Trong lúc khái niệm Internet Vạn Vật (Internet of Things) vẫn còn xa lạ với nhiều doanh nghiệp thì có không ít nhà bán lẻ với tầm nhìn dài hạn đã lên kế hoạch ứng dụng công nghệ hiện đại này vào hiện thực. Thương hiệu vali cao cấp Rimowa là một trong những ví dụ tiêu biểu.

Omnichannel (bán lẻ đa kênh) là một khái niệm mới và đầy tham vọng, và dĩ nhiên cũng không dễ triển khai. Song cũng đã có rất nhiều nhà bán lẻ danh tiếng gặt hái được nhiều thành công nhờ ứng dụng những chiến lược omnichannel, và đem đến nhiều lợi ích cho cả nhà bán lẻ và khách hàng. Nhưng từ góc nhìn của người làm CNTT, đâu là nền tảng để hiện thực hóa chiến lược omnichannel? 

Một trong những cách để hiểu về omnichannel là quan sát hành vi mua sắm của khách hàng mua sắm đa kênh. Quá trình đó sẽ trông như thế này:

Omnichannel (bán lẻ đa kênh) là xu hướng phát triển chủ đạo chính của ngành công nghiệp bán lẻ trong hiện tại và tương lai. Sau đây là cách thức mà omnichannel đã và đang đem lại lợi ích cho cả các chuỗi bán lẻ và người tiêu dùng.

Với sự bùng nổ của công nghệ, các thiết bị di động như điện thoại thông minh, máy tính bảng trở thành một trong những vật dụng không thể thiếu trong cuộc sống. Các ứng dụng di động đang mang lại cho người dùng những tiện ích cá nhân mọi lúc, mọi nơi như gọi taxi, đặt món ăn hay mua hàng trên mạng….

Khách hàng chính là đối tượng quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Vì tất cả các dịch vụ hay sản phẩm được tao ra đều để bán cho khách hàng. Nếu khách hàng nói không với dịch vụ hay sản phẩm của doanh nghiệp thì đó là khởi đầu của mọi sự sụp đổ.

Xu hướng ứng dụng công nghệ sâu rộng vào hoạt động marketing đã cho phép những nhà bán lẻ trực tuyến hướng đến mục tiêu cá nhân hóa hoàn toàn. Chiến lược marketing mới mẻ này hứa hẹn sẽ đem đến những lợi ích chưa từng có, nhưng cũng đặt ra không ít thách thức. Vì vậy đây cũng là một khía cạnh quan trọng mà các nhà bán lẻ nên lưu tâm khi triển khai và sử dụng những phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp.

Việt Nam đang trở thành điểm đến hấp dẫn cho các nhà đầu tư, đặc biệt là các nhà bán lẻ hùng mạnh trong khu vực. Do đặc trưng của dân số và nhu cầu tăng cao, không khó khăn để thấy được sự phát triển của các chuỗi cửa hàng bán lẻ tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng với các cửa hàng tiện dụng Family Mart, Bmart, Guardian, Circle K…

Sở dĩ các chuỗi bán lẻ đang dần trở thành xu thế là vì ưu điểm gia tăng lợi nhuận, mở rộng đối tượng khách hàng và giảm thiểu rủi ro kinh doanh. Song song với lợi ích, làm thế nào để quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả lại là bài toán khó làm đau đầu các nhà kinh doanh.