English 
Vietnamese Giải quyết vấn đề tốt hơn, thấu hiểu khách hàng hơn, tăng hiệu suất tổng thể và sở hữu một đội ngũ nhân sự đa dạng là những điều mà mọi doanh nghiệp luôn phấn đấu đạt được và cũng là một trong vô số những lợi ích thiết thực mà sự đa dạng và hòa nhập (diversity and inclusion) có thể đem lại.
Trong bối cảnh thị trường đang không ngừng thay đổi, làm thế nào để đội nhóm và doanh nghiệp của bạn có thể hòa nhập và đa dạng hóa khi làm việc tại nhà?
Sự đa dạng và thành quả tài chính tích cực
Theo một nghiên cứu của McKinsey1, các công ty tập trung vào đa dạng hóa nhân sự (tuổi tác, chủng tộc, giới tính, văn hóa, v.v.) không chỉ có thể thu hút nhiều nhân tài hơn mà còn hoạt động tốt hơn về mặt tài chính so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
McKinsey đã nghiên cứu 366 công ty đại chúng trên khắp Hoa Kỳ, Canada, Anh và Mỹ Latin, kết quả cho thấy rằng khả năng hoạt động tài chính cao hơn mức trung bình trong ngành là:
- Cao hơn 35% đối với các công ty với có sự đa dạng sắc tộc
- Cao hơn 15% đối với các công ty với sự đa dạng về giới tính
Nhìn chung, nếu kết hợp đa dạng giới tính và sắc tộc, khả năng các công ty đạt được hiệu quả tài chính cao hơn khoảng 25%. Với bối cảnh kinh tế đầy biến động như hiện nay, liệu doanh nghiệp bạn có thật sự muốn bỏ qua một cơ hội thành công đầy tiềm năng như vậy?
Đọc thêm: 7 đặc điểm nhận dạng một lãnh đạo hiệu quả cao
Và nếu công ty bạn có thêm một ban quản lý nhân sự xuất sắc, biết cách áp dụng các best practice nhằm tạo dựng một môi trường hòa nhập, những gì bạn sẽ gặt hái được chính là một văn hóa làm việc phù hợp để nuôi dưỡng và kích thích sự sáng tạo, hợp tác, đoàn kết cũng như giúp thu hút những cá nhân sở hữu cả kỹ năng và phẩm chất.
Số lượng nhân viên làm việc từ xa đang gia tăng
Làm việc từ xa đã không còn là một phúc lợi dành riêng cho một bộ nhân sự nhỏ, đặc thù. Khi đại dịch bùng phát, hàng loạt doanh nghiệp phải “kích hoạt” mô hình làm việc từ xa vì đó là giải pháp hiệu quả, cần kíp.
Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp không chỉ xem work from home (WFH) như một xu hướng nhất thời mà là một sự thay đổi dài lâu. Ví dụ Twitter2 đã thông báo rằng các nhân viên có thể làm việc tại nhà mãi mãi. Việc làm của Twitter thật ra không có gì quá ngạc nhiên; họ đơn giản chỉ là “di chuyển” nơi làm việc của nhân viên từ văn phòng sang nhà và điều này đã không tạo nên bất kỳ thay đổi rõ rệt nào.
Đáng nói chính là ngay cả ngành công nghiệp sản xuất cũng tham gia vào làn sóng WFH này. PIA Automation US, nhà sản xuất vật tư y tế, tuyên bố rằng có khả năng việc cho phép 65% nhân viên được làm việc từ xa sẽ là một thách thức, nhưng với 30% thì vẫn có thể quản lý được.
Đọc thêm: Văn hóa doanh nghiệp và Digital Transformation
Thoạt đầu, WFH được xem như một giải pháp tạm thời nhưng dần dà lại trở thành một giải pháp lâu dài cho các doanh nghiệp vì lợi ích của làm việc từ xa có thể vượt qua cả khó khăn và bất tiện.
Vào năm 2019, Anh có 1,7 triệu người làm việc tại nhà3, chiếm khoảng 5% tổng số lực lượng lao động. Hiện tại, con số này đã tăng lên khoảng 14,2 triệu do đại dịch. Đối với nhiều người trong số 14,2 triệu người, đó là một sự thay đổi vĩnh viễn.
Tạp chí Harvard Business Review khẳng định nhân viên làm việc tại nhà có năng suất cao hơn, vì họ làm việc trung bình nhiều hơn bốn giờ so với nhân viên làm việc tại văn phòng. Những người làm việc từ xa tiết kiệm thời gian đáng kể vì họ ít phải di chuyển và ít bị gián đoạn hơn trong lúc làm việc. Hơn nữa, doanh nghiệp cũng đang tiết kiệm một khoảng không nhỏ nhờ loại bỏ chi phí chung cho không gian văn phòng và các cơ sở vật chất khác.
Đây là một công thức cho thành công và là kịch bản kinh tế lý tưởng: kết quả cao hơn nhưng lượng đầu tư ban đầu thấp hơn.
Đọc thêm: Giữ chân nhân tài bằng môi trường làm việc lý tưởng
Tác động của làm việc từ xa tới sự đa dạng và hòa nhập
Tất nhiên rằng mọi thay đổi đều sẽ đem đến cả rủi ro và cơ hội.
Rõ ràng nhất là khả năng tiếp cận nhân tài tăng lên theo cấp số nhân. Khi không phải đối mặt với áp lực lấp đầy không gian văn phòng đắt tiền từ thứ Hai đến thứ Sáu, nhân viên hiện đang sinh sống ở đâu không còn đáng quan ngại nữa.
Nhận thức này giúp việc xây dựng các nhóm đa dạng trở nên dễ dàng hơn vì hàng triệu người đã và đang phát triển các kỹ năng làm việc từ xa, đồng nghĩa với việc số lượng ứng cử viên ứng tuyển cũng phong phú hơn.
Điều này cũng giúp mang lại nhiều lợi ích khi doanh nghiệp mở rộng ra thị trường quốc tế vì tuyển dụng các nhân viên tại nước khác giờ đây cũng tương tự như tuyển các nhân viên tại địa phương. Sự thay đổi này đã san bằng sân chơi cho tất cả mọi người. Do đó, việc nắm bắt sự đa dạng ở mọi cấp độ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
Một nghiên cứu khác được thực hiện bởi Basex Research cho thấy rằng ngay cả khách hàng cũng yêu thích một công ty chú trọng sự đa dạng và hòa nhập hơn. Ví dụ: họ có thể tiếp cận bộ phận hỗ trợ khách hàng, những người có khả năng, hiểu biết để giải đáp thắc mắc của họ, bất kỳ lúc nào mà không cần quan tâm đến khác biệt múi giờ.
Infographic: Yếu tố cơ bản thành lập nhóm
Một bài toán nan giải đối với bậc quản lý và bộ phận nhân sự chính là không gian văn phòng là một ý tưởng trừu tượng đối với nhiều người làm việc từ xa. Những cái bắt tay, những lời chào hỏi, các cuộc trò chuyện ngay tại văn phòng góp phần tạo nên tính năng động và một môi trường hòa nhập cho mọi nhân viên. Rất khó để truyền tại những tương tác chỉ xuất hiện tại văn phòng thông qua trò chuyện trên Microsoft Teams.
Đối với những thành viên khác văn hóa, khác múi giờ, họ rất dễ cảm thấy khó gắn kết với nhóm chính. Đặc biệt là khi nhân viên đang tươi tỉnh và sẵn sàng vào buổi sáng nhưng khi kết nối cuộc họp video với đồng nghiệp, họ chỉ thấy những biểu hiện như "ngáp" vì ngày làm việc của đồng nghiệp họ vừa kết thúc.
Bản chất của công việc từ xa tạo nên sự tách biệt khiến nhân viên không những bỏ lỡ các sự kiện quan trọng của nhóm mà thậm chí còn gây khó khăn trong việc tạo dựng quan hệ trong công ty. Có thể thấy rằng sự hòa nhập bị ảnh hưởng ngay cả khi bản thân mọi người rất cố gắng hòa nhập.
Một nghiên cứu từ Viện Nghiên cứu Kinh tế - Xã hội Luxembourg cho thấy sự gia tăng về đa dạng trong quốc tịch có thể tác động tiêu cực đến sự hài lòng và năng suất công việc. Vì vậy, vai trò của các nhà quản lý là đưa ra các biện pháp để ngăn chặn tách biệt trong một nhóm.
Đọc thêm: Vấn đề giao tiếp khi làm việc trong môi trường kỹ thuật số
Hoà nhập ngay cả khi làm việc trực tuyến
Trong ấn bản Tháng 1 về "Tinh túy trong Phần thưởng, Sự công nhận & Sự gắn kết của Nhân viên" (Rewards, Recognition & Employee Engagement Excellence), an toàn về mặt cảm xúc là một trong những điều kiện cốt lõi để tạo dựng một không gian hoà nhập, ngay cả khi tất cả nhân viên đang làm việc trực tuyến.
Quản lý cần tạo điều kiện để mọi nhân viên thấy sự đóng góp của họ quan trọng như thế nào, rằng tiếng nói và chủ nghĩa cá nhân của họ đều đáng được tôn trọng. Vì mỗi thành viên là duy nhất, mọi người xứng đáng được đối xử công bằng và bình đẳng.
Đọc thêm: Lựa chọn phương pháp đánh giá nhân viên phù hợp với doanh nghiệp
Các phương pháp thực hành khác nhau có thể được áp dụng nhằm nuôi dưỡng một nền văn hóa số lành mạnh, nhưng một phần thiết yếu của văn hóa đó là khả năng lắng nghe ý kiến của từng cá nhân. Nếu doanh nghiệp không có đầy đủ kiến thức và đánh giá về các thách thức hiện tại, bất kỳ bước triển khai hòa nhập tiếp theo đều sẽ bị gián đoạn. Mỗi cá nhân là một cá thể đặc biệt; do đó, cách tiếp cận phải được điều chỉnh để phù hợp với từng trường hợp cụ thể.
TRG tự hào khi đã phần nào xây dựng được một đội ngũ không những gắn kết mà còn đa dạng và hòa nhập, họ không chỉ là nhân viên mà còn là thực tập sinh đến từ nhiều quốc gia khác nhau.
Ngoài các cuộc họp thông thường, chúng tôi cũng thường tổ chức các buổi gặp gỡ trực tuyến nhẹ nhàng, thư giãn. Chúng tôi luôn tôn vinh thành công của từng cá nhân, khuyến khích giao lưu văn hóa giữa các thành viên trong nhóm và tổ chức các cuộc gọi check-in hàng ngày.
Chúng tôi có chính sách chào đón và khuyến khích mỗi cá nhân trình bày ý kiến của mình bởi vì chỉ thông qua sự trung thực và tin cậy, TRG mới có thể làm hài lòng nhân viên và khách hàng của mình.
Nhìn chung, khả năng thích ứng với bối cảnh kinh doanh luôn thay đổi chính là chìa khóa thành công. Hòa nhập và đa dạng hóa nhân sự, kết hợp với làm việc từ xa, là một nhiệm vụ có thể đạt được nếu được quản lý đúng cách cùng với sự đồng cảm và hòa nhập trong tâm trí.
Nguồn:
1. https://www.mckinsey.com/business-functions/organization/our-insights/why-diversity-matters
2. https://www.theguardian.com/technology/2020/may/12/twitter-coronavirus-covid19-work-from-home
3. https://www.sciencefocus.com/news/return-to-work-does-covid-19-mark-the-end-of-the-office/
