Có thể nói các phần mềm thương mại điện tử là một bước tiến lớn thay đổi ngành bán lẻ, cho phép họ giao dịch với gần như là bất kỳ đối tượng nào. Mặc dù vậy, xu hướng này khó có thể là xu hướng lâu dài định hình ngành bán lẻ. Những cải tiến của công nghệ trong ngành bán lẻ thời gian gần đây đã đem đến cho các nhà quản trị nhiều cơ hội để  làm mới các phương thức giúp họ gắn kết và thu hút khách hàng trung thành đến các cửa hàng của họ.

Thay vì tập trung phát triển cửa hàng truyền thống (brick-and-mortar store), công nghệ đã đem đến nhiều cách thức thú vị khác giúp các nhà bán lẻ tiếp cận khách hàng thông qua nhiều nền tảng công nghệ khác nhau, tận dụng những cơ hội duy nhất riêng biệt của mỗi nền tảng mang lại. Khi xét về khả năng có mặt mọi nơi của ngành bán lẻ, và khả năng thúc đẩy thành công của doanh nghiệp, các nhà nghiên cứu khuyên rằng doanh nghiệp bán lẻ nên chú ý đến những xu hướng mới dẫn đường tương lai của ngành.

Ngày càng có nhiều nhà bán lẻ nhận ra rằng quản lý khách hàng có thể mang lại lợi ích lâu dài cho họ. Do việc áp dụng những chiến lược tiếp cận không phải là dễ dàng, các nhà bán lẻ nên xem xét việc áp dụng một phần mềm quản lý bán lẻ thích hợp nhằm giúp các quy trình hoạt động suôn sẻ hơn.

Đối với bất kì cửa hàng bán lẻ nào, việc giải quyết những phàn nàn khiếu nại của khách hàng là  không thể tránh khỏi.Tuy vậy, qua huấn luyện, thực hành cùng với tính kiên nhẫn, một nhân viên chăm sóc khách hàng có thể dễ dàng xử lý các phàn nàn này đồng thời duy trì sự trung thành đối với thương hiệu.

Các số liệu thực tế đã chứng minh rằng đối với khách hàng, họ thực sự không muốn phải khiếu nại vì không ai muốn phải xếp hàng chỉ để trả lại một món hàng mà mình thực sự rất muốn sở hữu trước đó.Họ chỉ làm việc này khi sản phẩm hay dịch vụ có vấn đề và họ mong muốn nhà cung cấp phải có giải pháp cho vấn đề đó.

Kỹ thuật số ngày càng đóng vai trò quan trọng trong mọi hoạt động kinh doanh trong bất kỳ ngành công nghiệp nào; bạn có thể làm hầu như tất cả mọi thứ chỉ với bất kỳ một thiết bị kỹ thuật số nào. Thư điện tử, ứng dụng di động, máy vi tính đã giúp con người đơn giản hóa rất nhiều công việc thủ công hằng ngày. Chính vì công nghệ đã trở thành một phần tất yếu trong cuộc sống ngày nay, người tiêu dùng kỳ vọng rằng giao tiếp giữa họ và doanh nghiệp sẽ được cá nhân hóa, đồng thời khách hàng sẽ không phải nhận những quảng cáo "rác" mà họ không quan tâm. Xu hướng này khiến các doanh nghiệp bán lẻ áp dụng những công cụ hoặcgiải pháp giúp họ có thể tiếp cận khách hàng tốt hơn, qua đógia tăng sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

Tầm quan trọng của công nghệ được thể hiện qua số liệu thực tế.

Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra vai trò quan trọng của kỹ thuật số trong ngành bán lẻ;ứng dụng di động, truyền thông xã hội và việc cá nhân hóa giao tiếp giúp khách hàng gắn bó với thương hiệu lâu hơn.  Trong một cuộc khảo sát của CME council, hơn một nửa số người tham gia khảo sát (54%) đã trả lời rằng họ sẽ trung thành với nhãn hiệu nếu họ nhận được những thông tin về các sản phẩm mà họ ưa thích, bên cạnh đó, trong một cuộc khảo sát khác của Mobile Marketer, 57% người cho rằng, các website phiên bản di động thiết kế không đẹp mắt sẽ khiến họ không muốn quay lại xem sản phẩm.

Việc gia tăng số lượng khách hàng luôn là mục tiêu hàng đầu của mọi marketer và đóng vai trò như là yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Vì vậy, nhiều nhà bán lẻ thường bỏ quên lượng khách hàng sẵn có của mình. Nguyên nhân thường thấy nhất là họ không nhận ra khách hàng tiềm năng nhất của mình là ai. Khi xác định được  khách hàng nào nên được ưu tiên hàng đầu, bạn sẽ biết nên tập trung tất cả sự quan tâm đặc biệt vào đâu.

Đây là 5 phương pháp giúp doanh nghiệp sàng lọc những khách hàng tiềm năng nhất.

Theo dõi tần suất mua hàng

Thông tin cơ bản nhất mà bạn có thể sử dụng để tạo nền tảng cho việc thấu hiểu khách hàng của mình là tần suất mua hàng.Tuy nhiên, khách hàng thường xuyên mua hàng không có nghĩa là họ trung thành với dịch vụ của bạn. Rất khó để xây dựng lòng trung thành. Hoạt động mua sắm của họ chỉ cho thấy rằng bạn sẽ dễ dàng duy trì sức mua từ họ và nhóm khách hàng này có thể được liệt kê vào nhóm KHTN.

Địa điểm lý tưởng là một lợi thế cạnh tranh lớn cho các nhà bán lẻ khi thâm nhập thị trường mới. Thế nhưng sức hấp dẫn của những địa điểm giá rẻ có thể giữ chân bạn bằng hợp đồng thuê dài hạn và khiến việc làm ăn thất bại nhanh chóng.

Trước hết, đừng để các hợp đồng đắt tiền khiến bạn e ngại. Đừng do dự khi đầu tư vào một địa điểm bán lẻ tuy có giá thuê cao nhưng lại nằm ở mặt tiền, ngay các nút giao thông chính và thuận tiện để khách hàng đến mua sắm. Nói một cách đơn giản, tiền thuê mặt bằng cũng là một trong các chi phí marketing nhằm thu hút khách hàng.

Trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện tại, để xây dựng lòng trung thành của khách hàng và thu hút khách hàng mới, các nhà quản lý bán lẻ phải không ngừng cập nhật những xu hướng mới. Trong bài viết của mình trên báo The Guardian, Jon Staneby đã đưa ra 5 xu hướng đáng chú ý giúp các nhà bán lẻ làm gia tăng trải nghiệm của khách hàng.

Gắn kết khách hàng theo thời gian thực

Khả năng cung cấp dữ liệu cập nhật cho khách hàng có thể là một lợi thế cạnh tranh lớn đối với bất cứ nhà bán lẻ nào. Một ví dụ điển hình là  trong ngành du lịch. Những dữ liệu tức thời về số phòng trống, hay thời điểm nào căn phòng cuối cùng được đặt là những thông tin rất hữu ích đối với khách hàng. Cũng như trong ngành thời trang, khi muốn mua một sản phẩm, khách hàng rất mong muốn được so sánh giá cả giữa các cửa hàng và tìm địa điểm gần nhất để mua sản phẩm. .

Các nhà bán lẻ cần liên tục mang lại những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng đến mua sắm tại các cửa hàng truyền thống. Với sự nổi lên mạnh mẽ của kênh mua sắm trực tuyến, việc thỏa mãn các trải nghiệm của người tiêu dùng đang trở nên quan trọng hơn bao giờ hết tại các cửa hàng truyền thống. Nghiên cứu gần đây đã tiết lộ rằng hầu hết người tiêu dùng thường không lui tới những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng kém, điều đó có thể dẫn đến sự sụt giảm cao trong số lượng khách hàng trung thành. Nhằm ngăn chặn điều đó, các doanh nghiệp cần triển khai một số chiến lược để có thể dẫn dắt người tiêu dùng đến với cửa hàng.

Chờ lâu, dịch vụ kém khiến người tiêu dùng chán nản

Theo như nghiên cứu gần đây của Verint được thực hiện dựa trên 7.000 khách hàng, ít hơn một nửa (49%) người tiêu dùng thỏa mãn với các dịch vụ khách hàng nhận được. Thời báo bán lẻ <link to Consumers dissatisfied and indifferent to customer experience blog> ghi nhận rằng chỉ hơn một phần tư khách hàng (26%) thờ ơ với những dịch vụ nhận được, số còn lại  cho biết họ đã trở nên giận dữ khi sử dụng các dịch vụ khách hàng kém chất lượng, chờ đợi trong thời gian dài cũng như chịu đựng những thái độ thô lỗ từ nhân viên phục vụ.

Theo như nghiên cứu dựa trên 7.000 khách hàng tại 6 quốc gia được thực hiện bởi nhà cung cấp phần mềm phân tích và giám sát Verint, người tiêu dùng đã cảm thấy không hài lòng và trở nên giận dữ sau khi sử dụng các dịch vụ chăm sóc khách hàng kém chất lượng.

Vào năm 2002, Amazon báo cáo doanh thu 3.93 tỷ USD - một con số ấn tượng tuy nhiên lại không đáng kể so với tổng doanh thu trên thị trường Hoa Kỳ - 2.3 nghìn tỷ USD; năm nay, doanh thu của Amazon sẽ có thể vượt ngưỡng 50 tỷ USD. Tổng số doanh thu từ kênh bán lẻ trực tuyến chiếm khoảng 10% tại thị trường Hoa Kỳ và 13,2% tại thị trường Anh vào năm 2012. Mặc dù những thị trường đang lên vẫn cần phát triển nhiều, tốc độ tăng trưởng hiện nay đã tăng nhanh đáng kể.