English 
Vietnamese Dù số lượng lên đến 2,7 tỷ người (số liệu năm 2018) và chiếm đại đa số lực lượng lao động toàn cầu, đội ngũ lao động trực tiếp (deskless workers), những người không làm việc trong văn phòng, vẫn không được cân nhắc đến trong các dự án chuyển đổi số sâu rộng tại doanh nghiệp.
Chúng ta đang dần thích nghi với một môi trường bình thường mới luôn thay đổi vậy nên đây là cơ hội hoàn hảo để các doanh nghiệp xử lý vấn đề đã từng bị lãng quên.
Bạn hẳn đang ngồi tại bàn làm việc và đọc bài viết này trên một chiếc laptop, hoặc đang ngồi thư giãn tại một bàn cà phê và đọc bài viết này qua điện thoại. Bạn thường dùng các ứng dụng như Microsoft Planner, Slack hay Monday.com để quản lý những công việc hằng ngày, hay họp trực tuyến với khách hàng và các thành viên trong nhóm đang sống ở nhiều múi giờ khác nhau qua các nền tảng như Zoom, WebEx, Microsoft Teams, v.v. Thật là tiện lợi đúng không?
Đọc thêm: Làm việc tại nhà? Không, đây là kỉ nguyên làm-việc-từ-bất-cứ-nơi-nào
Tuy nhiên, bộ phận văn phòng như tôi và bạn thật ra chỉ chiếm một phần nhỏ trong lực lượng lao động. 80% người lao động toàn cầu là những thành viên tuyến đầu làm việc bên ngoài văn phòng (deskless workers), nghĩa là họ không ngồi cố định một chỗ để làm việc. Nhưng đáng buồn thay, những giải pháp mà chúng ta đang sử dụng hằng ngày lại không phục vụ cho phần đông nhân viên ngoài kia.
Thực trạng lực lượng nhân viên tuyến đầu và các giải pháp công nghệ
Hàng tỷ nhân viên tuyến đầu vẫn đang vật lộn với các thủ tục giấy tờ cùng những giải pháp phần mềm lỗi thời và bất tiện. Có lẽ bạn sẽ thắc mắc những nhân sự này làm trong những lĩnh vực nào phải không?
Theo nghiên cứu của Emergence 20181 về lực lượng lao động, những lĩnh vực đó là:
- Nông nghiệp với 858 triệu người lao động
- Bán lẻ với 497 triệu lao động
- Sản xuất với 427 triệu lao động
- Xây dựng với 265 triệu lao động
- Giáo dục với 226 triệu lao động
- Giao thông vận tải và hậu cần với 189 triệu lao động
- Y tế với 148 triệu lao động
- Nhà hàng và khách sạn với 122 triệu lao động
Thật ra thì người lao động ngoài công sở không hề phản đối các phát minh công nghệ tân tiến. Trên thực tế, họ đang ngày càng phụ thuộc vào công nghệ và công nhận rằng những giải pháp tiên tiến giúp họ làm việc tốt hơn. Khi được hỏi công nghệ có ích với họ như thế nào, 70% nhân viên tuyến đầu cho rằng công nghệ có thể giúp họ cải thiện các lĩnh vực như truyền thông, vận hành và hậu cần, tiếp nhận nhân viên mới (onboarding) và đào tạo.
Đọc thêm: Vai trò của CFO thay đổi như thế nào trong Cách Mạng Kỹ Thuật Số
Một tín hiệu đáng mừng là các nhà tuyển dụng đang dần nhận ra lợi ích to lớn mà những nền tảng kỹ thuật số, điện thoại thôn minh, máy tính bảng, công nghệ mang trên người và các thiết bị máy bay không người lái mang lại. Các giải pháp mới đang được thiết kế để trở nên đắc lực hơn đồng thời cũng đủ gọn và tiện lợi để phù hợp với môi trường và công việc hằng ngày của những thành viên đặc biệt này.
Các khoản đầu tư vào công nghệ dùng bên ngoài văn phòng cũng bắt đầu được đẩy mạnh. Nghiên cứu của Emergence cũng chỉ ra rằng Giao thông vận tải và Sản xuất là các ngành đi đầu trong việc lên kế hoạch đẩy mạnh đầu tư vào các giải pháp này.
Tuy nhiên, các khoản đầu tư để giúp lực lượng lao động tiếp cận gần hơn với công nghệ dù đang trên đà gia tăng nhưng vẫn chưa đủ.
Lực lượng tuyến đầu cần những giải pháp thực sự dành riêng cho họ
Đại dịch toàn cầu vừa qua đã thúc đẩy hàng loạt doanh nghiệp triển khai chuyển đổi số, trong đó bao gồm cả những công ty sở hữu lực lượng lao động đông đảo. Tuy nhiên, theo kết quả từ cùng một nghiên cứu của Emergence, có 65% nhân viên tuyến đầu không được trang bị thêm công nghệ để hoàn thành công việc của họ.
Báo cáo cho biết nhân viên tuyến đầu không hài lòng hoặc nhận thấy rằng công nghệ họ đang dùng vẫn cần phải cải tiến. Tỷ lệ không hài lòng khá cao đặc biệt là ở những lĩnh vực như xây dựng, giáo dục, y tế, sản xuất và bán lẻ. Lý do là vì họ được cung cấp những giải pháp chưa hoàn chỉnh và những thiết bị cố định (ví dụ như máy tính để bàn hay laptop) mặc dù họ không làm việc tại bàn.
Đây là một điều đáng báo động khi mà khối lượng công việc của người lao động tiền tuyến trong những ngành công nghiệp thiết yếu đang không ngừng tăng lên kể từ khi đại dịch hoành hành.
Đọc thêm: Đừng quên yếu tố con người trong cách mạng kỹ thuật số (Digital Transformation)
Nhiều người lao động tin rằng nguyên nhân của thực trạng không đủ phần cứng và phần mềm để đáp ứng cho nhu cầu đang ngày càng gia tăng của nhân viên, khách hàng và thị trường là do ngân sách hạn chế và sự thiếu nhận thức của các nhà quản lý.
Chỉ 1% quỹ đầu tư cho phần mềm được phân bổ cho những giải pháp phục vụ cho thành phần lao động đặc biệt này. Hơn nữa các quyết định mua hàng thường bị áp đặt bởi những người đứng đầu chứ không xem xét nhu cầu thực sự của người dùng cuối. Điều này khiến cho những nhân viên tuyến đầu vốn bất mãn lại bất mãn hơn.
Kết quả là những nhân viên bất mãn sẽ tự giải quyết vấn đề và khiếm khuyết bằng chính những giải pháp mà họ đã và đang sử dụng trong cuộc sống hằng ngày hoặc sẽ chủ động tìm kiếm những ứng dụng, phần mềm và phần cứng chuyên dụng từ người quen, đồng nghiệp hay qua quá trình tự nghiên cứu.
Có một sự thật thú vị rằng thứ mà đội ngũ tuyến đầu muốn lại khá tương đồng với những đồng nghiệp làm việc tại công sở của họ. Chẳng hạn, hơn 90% mong muốn có những công cụ giao tiếp giúp cải thiện năng suất và quy trình onboarding/ đào tạo hay vận hành/ hậu cần2.
Tốt hơn hết, các giải pháp và các công cụ phải hiệu quả, được tối ưu hóa cho thiết bị di động, có khả năng thúc đẩy hợp tác và đơn giản đến mức tối đa để người lao động có thể chọn và sử dụng chúng mà không bị mất tập trung.
Đọc thêm: 7 điều bạn có thể chưa biết về Infor SunSystems 6.4
Câu hỏi muôn thuở về khoảng cách nhân tài
Những doanh nghiệp trải qua quá trình chuyển đổi số sớm đã thành công trong việc khẳng định sự khác biệt so với những doanh nghiệp khác, đặc biệt là trong suốt đại dịch COVID-19. Không những vậy, họ còn liên tục tạo ra giá trị, áp dụng công nghệ mới và thu hẹp dần khoảng cách giữa công nghệ và doanh nghiệp.
Đáng nói đến chính là các công ty nỗ lực tạo dựng chiến lược thúc đẩy nhân sự, chú trọng tập trung vào việc thu hút, giữ chân và phát triển các kỹ năng kỹ thuật và các kỹ năng số của nhân viên đang chứng kiến sự gia tăng đột biến trong giá trị mà họ tạo ra.
Tái cấu trúc chiến lược quản lý nhân tài đã giúp doanh nghiệp tạo ra những kết quả thiết thực trong việc xác định các luồng doanh thu mới, tăng nguồn doanh thu hiện có, giảm chi phí và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Tuy gia tăng thúc đẩy nhân sự ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tạo ra giá trị, việc xúc tiến những chiến lược liên quan đến nhân tài lại không phải là một trong những ưu tiên hàng đầu của nhiều doanh nghiệp. Thay vào đó, họ chú trọng các dự án như số hóa trải nghiệm của người dùng cuối, mở rộng quy mô phân tích dữ liệu và cải tiến nền tảng công nghệ.
Đọc thêm: Tương lai việc làm dưới góc nhìn của Gen Z và Millennials
Nguồn: McKinsey & Company3
Chỉ có 15% số người được hỏi trong một nghiên cứu của McKinsey3 cho biết công ty của họ theo đuổi kế hoạch chuyển đổi chiến lược nhân tài trong hai năm tới.
Các doanh nghiệp đang áp dụng công nghệ với tốc độ chưa từng có nhưng đồng thời cũng đang bỏ qua những lỗ hổng còn tồn tại về kỹ năng và các vấn đề liên quan khác, chẳng hạn như thay đổi văn hóa và cách thức làm việc.
Nhu cầu giải quyết vấn đề về nhân tài là nhu cầu rất phổ biến. Hơn nữa thách thức này vẫn rất đáng chú ý bất kể là ngành nghề hay quy mô doanh nghiệp như thế nào. Trong giai đoạn đặc biệt này, các công ty phải phản ứng nhanh và kiên cường hơn bao giờ hết.
Các giải pháp chuyên biệt cho từng ngành là một thị trường đầy tiềm năng và đầy cơ hội xứng đáng để các nhà phát triển và nhà cung cấp phần mềm xem xét. Lực lượng lao động tuyến đầu cần những ứng dụng hàng đầu, hoàn chỉnh và trực quan giống như những gì mà bộ phận tại văn phòng may mắn có được.
Chủ doanh nghiệp đang nỗ lực chuyển đổi cả doanh nghiệp và nhân viên để đối mặt với những hệ quả khó lường do đại dịch và suy thoái kinh tế gây ra, nhưng họ sẽ cần cố gắng hơn nữa để cân bằng những gì bộ phận tuyến đầu muốn và những gì họ được trao.
Việc hợp lý hóa quá trình onboarding cho nhân viên mới và phát triển những nhân viên hiện tại có thể được thực hiện nhờ sự trợ giúp của một nền tảng đào tạo trực tuyến thích hợp. Lý tưởng nhất là khi nền tảng này cho phép nhân viên của bạn học hỏi và nâng cao tiềm năng của họ mọi lúc, mọi nơi thông qua các bài học tương tác ngắn.
Để giúp bạn và doanh nghiệp của bạn giành được ưu thế trong thị trường khắt khe ngày nay, sau nhiều năm, các chuyên gia hàng đầu của chúng tôi đã phát triển cổng tài nguyên trực tuyến tập trung cho mọi người.
Cổng thông tin đó được gọi là nền tảng đào tạo trực tuyến TRG Academy. Kể từ ngày 1 tháng 9 năm 2021, TRG Academy đã cho ra mắt 109 chương, 832 video, 907 bài học cho Infor SunSystems, Infor OS, Infor d/EPM, Infor Q&A, TEBIS và sắp tới là các khóa học về Quản lý Tài năng. Mỗi tháng TRG Academy sẽ giới thiệu một khóa học mới.
TRG Academy sẽ đem đến lợi ích gì cho bạn và doanh nghiệp bạn? Nhấn nút bên dưới để tìm hiểu nhé.
References:
1. http://desklessworkforce2018.com/
2. https://www.emcap.com/technology-for-the-deskless-workforce-2020/
3. https://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-digital/our-insights/seven-lessons-on-how-technology-transformations-can-deliver-value
