English 
Vietnamese Những ca nhiễm COVID-19 đầu tiên tại Việt Nam được ghi nhận vào ngày 23/01/2020. Hơn một năm rưỡi sau, mọi quốc gia, tổ chức, và cá nhân vẫn đang phải căng mình trong một cuộc chiến hết sức cam go chống lại đại dịch lịch sử này, và TRG cũng không phải là ngoại lệ.
Tuy nhiên, đây cũng là lúc nhìn lại để tổng kết những gì đã đạt được trong thời gian qua trước khi hướng đến chiến thắng cuối cùng.
Ngày 22/03/2020, cùng thời điểm Việt Nam tạm ngừng nhập cảnh đối với tất cả khách quốc tế, văn phòng TRG International tại Việt Nam ban hành chính sách phòng chống COVID-19 nội bộ nhằm bảo vệ sức khoẻ và an toàn cho toàn thể nhân viên, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ không gián đoạn cho khách hàng.
Có thể khẳng định rằng, ngay từ giây phút ấy thì việc hoạt động kinh doanh “như bình thường” đã không còn là một lựa chọn.
Đọc thêm: Thông điệp của CEO TRG International gửi nhân viên về COVID-19
Văn phòng TRG tại TP.HCM đóng cửa lần đầu tiên vào ngày 28/03/2020 và chuyển sang vận hành 100% trực tuyến. Chúng tôi vẫn duy trì chính sách văn phòng ảo này cho đến hiện nay.
Điều này đồng nghĩa với việc tất cả nhân viên của TRG có thể tự do lựa chọn nơi làm việc tại bất kỳ nơi đâu (work from anywhere - WFA). Khi Thành phố Hồ Chí Minh một lần nữa hứng chịu làn sóng dịch COVID lần thứ 4 từ hơn 2 tháng trước, đội ngũ của TRG từ bộ phận triển khai dự án, hỗ trợ kỹ thuật đến dịch vụ đám mây đều có thể nhanh chóng chuyển sang chế độ hoạt động 100% trực tuyến mà không gây bất kì gián đoạn nào.
Việc TRG chuyển đổi thành công hình thức làm việc từ trực tiếp sang trực tuyến trong thời gian ngắn là minh chứng cho chiến lược xử lý khủng hoảng hiệu quả của chúng tôi.
Chiến lược này muốn thành công không chỉ cần tư duy kinh doanh mà còn phải tính đến yếu tố con người, sự thấu cảm, linh hoạt, chấp nhận rủi ro, đổi mới và Kaizen. Chúng tôi gọi đó là Business-As-UnUsual (BAUU – trạng thái bất thường).
Đọc thêm: Đừng quên yếu tố con người trong cách mạng kỹ thuật số (Digital Transformation)
Bạn không thể chiến thắng cuộc chiến hôm nay bằng vũ khí và chiến lược của ngày hôm qua. Và nhân loại đang trong một cuộc chiến sống còn với COVID-19, mà trong đó chúng tôi không được phép thất bại.
Cũng giống như cách Arthur Wellesley, Công tước Wellington, đã khảo sát và chọn Waterloo một năm trước trận chiến lịch sử với Napoleon, các lãnh đạo hiện nay cần chủ động chiến đấu với đại dịch theo cách của mình thay vì chỉ chờ đợi và phản ứng một cách thụ động.
Ngay từ khi bắt đầu đại dịch, chúng tôi đã luôn lựa chọn chủ động và giành lợi thế trong một thế giới Business-As-UnUsual, thay vì chờ đợi sự trở lại của cái được gọi là “bình thường mới", điều có thể không bao giờ xảy ra.
Đọc thêm: Giữ chân nhân tài bằng môi trường làm việc lý tưởng
Nhờ vậy mà chứng tôi đã tránh được các tác nhân gây gián đoạn hoạt động kinh doanh giữa muôn vàn các làn sóng giãn cách xã hội và nguy cơ bùng dịch liên tiếp.
Chúng tôi tuân theo một nguyên tắc đơn giản nhưng đúng đắn: bạn không đợi cho đến khi khủng hoảng xảy ra mới chuẩn bị cho doanh nghiệp của mình, vì khi đó đã quá muộn.
Chuyển đổi từ văn phòng thực sang văn phòng chỉ là một ví dụ trong số nhiều thay đổi sâu rộng khác mà chúng tôi đã thực hiện trong giai đoạn bất thường trong đại dịch này.
Kể từ khi chương trình thực tập ảo (virtual internship) của chúng tôi bắt đầu vào tháng 03/2020, TRG luôn có ít nhất 20-30 thực tập sinh từ 10 quốc gia khác nhau, 75% trong số đó làm việc trực tuyến toàn thời gian.
Chương trình thực tập ảo cho phép chúng tôi đa dạng hóa đáng kể đội ngũ nhân sự của mình mà không cần phải mở rộng không gian văn phòng đồng thời còn giúp chúng tôi cải thiện các quy trình quản lý nhân sự, cách cộng tác tốt hơn và nhanh hơn cũng như cách làm việc hoà hợp dù chênh lệch nhiều múi giờ.
Sự đổi mới sẽ đem đến nhiều sáng kiến hơn. Chương trình thực tập ảo yêu cầu đội ngũ của TRG phải nhanh chóng phát triển một cơ sở kiến thức nội bộ và một loạt các khóa đào tạo trực tuyến nhằm chào đón các thực tập sinh mới mỗi tuần.
Đọc thêm: Phát riển Growth Mindset tại doanh nghiệp: Lợi ích và Phương pháp
Chúng tôi luôn mong muốn được chia sẻ và cung cấp những khoá đào tạo chất lượng, trực quan đến từng cá nhân. Điều này đã tạo động lực cho chúng tôi triển khai một dự án đặc biệt – phát triển một nền tảng đào tạo trực tuyến của riêng mình.
Chúng tôi gọi nền tảng này là TRG Academy. Trên thực tế, ý tưởng này đã được chúng tôi ấp ủ từ lâu và chỉ nhờ vào giai đoạn đại dịch này mà nó mới trở thành hiện thực. Ban đầu, TRG Academy chỉ dành cho mục đích đào tạo nội bộ, nhưng rất nhanh nó đã phát triển để có thể phục vụ người dùng bên ngoài.
Đáng ngạc nhiên là một số khách hàng lớn của TRG ngay lập tức đăng ký sử dụng dịch vụ này để đào tạo nhân viên của họ mọi nơi, mọi lúc trong bối cảnh cấm nhập cảnh toàn cầu như hiện nay.
Kể từ khi đại dịch xảy ra, mọi người đã khao khát một thế giới "hậu COVID" – một bình thường mới. Điều này hoàn toàn dễ hiểu vì đó là bản chất con người; chúng ta thích những gì an toàn. Nhưng nếu như không có cái gọi là “bình thường hậu COVID” thì sao?
Nhiều chuyên gia tin rằng bất kể những tiến bộ trong điều chế vắc xin và phương pháp điều trị, COVID-19 có thể sẽ không bao giờ biến mất mà sẽ trở thành một căn bệnh không khác gì cảm cúm thông thường.
Chưa kể, một số thay đổi chỉ đơn giản là không thể quay trở lại khi chúng đã trên đà chuyển động.
Ví dụ như văn phòng công ty sẽ ảo hơn, linh hoạt hơn nhưng diện tích sẽ thu nhỏ lại. Chúng tôi tin rằng đó sẽ là xu hướng sắp tới; từ WFA đến các chương trình thực tập ảo, nơi làm việc của chúng ta sẽ thay đổi vĩnh viễn.
Một ví dụ khác là làn sóng áp dụng điện toán đám mây – Cloud-First (ưu tiên các giải pháp nền tảng đám mây) trở thành Cloud-Only (chỉ ứng dụng các giải pháp nền tảng đám mây).
Kể từ khi chúng tôi số hoá một số quy trình cách đây vài năm, chúng tôi đã tận mắt chứng kiến cách các dịch vụ đám mây biến đổi doanh nghiệp của mình cũng như khách hàng. Chúng là công cụ giúp duy trì khả năng phục hồi kinh doanh trong những thời điểm khó khăn như hiện tại. Đây chính là thời khắc quan trọng để doanh nghiệp rủ bỏ tư duy lạc hậu, những nền tảng “tại chỗ" cứng nhắc.
Trong thời điểm mang tính đột phá như hiện nay, điều tối quan trọng là phải tuân theo quy luật kinh doanh bất thường. Bác bỏ hiện thực và hy vọng vào sự trở lại của những lề lối cũ vì chúng an toàn và thuận tiện hơn sẽ mãi chỉ là những mơ tưởng viễn vông.
