài - đồng sáng lập kiêm Tổng Giám đốc của TGDĐ, trả lời trong sự kiện "Vietnam Business 4.0 Roadshow" do AnhGroup, CSMO và BizLIVE tổ chức: "Để thay đổi, chúng tôi phải sử dụng hệ thống phần mềm, cốt lõi của nó là ERP, liên kết với trang web, ứng dụng, CRM, trung tâm cuộc gọi, thanh toán và hệ thống quản lý giao hàng, e-learning, báo cáo tài chính, tính lương thưởng, quản lý khách hàng, vv…"
Với những hệ thống này, thông tin cập nhật về giá cả và khuyến mãi có thể được gửi đến các cửa hàng của TGDĐ tại Việt Nam và tất cả các địa chỉ email và số điện thoại đã đăng ký, hoặc chỉ đơn giản thể hiện trên các bản tin. Trong quá trình mua hàng, không còn cảnh chờ đợi dài dòng, đơn đặt hàng sẽ được xử lý tự động và ngay lập tức. Hệ thống bán hàng có cơ chế kê khai tài khoản hoặc chuyển tiền tự động trong khi nhân viên kho hàng có thể kiểm tra có đơn đặt hàng mới để chuyển hay không.
Gần đây, TGDĐ đã bắt đầu chuyển sang áp dụng omnichannel, một giải pháp Marketing mới, để tạo ra một quy trình bán lẻ theo thời gian thực hoàn chỉnh. Giải pháp này tích hợp chức năng trên nhiều thiết bị và nhiều kênh đồng bộ.
Về phía khách hàng, họ có thể có trải nghiệm mua sắm tốt hơn, ở mọi nơi, bất cứ lúc nào thông qua nhiều thiết bị khác nhau. Về phía TGDĐ, omnichannel cung cấp khả năng hiểu được hành vi của khách hàng bằng cách báo cáo tỷ lệ chuyển đổi khi người dùng truy cập web (xem hàng, thanh toán), tính toán lượng đặt hàng và cân bằng lượng hàng tồn kho, theo dõi các khoản phải thu và khoản nợ. Hơn nữa, bằng cách phân tích dữ liệu được lưu trữ thông qua omnichannel, TGDĐ có thể cải thiện dịch vụ của mình, chẳng hạn như chính sách phân phối miễn phí, dịch vụ hậu mãi.
Đọc thêm: Ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) trong ngành bán lẻ
Những thành tựu đáng kể của TGDĐ
Vào cuối tháng 3 năm 2016, với 30% thị phần mảng thiết bị di động, TGDĐ đã bỏ xa đối thủ chính của mình (FPT - chỉ với 10%). Cuối tháng 2 năm 2017, công ty có thêm 10%, chiếm tổng tỷ lệ thị phần mảng di động là 40%, chưa kể đến 16% thị phần mảng điện tử.
Đến năm 2015, doanh thu của TGDĐ là 25.253 tỷ đồng (1.110 triệu USD) và lợi nhuận sau thuế là 1.076 tỷ đồng (47.229 triệu USD) - tăng 60% so với năm 2014. Chỉ tính vào quý 4 năm 2017, lợi nhuận sau thuế của toàn bộ tập đoàn đạt gần 572 tỷ đồng (hơn 25 triệu USD).
Các nhà kinh tế mô tả TGDĐ là "Zappos của Vietnam" (Zappos là công ty bán lẻ giày dép lớn nhất thế giới). Từ 633 cửa hàng vào năm 2015, số lượng cửa hàng của TGDĐ, bao gồm cả hai chuỗi nổi tiếng nhất là Thegioididong và Điện Máy Xanh, tăng gấp đôi lên 1.207 địa điểm. Vào năm 2017, trung bình hai ngày một lần, ba cửa hàng mới được mở với khoảng 26.200 nhân viên.
Trong danh sách "50 thương hiệu có giá trị nhất ở Việt Nam" do Brand Finance của Anh công bố năm 2015, thegioididong.com của TGDĐ được xướng danh cùng với một số thương hiệu lớn khác như Vinamilk, Viettel Telecom, Vietcombank...
Theo tính toán của Brand Finance (dựa trên các tiêu chí như khả năng tăng giá trị của thương hiệu, yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng, chi phí xây dựng thương hiệu thành công, giá trị trên thị trường chứng khoán, khả năng sinh lợi của thương hiệu), thương hiệu thegioididong.com có giá trị khoảng 30% giá trị của TGDĐ, trong khi hầu hết các thương hiệu khác chỉ bằng 25% giá trị doanh nghiệp.
Rất rõ ràng, không thể trùng hợp ngẫu nhiên mà TGDĐ là một trong những tổ chức thương mại điện tử hiệu quả nhất ở Việt Nam. Luôn luôn đặt khách hàng đầu tiên, áp dụng công nghệ mới vào hoạt động và sáng tạo đã dần dần đưa TGDĐ lên vị trí hàng đầu. Mặc dù tương lai vẫn đầy bất ngờ và nhiều thay đổi nhưng các nhà kinh tế vẫn tin rằng TGDĐ có thể duy trì tăng trưởng ổn định và có sức mạnh tài chính để đối phó với rủi ro.
Đọc thêm: Amazon Go – Trải nghiệm xu hướng bán lẻ hoàn toàn mới
